温情服务和谐邮政_对邮政服务的建议

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温情服务，和谐邮政

一提到邮政，大家首先联想到的一定是那一抹绿，是的，绿色是我们职业的代表色，有一种绿被称为邮政绿，这让我想起了刚开始培训的时候老师很自豪的介绍说所有的颜色中只有我们是唯一个用企业名称来形容的颜色，绿色代表希望，代表新的开始，同样绿色也代表着和谐。通过学习《中共徐州市委、徐州市政府关于全面推行“零障碍”服务全程协办的竟见》、《关于在全市窗口服务类青年文明号集体中开展为民办事“零障碍”工程的通知》让我深刻的体会到了咱们政府的用心以及为要人民服务办实事的那股热情，现结合自身的工作谈谈我们邮政应如何为民“零障碍”，全心全意为人民服务。

我们邮政的宗旨就是人民邮政为人民。从字面上就可以看出邮政是为大众老百姓服务的部门。邮政的的特色在于网点多，覆盖率广，能够为城乡居民提供迅速、准确、安全、方便的服务，尤其是广大的农村市场。由于地处偏，经济发展不平衡，交通不便利往往给农村的群众带来很多不便，农村地区很少有商业银行，一般只有邮政和农村信用社。因此我们邮政在广阔的农村市场上扮演着很重要的角色。但是我们该如何扮演好这一角色，如何更好的从实际出发全心全意为人民服务，做为一名邮政储蓄营业员，我认为做好以下三个方面十分重要：

一、岗前准备

大家肯定很好奇的问为什么岗前准备会放在首要位置，会和这为民服务零障碍联系在一起。起初我和大家的想法是一样的，认为上班前把工作服穿好，工牌号带上，就等于准备就绪，殊不知这是一个多么错误的想法。其实岗前准备十分的重要，就像是要去战场上打仗的士兵，只是拿着枪往前杀敌，也不事先看子弹是否已经备齐，后绪的工作是否都考虑周全，一味的往前冲，最后败下陈的肯定是没有做好充足准备的。就像我们平时办理业务，没有做好上班前的准备就开始营业，一会这个单据没有了一会那个凭证还没有请领，这无疑会有我们日常的工作带来很多不必要的麻烦，因为做为一名合格的邮政人员我们在上岗前要做好充分准备。上岗前要充分休息，以保证有充足的精力和体力来完成工作，以良好的精神面貌来接待客户。邮政窗口营业工作和一般服务工作相比有它的特殊性，业务工作是由多个班次的人员共同完成的，这就要求我们每位工作人员在上岗前做好交接工作。交接班要准时，对钱款、物品、工作任务都要交接清楚，以方便接

下来的工作活动顺利开展。同时还要对工作用品进行检查，补齐不足的凭证、单据，准备好备用的零钱，检查电脑、打印机等机器设备是否工作正常，并将工作台收拾整齐，擦拭干净。营业厅的物品摆放要井井有条，实行定置管理。如果工作用品乱堆乱放，不但有碍观瞻、降低工作效率，而且还有可能造成生产事故和质量事故。因此，营业场所的物品一定要做好：设备设施各就其位，不得随意挪动；工具用具唾手可得，不能找起来翻箱倒柜；零钱要随时备用，不能让客户自己的去换；废旧物品要及时回收处理，避免长期堆放、随意抛撒。

二、全心全意地为客户提供热情优质服务

全心全意地为客户提供热情优质服务，是每一位邮政营业人员的责任。我们在接待客户时，应处处以客户为中心，对于我们徐庄支局而言，我们每天所要面对的大多数客户都是地地道道的农民，我们对客户要一律平等地，不能因职务、职业、年龄、性别、衣着、相貌、地域等原因来区别对待。对于老人、孩子要态度和蔼，耐心解释，对待外地人、农村人应该礼貌有加。当业务繁忙，等待办理业务的客户特别多时，我们依旧要保持礼貌、热情、耐心和周到，并且努力做到“接一”“顾二”“招呼三”即手头上的接待着第一位客户，口头上顾及着第二位客户，神色表情上又欢迎第三位客户，让每一们客户都不会感到被冷落、被疏远。当为等待很久了的客户服务时，应先对客户说一句“对不起，让您久等了”，以取得对方的谅解。对于一些在办理业务时出现的一些突发性问题能够第一时间给客户解释，想客户所想，竭尽所能的帮助客户解决困扰他们的问题。站立迎送是对客户尊重。在一般情况下，我们在自己的工作岗位上均应该站立迎接客户的到来。在办理业务时，可以坐座位上办理，业务办理结束后，应站起身目送客户离开。当看到客户向自己走来时，要面带微笑主动问候客户。这是作为正面接待客户时开口说出来的第一句话，也就是“迎客之声”。迎客之声直接影响到我们给客户留下的第一印象，并且与客户可以视具体情况加上称谓，如“大爷，您好”。向客户打招呼应当面带微笑，目视对方并点头欠身。在服务过程中，与客户交流时还要经常注意使用“请”“您”等十字服务用语。在客户离开时，我们应向其礼貌道别，使自己的工作善始善终。无论客户是否使用了邮政和业务、购买了商品、进行了消费，临走时都要向其道别。道别时要亲切自然，点头致意，并应伴有送别的话语，如“您走好”、“欢迎再来”、“再见”等。

优质服务离不开主动的打招呼、敬人的用语。不要小看一个“请”字，一声招呼，它包含着营业人员对用户的一颗真挚热情的心。当用户听到你的主动招呼声时，就会感到你对他的尊敬，他们也会尊重营业人员，这样不仅缩短了营业人员与用户之间的距离，而且还减少了营业员与用户发生口角和摩擦的可能性。

三、技能熟练

我们对业务工作的熟练是非常重要的。在工作中，礼仪服务的内容不仅是要有对待客户的良好的服务态度、规范的语言和标准的动作，更重要的是对本职工作的熟练。娴熟的业务可以表现出营业人员较高的职业技能素质，表现出企业对工作管理的严格要求，体现了良好的企业精神风貌。在我们邮政企业的服务宗旨中就把“迅速、准确”放在首位，这出就要求每一位员工在操作过程中要不断熟练业务，提高准确率。前台营业人员要熟练操作工作中所用到的各种设备，锻炼基本技能，熟悉工作环境和各种环境和各种物品的放置。这样，在客户提出要求时，就可以迅速做出反应。对业务工作的熟练可以节省客户的等候时间，减少客户精力的耗费，提高客户的满意程度。

在徐州市政府推进百姓办事零障碍的大背景下，我们邮政应全面的提高服务质量，管理服务创双优，邮政为民零障碍，做到温情服务，和谐邮政。