售楼处突发事件_售楼部突发事件案例

2020-02-27 其他范文下载本文

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售楼处突发事件应急处理

一：意外停电售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处物业管理部物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，平通知秩序维护部做好售楼处秩序维护工作应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸，短路和其他故障，是否有设备，照明未关闭事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告

二火情处理当班秩序维护员不要慌张，保持头脑清醒及时通知单秩序维护队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救秩序维护员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导所有秩序维护人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维护现场秩序在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话事故处理后由相关部门进行拍照备案，清点损失通知保洁人员对现场进行清理工作

三刑事治安事情的处理向当地派出所报警即拨 110 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排秩序维护员维护好现场的秩序禁止无关人员进入现场若有人员受伤应及时组织抢救等待公安人员到达现场后全力协助展开侦破工作

四发生抢劫的处理遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出报警警号（110）设法制服案犯案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数，衣着，相貌等特征及时记下案犯的作案工具和交通工具，并留下逃窜的方向

五, 车场工作人员发现车辆,车门和未关好车窗的处理程序如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗每关好,应及时报告当值领班或车场秩序维护员,由领班或秩序维护员通知物业与车主联系,切勿触动车辆的任何位置;

六,售楼处聚众闹事的处理 1 件发生时(白天)

1,应急时在最短的时间内及时通知当值领导并报警;

2,掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查;

3,部门领导应立即至事发现场进行协调;2件处理后

1,调查清点人员以及财产损失情况进行拍照取证;

2,要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案;

3,填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护;3 监控录像处理

1,注意各监视器,监视歹徒的一举一动;

2,遇有情况迅速汇报领导警方;