我院行风评议和_医院行风评议
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我院行风评议和
“三好一满意”活动第二阶段总结
我院以民主评议行风工作为契机,紧密结合 “三好一满意”活动及创先争优活动,坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,多措并举,狠抓落实.自进入民主评议行风工作第二阶段以来,我院深入开展自查自纠工作,广泛收集社会各界意见建议,认真梳理归纳,积极落实整改,并取得一定成效.现总结如下:
(一)主要做法及取得成效
??第二阶段自查自纠查摆问题环节是整个行风评议和“三好一满意”活动的重点阶段,各项工作能否落到实处,直接关系我院行风评议和“三好一满意”活动的效果.为此,我院积极落实上级文件精神要求,并对照方案要求对第二阶段的工作进行安排和部署.1,设置多种诉求渠道,广泛征集意见
??为全面了解我院医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题,把群众最关心,反映最强烈的问题和影响我院发展的不正之风找准,找全,找实,我院公开设置了意见箱,投诉电话,定期开展院长接待日活动,并利用院长行政查房的时机现场征求患者家属意见,以方便与广大群众沟通联系.2,全方位加强医德医风建设.??为了深化民主行风评议暨“三好一满意”活动开展,进一步改进工作作风,加强卫生行风建议,更好地引导广大医务人员树立良好的医德医风,增进与人民群众的联系与沟通,我院制定完善医德医风制度规范,制定医疗机构从业人员行为准则,落实医德医风考评制度,开展医德医风教育.同时,我院为全院医务人员建立了医德档案,定期进行点评,保证廉洁行医.3,多形式提升服务水平,全面加强医院的内涵建设.??(1)为保证患者得到优质的医疗服务,我院妇产科,儿科门诊均设立了专家诊室,保证每天都有副主任医师以上职称专家出门诊.?
??(2)定期聘请外院专家到我院坐诊,教学查房,使群众不出城门,即可享受到市级专家的诊疗服务.我院与市中医院结成协作医院,每周一至周五均有该院副主任医师以上职称人员到我院出诊,每周二市中医院付院长市儿科专业学科带头人张淑霞到我院出诊,全年还先后聘请了哈医大一院妇科主任邹丽红教授,市第一医院妇产科主任宫正主任医师,市妇科腔镜学会主任郑少海主任医师,市三院产科主任张新平主任医师等多为专家来院坐诊,查房,授课共28次.??(3)开展“优质护理服务示范工程”活动,我院8月份已正式开始优质护理服务工作,其中妇科,儿科是我院优质护理服务示范病房.通过开展优质护理服务,进一步提高护理服务和质量,使病人满意度得到提高.??4,落实各项医疗制度,不断提高医疗质量.我院坚持把“三好一满意”活动与全院中心工作相结合,以本次三好一满意活动和创建全省首批二甲保健院工作为契机,积极落实各项医疗制度,不断提高医疗质量.??(1)认真落实首诊负责,三级医师查房,疑难病例讨论,危重患者抢救,会诊,术前讨论,死亡病例讨论,交接班等核心制度,逐步建立健全医疗质量管理制度,加强医疗服务过程中重点环节,重点区域,重点人员管理,确保医疗质量和医疗安全.??(2)规范诊疗行为,推进合理检查,合理用药,合理治疗.我院已开展处方点评,阳光用药,临床路径,抗菌药物临床应用专项整治等活动.我院每月按照阳光用药细则的要求,将使用金额排在前10位的药品,科室药品收入比例,抗菌药物金额占全院总用药金额的比例,单张处方金额排序前10名处方明细等进行内部公示.??(3)积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动.成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组,并制定我院的实施方案,召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员会,院长与各科室负责人签订了责任书,同时要求科室与每位医生签订责任书,使人人认识到活动的重要性.同时对我院的抗菌药物使用情况进行了摸底调查,为抗菌药物工作开展奠定基础.??自召开动员会后,医院多次组织药事管理委员会成员讨论,决定抗菌药物使用的品种由原来56个品种降至35个品种,重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定.对全体医生进行抗菌药物临床应用培训,培训后进行了考试,考试合格后给予抗菌药物处方权.8月1日起正式开始实施35种抗菌药物分级管理,医院还制定相关的奖罚规定,至目前我院抗菌药物使用率基本能控制在规定的指标范围内,促使活动取得实效.5,营造良好宣传氛围,加强工作交流
(1)在宣传方面,我院采用多种方式,大力宣传报道本院行风评议工作和“三好一满意”活动的进展情况,为活动开展营造了良好的舆论氛围.截止目前,我院共悬挂张贴宣传横幅标语12条,张贴宣传专栏1期,编制活动简报3期.(2)在工作交流方面,为及时报告活动进展情况,宣传,推介本单位的好做法,每期简报及时报送县卫生局“三好一满意”活动办.6,边查边改,成效初显
为进一步深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”, 我院于6,7月份分别召开了病人及家属,社会监督员和干部职工代表座谈会.座谈会上,大家踊跃发言,各抒己见,献计献策,他们分别从各自的角度出发,通过对医院的见闻和感受,反馈各层面人员对医院的意见和建议,收集到关于医院宣传不足,中午无人收费,B超检查等待时间长,某些工作人员态度欠佳等意见和建议.通过系列座谈会,我院根据大家反馈的意见,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,成效初显.(二)存在的不足
在第二阶段,查出和解决了医疗服务,医疗质量,医德医风建设方面的一些突出问题,医护人员的大局意识,责任意识,服务意识和廉浩行医意识进一步增强,队伍的精神面貌也有了可喜的变化,取得了阶段性成果.但也要清醒地看到,我们所做的工作离上级部门和人民群众的要求还有一定差距.一是个别工作人员对两项活动的方案学习领会不透彻,不清楚活动的具体内容,未能按照方案要求完成相关规定动作;二是宣传力度不强,活动氛围不浓,医院宣传专栏缺乏活动动态宣传;三是7,8月份门诊预约挂号人数较少,离卫生部门要求还有差距;四是未开展临床路径,需尽快行动起来,开展临床路径;五是少数医生使用抗菌药物欠合理及使用比例超标,需继续加强整治,严格控制抗菌药物不合理使用.这些问题在一定程度上影响了我院行风评议工作和“三好一满意”活动的整体效果,必须引起高度重视,并在第三阶段认真加以解决.(三)行风评议和“三好一满意”活动第三阶段工作安排 1,全面铺开满意度调查,所有出院病人必须进行回访并填写满意度调查表,门诊病人定期开展.同时设立意见箱管理制度,由投诉专人负责管理和登记,及时处理和回复当事人.2,按照全省行风评议工作和“三好一满意”活动电视培训会议精神和《黑龙江省卫生系统“三好一满意”活动2011年工作评价标准》的要求,及时完善相关资料.同时开展行风评议模拟演练,及时发现问题,及时整改,做好迎接上级部门的评议和检查的准备.
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