服务创造价值[版]_服务创造价值

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服务创造价值

银行网点：农商行九龙坡支行营业部员工姓名：蒋维松

服务是银行业成长的秘密武器，我作为一名银雁的员工，首先应该做好为银行服务，然后为银行的客户服务，我们始终把服务作为发展的生命线，通过点点滴滴的积累，持之以恒的呵护，不予余力的营造，使客户感受到我们的优质服务，客户对我们的认可首先是从认可我们的服务开始的。

来到农商行工作几个月了，让我深切地体会到农商行的服务已不再是微笑服务，站立式服务这样简单的意义，而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值。在我们员工眼中服务是爱，爱是理解客户，帮助各户，以客户之心为客户服务。

我们每天都要接待很多客户，面对客户投诉要引起高度重视，一个客户对银行的服务满意的话他会像周围少数人作引荐，但是一个客户对银行的服务不满意则他会像周围大多数人作投诉，影响银行的声誉。及时、合理的处理好客户投诉是可以成功的挽留客户的。我清楚地记得前几周一个客户来银行转账，他等待的时间有点久，然后开始抱怨了，在大厅大闹。我发现此事立刻过去了解情况，这名客户很激动，因为自己等待的时间有点久，要把他在银行的全部存款取走存到其他银行去，我了解情况后给他做了解释，首先把他带到vip室安抚了他的情绪，对等待时间给了他合理的解释，并且了解到这名客户是要把钱转到其他银行，在我和各户交谈中我发现该名客户是想转账去其他银行买理财产品，正好当天我们银行也推出了新的理财产品，我给他介绍了并建议他就在我们这买，免得在多转一次，客户看了也接受了我的建议并在我们银行买了理财，随后我告诉他为了以后随时随地可以转账，可以顺便开通一个我们银行的手机银行，在手机上转账、缴费，今年都不收取手续费并且方便快捷安全，我拿出自己的手机一步一步操作演练给客户看，客户也很满意，并且也开通了手机银行。最后该名客户离开银行的时候是微笑着离开的，说我的服务态度很好，我也很高兴 成功地为银行挽留了一名客户。每天我们都会检查客户意见薄。发现有人写下意见或是投诉地话我们都会及时上报相关管理人员，及时和客户取得联系，让客户的投诉率降到最低。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。真诚地为客户服务，将会赢得更多的客户信任和支持。