车辆交付_车辆交付确认书

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车辆交付流程

1、车到后，电话预约确认具体交车时间；（并提前告知客户交车所需时间）同时交车2部以上时，妥善安排交车时间与地点；

2、交车前提前通知信息员，准备水牌。

3、清洗车辆，确保车内外清洁，车内地板铺上纸垫，停至交车区内。

4、销售顾问检查车辆、颜色、车架号、精品配件；重点检查烟缸、车窗、后视镜、备胎工具，较正时钟、收音机调频及NAVI；（配置红花，飘带，润东标志牌）。

5、随车文件准备：合格证、提车交接单、提车单、发票、用户手册、保修手册、音响、NAVI；（及鞭炮、相机）

6、交车约定时间前30分钟电话确认顾客到店的确切时间和当时的确切位置；“今天提车一事，我们已经全部为您安排好了，我会准时在展厅外恭候您的光临”；（话术参考）

7、销售顾问提前站在门口迎接，向全体到访客户说明交车过程并再次告知客户交车所需的时间。“咱们先去看看车吧，等一下先有些手续要办，然后再为您做一些实车的操作说明，并介绍我们售后和销售的主管给您认识，整个过程约1个小时。”（话术参考）

8、带领客户检查车辆。

9、办理财务手续。

10、手续交接：确切告知客户车辆的首保时间与保修的注意事项，讲解用户手册，带领客户试车，提醒加油（油品、油箱容积、最近的加油站位置），运用用户手册演示说明车辆使用和正确操作，利用提车

交接单简约讲解车辆各项内容、配置，清点精品配件，确认无误后请客户在提车交接单上签字确认。

11、通知销售部主管与售后主管确认其在交车区等待客户；

12、向客户介绍销售部主管与售后主管，合影留念，放炮，发车送行。（再次提醒首保日期，加油及行车安全）

13、目送车辆远离，挥手致意。

14、交车后2小时左右电话或短信回访客户确认安全到家。

15、寄感谢信。

16、交车后7天，15天，30天三次回访。