龙懿讲师培训感想_参加讲师培训的感想

龙懿讲师培训感想由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“参加讲师培训的感想”。

龙懿讲师培训感想

非常幸运参加了龙懿老师关于“如何成为优秀员工”的讲座。这次培训和学习让我受益匪浅，改变了我对生活、工作，甚至对未来的态度和想法，以下就谈谈从本次讲座中得来的一些心得体会。

龙懿老师说的“当我不舒服的时候就是我成长的时候”让我印象深刻。作为售后部的信息员，每天会接到各种信息。在接电话时，遇到刁难的客户或棘手的问题，我们时常会烦躁抱怨，为什么我们会感到不舒服呢？原因就是“我是一切问题的根源”，“痛苦因为不熟练，熟练了就是享受”，如果我们对这些问题都能熟练处理，我们就不会感到如此痛苦了。解决的方法就是“要让事情改变，先把自己改变”，我们要抓住各种学习机会，不断地充实自己，熟练掌握产品线知识、常见售后问题的处理方法等等，遇到不懂的问题，我们要多请教，多实践，这样才能把别人的知识变成自己的。学习是一个积累的过程，坚持的结果就是“熟练了就是享受，是我成长的时候”。综上，我们就可以理解龙懿老师说的“当我不舒服的时候就是我成长的时候”了。

优秀员工五大准则的前两条即凡事负责任，凡事用心做，这引起了我的共鸣。分享一下我的切身体会，初中时同学们轮值擦黑板，我的方法是先用黑板擦擦掉粉笔字，再用半湿的毛巾擦一遍，黑板干后非常的干净，这引起了班主任的注意，时常在班级表扬我，让其他同学都按照我的方法擦黑板。在职场中是一样的，每个员工都希望自己被公司重用、信任，希望自己的职位和收入得到提升，但这些都是与自身的工作能力、态度和努力付出紧紧相连的。如果一个人连最起码的责任都负担不起，那谁还会相信？谁还会重用你？“我是一切问题的根源”，只有脚踏实地的去做每一件有意义的事情，积极的去面对一切困难，解决一切需要解决的问题，用心去完成领导交代的任务，这样才能达成自己的目标。我们每天辛苦的为终端的用户、经销商解决问题，但是仍不能给用户创造感动，这是为什么呢？“凡事客户至上”，龙懿老师的一句话引起了我的思考。就拿售后部为经销商提供配件调换来说，以前经销商把问题配件寄回公司后，我们给予免费调换并支持邮寄，但是仍然得不到经销商的认可，总是抱怨速度慢，大量配件得不到及时处理，直接影响到终端市场的售后服务。现在售后部开辟了多条配件调换的通道，如搭载会议调换、借助大区服务车调换、业务人员带回调换等等，既开源节流，大大降低了公司的成本，也增加了配件调换的速度，当我给经销商电话回访时，河南的一位经销商对此赞不绝口，称更愿意使用公司的原装仪表了。其实客户的要求真的不高，只要我们再主动一点点，就能“把服务做成款待”，向客户

提供稀缺的价值，创造有价值的服务。“使我痛苦者，必使我强大”，“永远不向领导问问答题，只可以问选择题”，“我是一切问题的根源，有错都是我的错”........龙懿老师的每一句话都深深地留在我的脑海里，足以让我受用一生。凡事感恩，感谢公司，给我这样一个成长的机会，感谢龙懿老师，给我们上了这么精彩的一课