用电检查新标准流程图_成品检查标准流程图

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周期检查管理流程 编号： 四川省电力公司市公司客户服务中心高压用市公司客户服务中心市场及电检查班、低压用电检查班大客户服务部、营业及电费/县公司客户服务中心用电部/县公司客户服务中心检查及反窃电班开 始市公司营销部过程描述流程开始。10 制定周期检查计划NN制定计划周期检查客户名单10 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长根据不同客户类型和规定的周期检查服务周期制定周期检查计划。20 市公司客户服务中心市场及大客户服务部经理、营业及电费部经理/县公司客户服务中心主任对月度检查计划进行审核，并上报市公司客户服务中心分管主任/县公司分管领导审核。30 市公司营销部用电检查管理专责对年度检查计划进行审批。20 审核30 审批Y40 周期检查计划启动用电检查工作单Y40 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长启动周期检查计划。50 现场周期检查50 用电检查员按照周期检查计划至现场开展周期检查工作。电能计量装置故障处理60.1 违约用电、窃电行为处理60.2设备缺陷安全管理60.3其他检查事项处理现场周期检查事项处理60 检查人员对检查客户的供用电合同履行情况、设备、电能质量、用电安全管理、有无违约用电与窃电行为等情况进行全面检查；对电能计量装置故障等情况进行全面检查，查出问题后启动相关工作流程至计量部等进行处理，并根据规定发出通知和整改处理要求。现场检查70 周期检查结果录入用电检查结果通知书70 用电检查员将周期检查服务情况录入营销系统。资料归档80 资料归档资料归档80 用电检查员完成周期检查资料整理和归档工作。结 束流程结束。专项检查管理流程 编号： 四川省电力公司市公司客户服务中心高压用市公司客户服务中心市场及电检查班、低压用电检查大客户服务部、营业及电费班、反窃电班、电力保障班部/县公司客户服务中心/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班开 始流程开始。市公司营销部过程描述N30 审批20 审核N制定计划YY10 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查部班长、反窃电班班长、电力保障班班班10 制定专项长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长根检查计划据上级布置和工作要求制定专项检查计划。专项检查客20-30 专项检查计划经市公司客户服务中心市场及户名单大客户服务部经理、营业及电费部经理/县客户服务中心主任审核，并上报市公司客户服务中心分管主40 专项检查任/县公司分管领导审核，最后再上报市公司营销部计划启动用电检查管理专责审批。40 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查部班长、反窃电班班长、电力保障班班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长启50 现场专项动专项检查工作计划。检查50 用电检查员开展现场专项检查工作。电能计量装置故障处理60.1违约用电、窃电行为处理60.2设备缺陷安全管理60.3保电事项处理60.4举报事项处理60.5其他检查事项处理现场专项检查事项处理60 用电检查员对保电事项、设备、电能质量、用电安全管理、有无违约用电与窃电行为等情况进行全面检查；对电能计量装置故障等情况进行全面检查，查出问题后启动相关工作流程至计量部等相关部门进行处理，并根据规定发出通知和整改处理要求。现场检查N70 专项检查结果录入用电检查结果通知书70 用电检查员将专项检查结果录入营销系统。80 专项检查总结报告90 审核资料归档Y100 资料归档资料归档80 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查部班长、反窃电班班长、电力保障班班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长编写专项检查总结报告。90 市公司客户服务中心市场及大客户服务部经理、营业及电费部经理/县客户服务中心主任对专项检查总结报告进行审核，并上报市公司客户服务中心分管主任/县公司分管领导审核。100 用电检查员完成检查资料整理和归档。结 束流程结束。

停电管理流程 编号： 四川省电力公司市公司客户服务中心高压用电检查市公司客户服务中心市场及大客户班、低压用电检查班、反窃电班/服务部、营业及电费部/县公司客县公司客户服务中心用电检查及反户服务中心窃电班过程描述开 始流程开始。停电申请10 停电申请停电通知书10 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长对查出违约用电、窃电行为后拒绝缴纳电费的、危害电网安全的、有序用电不执行的等行为提出停电申请。20 审批Y30 停电通知20 市公司客户服务中心市场及大客户服务部经理、营业及电费部经理/县公司客户服务中心主任对停电申请进行审核，并上报市公司客户服务中心分管主任/县公司分管领导审批。30 用电检查员根据停电管理办法规定程序和要求提前3天向客户通知停电并送达停电通知书。40 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长进行停电工作分配。40 停电分配人员50 停电操作50 用电检查员和生技、调度等相关部门实施或配合停电，用电检查员做封停处理。停电操作N60 停电信息录入停电通知书60 用电检查员将停电信息录入营销系统。资料归档70 资料归档资料归档70 用电检查员做好资料整理和归档工作。结 束流程结束。复电管理流程 编号： 四川省电力公司市公司客户服务中心高压用电检查市公司客户服务中心市场及大客户班、低压用电检查班、反窃电班/服务部、营业及电费部/县公司客县公司客户服务中心用电检查及反户服务中心窃电班过程描述开 始流程开始。复电申请10 复电申请20 审批Y30 复电派工10 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长查出违约用电、窃电行为后拒绝缴纳电费的、危害电网安全的、有序用电不执行的等行为已整改的提出复电申请，20 市公司客户服务中心市场及大客户服务部经理、营业及电费部经理/县公司客户服务中心主任对复电客户进行审批。30 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长对复电工作进行派工。40 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长进行复电工作分配。40 复电分配人员复电通知书50 复电操作50 用电检查员和生技、调度等相关部门实施或配合复电。复电操作N60 复电信息录入60 用电检查员将复电信息录入营销系统。70 资料归档70 用电检查员做好资料归档工作。资料归档资料归档结 束流程结束。勤劳的蜜蜂有糖吃 用电检查人员资格登记管理流程 编号： 四川省电力公司市公司客户服务中心高压用电检查班、低压用电检查班、反窃电班、电力保障班/县公司客户服务中心、用电检查及反窃电班省公司营销部市公司营销部过程描述开 始流程开始。10 用电检查人员资料收集并验证资料收集Y30 审核20 用电检查人员资格需求统计10-20 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长、电力保障班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电专责、用电检查及反窃电班班长负责用电检查人员资料的收集和验证，收集用电检查人员资格需求并上报市公司用电检查管理专责。N40 组织开展用电检查人员资格考试60 组织开展用电检查人员资格考试30-70 市公司营销部用电检查管理专责负责审核上报用电检查人员资料，如有一级用电检查人员应汇总上报省公司营销部用电检查管理专责，省公司营销部用电检查管理专责和市公司营销部用电检查管理专责组织开展检查人员资格考试、发证工作。50 用电检查人员资格证发放70 用电检查人员资格证发放80 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长、电力保障班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电专责、用电检查及反窃电班班长负责将用电检查人员资料录入营销系统。资格考试80 用电检查人员资料录入用电检查员名单资料归档90 资料归档资料归档90 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长、电力保障班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电专责、用电检查及反窃电班班长做好资料整理和归档。结 束流程结束。