某电脑技术服务中心绩效考核_电脑技术员绩效考核
某电脑技术服务中心绩效考核由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电脑技术员绩效考核”。
XX电脑技术服务中心热情 快速 专业 简单 感动 超越
以用户需求为导向
热情快速 专业简单感动超越
月绩效考核总分150分
惩罚：
一、早晨9：35准时上班，打卡后，门店人员在10分钟以内到达门店。（－10）
二、上班后，必须在进入工作状态，不得做吃饭、买水等与工作无关的事情。（－10）
三、不得代打卡。（－10）
四、下班时间以门店作息时间为准，不得提前离岗。（－10）
五、到达岗位后，所有人员负责打扫所在岗位的清洁，抹桌椅，整理物品。（－10）
六、工作场地不准吸烟。（－10）
七、上班时间，不得私自外出，离开工作岗位超过15分钟需向部门经理请假。（－10）
八、午饭原则上打饭到工作地点吃，特殊情况，外出吃饭不得超过25分钟，而且需轮流去，外出吃饭人
一次不超过在当前所在岗位人员的一半，而且外出吃饭需给门店经理打招呼，且保持电话通畅。（－10）
九、上班时间，衣着整洁，面容清爽，精神饱满，站坐端正，不得有躺、靠、爬等不文雅动作。（－5）
十、上班时间，统一佩戴公司工作牌。
十一、上班时间，不得看报、不玩游戏、不玩QQ、不打瞌睡、不聚众闲聊。（－10）
十二、上班前，清点准备好常用工具和软件，杜绝装机时到处找工具，借光碟。（－10）
十三、因重要事情或生病需要请假或换假，需提前一天向部门经理请假，并写好请假条，由部门经理签
字后交由人事部。（－10）
十四、对管理人员安排的任务，无条件执行，不得以任何借口推诿和拒绝。如遇不合理要求，可以向上
级投诉。（－20）
十五、工作中，密切配合其他同事（本部门和其它部门）的工作，同时要注意沟通。（－10）
十六、接听公司电话，一律讲：“您好！恒新电脑！”，所有让客户签字手续完成后，都必须说“谢谢！”
（－5）。
十七、上班工程中，保持工作地点的整洁度，装机过程中的垃圾必须放入垃圾箱，并及时清理装机过程
中的垃圾。装机或者维修完成后，及时恢复工作台得整洁。（－10）
十八、凡第一天安装的电脑，由于驱动和软件没有安装完整或者本来有硬件故障但未测试到，导致上门
服务或者客户投诉的。（－10）
十九、凡是送修电脑，一周以内，客户反映的故障没有解决导致重复维修或客户投诉的。（－10）
二十、凡是上门维修电脑，一周内，客户反映的故障没有解决导致重复维修或客户投诉的。（－10）二
十一、装机、送修、上门服务，回访客户时候，客户对工作态度和工作质量不满意。（－10）二
十二、送修机器未及时维修。（－10）
二十三、上门时，未主动和客户预约好时间，或者未按时到达，导致客户不满。（－10）
二十四、装机、送修、上门服务时，发现问题，但敷衍了事。（－15）
二十五、由于态度差、维修不彻底、响应不及时等原因，导致客户投诉到管理办、政府职能部门，或
者导致客户退机的。（－20到50）
18－24中，技术原因导致重复维修但无客户投诉的，－5分/次，技术原因导致客户投诉的，－10分/次，态度原因导致客户投诉的15分/次。
客户服务电话:******
奖励：
一、一个月内，无任何迟到、早退、请假等。＋10二、一个月内，安装和维修电脑，返修率为0。＋30
三、回访过程中，客户主动表扬客服人员。＋10
四、回访过程中，一月中，客户满意度为100％。＋30
五、妥善处理重大客户抱怨，且客户最终非常满意。＋10
工作量积分：
1、门市组装一台电脑积分1分。
2、客户送修一台电脑积分1分。
3、上门安装调试网络，成都市区内含郊县积分0.5分/台，外地积分1分/台。
4、以磨子桥为中心，南三环为半径，范围内的上门服务积分为2分，北二环以外，西北，东北，以
及三环以外积分3分。
5、返修处理两个积0.5分。
个人月度奖金＝总奖金/（总绩效积分＋总工作量积分）X（个人绩效积分＋个人工作量积分）
绩效积分连续两个月排倒数第一名，无当月奖金，连续三个月排倒数第一名，自动离职。
热情：整个工作过程中，语言，表情，肢体动作，给用户的感觉很热情，热心地为用户服务。
快速：安装，维修，上门响应速度和处理速度要快速，节约用户的时间，返修周期要尽可能短。
专业：安装，维修，上门的工作流程和技术水平给用户的感觉要专业。
简单：尽可能地让用户感觉处理的过程简单，因为用户不想整个过程太负责。
感动：做到了热情、快速、专业、简单，只代表我们做到了，我们的最终目的是让用户感受并认可我们的服务，也就是让用户从心底认同和感动。
超越：更热情、更快速、更专业、更简单、更感动。我们的服务没有止境，我们要不断超越自我，实现更
高的价值。
考勤条例：
1、上班后，30分钟内算迟到，超过30分钟，算旷工半天，超过60分钟算旷工一天，不假旷工一天，按
旷工两天处理。
2、月迟到达8次，月旷工达3次，自动离职。
3、迟到一次扣10元，达3次另加50，即扣80，达5次另加100，即150。
4、事假扣当天工资，全年事假总和不得超过15天，超过按旷工处理。
5、旷工一天扣除3天工资。
6、病假一天内向部门经理请假并写请假条签字，免医生证明。
7、病假一天以上需出具医生证明，一年病假不得超过30天，病情严重者，特殊处理，需报总经理批准。
8、结婚可请假8天，子女结婚可请假2天，兄弟姐妹结婚可请假1天。（含节假日，不扣薪）
9、生育可请假2个月，其中1个月给基本工资，第二个月按事假。配偶分娩可请假3天（不扣薪）。
10、配偶、父母亡，可请假8天，祖父母、兄弟姐妹及子女岳父母亡，可请假3天。（含节假日，不
扣薪），直系亲属亡可请假1－2天，按事假处理。
11、所有请假，都必须写请假条，由部门经理签字，交由人事部，并在交接好所以的手中的事情给相
应负责人后，方可休假。
90％的客户在不满意的时候，是不会说给公司听的，而是说给他的朋友、熟人。
客户需要什么：安全感！产品设计＋客户服务
客户在想什么？客户需要什么？我们能为客户做什么？
简单，迅速，专业，热情。
简化工作流程
改变自己的好处：
1、可以更受到别人的尊敬。（小餐馆服务员和宾馆服务员的区别）
2、可以有更好的收入。
3、可以更轻松、快乐的工作。
