广东农信网点转型的思与行_广东省农信网点查询

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广东农信网点转型的思与行

阳江分中心 谢佩茵

农村信用社经过近60年的发展，网点覆盖率在金融机构中处于领先地位，但网点布局具有较大的守旧性和滞后性。当前，对处于发展战略转型关键时期的农村信用社而言，合理规划网点布局、加快网点转型是势在必行，那么如何调整优化、转型重塑网点，整合提升现有网点渠道优势，将成为农村信用社需突破的重大课题。

下面对于如何有效的推进农信社网点转型，给出以下几点策略：

1.思想观念转型。网点转型的关键是经营理念的转型。农信社要跳出传统的柜面服务仅靠文明用语、微笑服务、服务礼仪等被动模式的经营理念束缚，树立“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的现代商业银行经营理念。以客户为中心，突出网点对客户的服务功能，网点转型必须从“做服务”向“做客户”转变，切实的了解客户的需求，以客户为中心，进行等级划分，实行差异化服务；以市场为导向，突出加强网点营销功能，网点转型发展必须从等客户上门的意识向主动走进市场、营销产品、吸引客户转变；以效益为目标，突出效益是农信社经营的最终体现，网点转型发展及业绩考核导向必须从追求规模扩张向追求效益增长转变；

2.引进智能管理。电子科技产品是市场经济下必然的产物，大力拓展电子银行业务，始终以“两银”推广为重要抓手，推动电子银行业务上规模、上水平，实现业务转型。同时加快电子自助设备ATM机、CRS机的布放，把多数交易性的业务导向自助机具，实现网点服务功能转型，为城乡居民提供更多的便利； 3.业务转型，提升服务能力。在面对金融脱媒、互联网金融、移动网络时代等快速发展对传统银行业发展带来的冲击和挑战，全面推动全省农信用社（农商银行）的业务转型，是提升农村信用社社区服务水平和金融市场竞争能力的关键。围绕着此次网点转型工作在全省范围内的全面开展，各地市农信社（农商银行）从推动电子银行业务发展，开展证券、保险、理财等多元金融化服务，执行服务标准，推行文明规范服务等方面着手，不断转变经营模式，全面提升了客户体验感和满意度，增强了社会美誉度，打造树立了良好的现代银行品牌形象。

4.流程整合。农信社网点当前存在的一个突出问题是用于创造价值的营销活动时间比重少，而且交易与后台处理效率较低，整体效率低下。营业人员绝大部分时间都用于客户服务、交易、后台处理与行政管理等低附加值的业务上，大量的零售客户服务时间用于现金存取款、账户维护、后台处理和复核方面，导致网点的工作效率低下。同样，网点资源在配置上，没有用于为网点带来利润的客户群及为农信社新创利润增值的产品和员工身上。如果不从流程和运营上提升网点效率，这将长期影响农信社网点的利润水平和市场价值。网点应该进行资源重置和流程再造，要大幅削减网点内的后台处理工作，建立集中的后台处理中心，如将网点的事后监督实施统一集中管理；将网点改造成产品销售中心、客户服务中心；将笔数众多的简单交易服务转移到自助及电子渠道；重新设计网点布局，减少后台占用空间，并合理设计网点内部功能区；优化网点网络，通过综合性网点、交易型网点和自助银行的合理布局，改善客户服务；建立和推广“直客式”贷款营销服务模式，主动筛选客户和实行风险定价，从源头上控制假按揭贷款风险，建立合适的IT系统。网点转型一定要立足现实，对网点资源进行“深挖潜、广开源”，通过资源重置、流程再造，使银行从中获得更高的销售收入、更高的网点服务水平、更低的服务成本、更高的市场份额和更高的客户覆盖率。随着互联网金融的发展，农信社正面临着新的机遇和挑战，因此需要基层网点主动转变思路，加快基层网点建设与转型发展的步伐，不断提升综合金融服务能力以及市场竞争力，最大限度地提升客户的满意度，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。