生产调度工作指引_生产调度工作流程

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生 产 调 度 工 作 指 引

调度室是一个搅拌站的核心，是生产指挥中心，为便于有效组织生产，顺利完成生产任务，加强调度室管理，特制定本工作指引：

1、以财务经理发出的生产通知单作为依据，结合每天的电话订货通知安排日常生产。经营部签订新的订货合同后，须签发新工地生产通知单到调度室，其中内容包括订货标号等技术指标及工地的相关资料（如订货单位、工地名称、送货地点、联系方式、送货单签收人等）。

2、调度室根据工地生产任务通知单的要求，做好相应的准备工作，特别是特殊要求工地，如需用特殊材料、大方量、远距离运输等，调度应通知/组织相关部门做好准备，自己不能处理的事项，调度应提前请示领导。

3、调度以每天的电话订货通知为标准，详细填发生产通知单并提前半个小时送至各相关部门（中控、试验室、地磅房等），其内容包括生产时间、标号等各个指标和要求，各部门接获此通知单后，根据生产时间作好相应的生产准备工作。

4、生产通知单生产时间到达时，调度室应与工地、中控室再次确认时间、工地名称及标号等，确认一切无误后安排车辆生产。

5、调度根据各个工地的送货时间及其工地的施工要求组织生产。在生产过程中，调度可根据工地情况及电话通知灵活安排。如果工地施工方面有特殊情况，可根据其要求及时增减车辆，调整好发货速度。车辆的安排则结合个工地的施工速度和各车的累计运输车次进行合理、公平的安排，严禁作弊讲私情。

6、生产送货过程中，调度要及时掌握各工地的施工情况、车辆运输情况、生产线运作状况，作出机动的安排和调整，调度应与工地和送货司机多联系、多沟通。为确保砼质量，对卸料特慢的工地，要实时跟踪，一般超过3个小时（从砼生产时间计起）没卸完的砼，要及时通知试验室安排技术员到现场处理，并督促施工单位做相应的处理措施。

7、对工地投诉的处理，一般包括两方面的投诉：一是供货不及时，工地出现断料现象，此种情况就得耐心给工地一个合理让对方可以接受的理由，并及时安排供货，确保工地不断料；另一方面则主要是对砼质量的投诉，由于涉及专业技术问题，只能通知试验室技术人员电话或到现场处理。

8、对突发事件的应对措施：

① 送货途中或在工地，车辆出现故障则必须马上通知车队派人抢修，并视其故障大小、处理时间长短，要求试验室技术员到场对砼质量进行控制和处理。对于特大事故，短时间无法修好或处理好的，则以保车为原则，车内砼进行现场处理。

② 工地出现机械故障、停电等事件时，则根据工地的抢修情况对在现场的砼采取相应措施，及时向相关的业务经理、试验室技术员报告工地情况并要求协助处理，若时间太长要求业务经理和工地协助司机签单。

③ 生产线的故障，则督促当班操作员通知机修进行抢修。内部工作的运行，则以各部门内部的相关程序进行。

9、调度应将本班的生产情况记录于《调度值班日记中》，包括生产供应、生产设备、质量、投诉、工地和产量等内容，要求内容真实、记录详细。

交班时，调度应将交接内容记录于《调度交接班记录》中，凡是会影响生产供应的交接事项都应记录清楚，当面交接，交接清楚后下班。《调度值班日记中》和《调度交接班记录》每星期六交主管领导审阅。

10、调度应全面掌握厂内的生产情况，并严格执行工作汇报制度，遇到如下事情时，调度应请示/报告主管领导：

① 单个工地供应量大于500m3的，应提前告知具体情况；

② 接到重大投诉时；

③ 需租车、委托其他站帮忙生产时，或有其他涉及到其他费用开支的工作安排时；

④ 生产设备出现重大故障，长时间影响正常生产，或出现重大安全事故时；

⑤ 其他在生产中出现的重大事情，或遇到在自己权限内不能处理的情况时。

11、调度应全面组织安排生产，积极调动各个方面的资源和人力，主管中控班、机修班和普工班，有权调派安排车辆和技术人员，以保证生产顺利进行。为确保有效安排调配组织工作，对不服从调度工作安排或违反劳动纪律、违反公司规定以致影响正常生产的，调度有权按规定处罚。调度应将情况记录在异常记录中，开具处罚意见，送主管领导审批。调度对违反事项必须进行及时处理，并且做到公平、公正。若存在以公谋私、隐瞒不报等舞弊行为，由公司领导对其处分。

12、因调度室工作的重要性，要求调度对工作必须认真负责，细心细致，在生产通知指令、车辆安排和其他调配工作中不能出错、不可以马虎大意。

调度应努力提高自己的业务水平，做到科学、合理的组织生产。若因调度人为因素造成生产安排不当，造成公司损失的，将按公司有关规定调度承担相应责任。

13、调度室是公司的文明窗口，调度在对外工作中，一定要做到文明、礼貌，讲电话禁止用粗口，禁止用不文明词语，对用户的抱怨投诉一定要悉心听取、耐心解释，严禁不理不睬或对用户发脾气。

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