交房细节体现_交房细节

2020-02-27 其他范文下载本文

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交房注意事项

一、交房前开发公司和物业公司要召开内部协调会和演练会，以便于及时在演练过程中找出问题并且提出应对方案。

二、交房的基本流程：

人员分组：

接待组：客户服务人员（至少六名）带领客户办理手续

财务组：物业公司财务（收取物业相关费用）

开发商财务（收取大修基金和契税）

验房组：工程部技术人员

客服人员

（每部门至少5人）签约组：物业管理协议客户登记表（3人）交接组：交接钥匙等物品（3人）整改组：工程部专业人员（约20人）保障组：保安（10名）服务人员：2名保洁

时间安排：

周一至周末

早上8：00---12：00

下午14：00—18：00 基本流程：

客户携带收房通知书上所标注的物品前来收房服务人员验证客户身份

符合收房标准的客户，由客服人员带至财务处缴纳相关费用客户带着缴纳费用凭条到客服部签署物业服务协议工程部带客户前去验房

若客户对房屋无异议则至交接组办理房屋交接手续。

若客户对房屋提出意见，则工程部的维修组带领专业人员对房屋进行整改并且告知客户二次验房时间。备注：

1、关于验证客户身份问题，必须事先按照购房的楼号和楼层整理出一套客户资料，分别给物业和验证身份处人员留存，务必严格把持一致。验证身份组人员每验证一个要在后面备注该客户何时来过，情绪如何。待验证无误后，可在收房通知书确认处签字盖章。（签字：验证身份人签字，盖章：身份已验证），2、关于服务。（1）如果物业提供的场地和人员有限，可将客户安置在一特定区域等待，期间要做好服务工作。如茶水饮料、水果糖果的准备。（2）验证身份人员对客户的服务态度，不能和客户发生任何冲突，若客户对某一个工作人员态度恶劣，出现谩骂等事件，则该工作人样可以有事为理由临时离开，换由另外一名人员解释相关问题。

3、关于收费问题。由于近两年政府不断出台相关政策鼓励楼市，在交房过程中会涉及到契税等费用，客户会提出政府对契税有补贴等政策，所以建议财务人员在核算客户费用的时候务必分好有契税补贴和无补贴的客户。

4、客户服务人员的数量：客户服务人员分为两组，第一组是带领客户办理手续，第二组要带领客户与工程部的人员验房，并且记录客户意见。

5、在验房过程中，若遇见频繁抱怨客户，则工程人员可用对讲机召唤维修组成员五分钟之内到场对客户的问题进行检验，并且现场派维修单，但是并不表示立即修复，只说明大约何时能够修好。这样做给客户一种优越感，觉得重视他的事情，体现了开发商和物业的服务意识。便于物业后期的工作（记录难缠客户）。

6、维修组成员，无论客户的问题是大是小，一律都不能对客户讲出实情，仅说小问题能够很好的修复，初次之外不能与客户进行任何言谈，以免节外生枝，跟不能和客户发生言语冲突。

7、物业客服人员在客户的问题得到解决后应该立即回访客户，并告知问题解决程度。

8、若在验证身份处客户提出自己的收款收据丢失，则可先验证其他物料，随后在工作人员处登记，告知客户在何时前来售楼部核实身份并且在售楼部财务处复印原来的收款收据。

9、若客户验房过程中发现自己的房屋和实际合同贴图不符，工作人员应该积极安抚客户，并且登记核实。若客户拒绝缴纳大修基金和契税，则可先安抚，告知开发商是代收，这样不仅避免客户大热天跑房管局的辛苦，还节省将来办理房产证的时间。11 若出现大批顽固客户拒绝缴纳契税，则可请农税局专人来收取该费用，由农税局工作人员对客户进行相关政策解释。

三、前期物业和开发商工作注意细节

1、通电情况；

2、电梯情况；（电梯能否正常运行）

3、门窗、天然气阀门及水龙头安装情况（个别楼盘曾出现过漏装等事件）；

4、防水、闭水试验复印件现场公示；

5、两书一表现场公示；（一般意义上客户不懂得交房物料，但是意识里有两书一表）

6、各项物业服务协议、收费标准等均应该在显眼处公示；

7、售楼部门前做好交房指引导视，若客户进入售楼部询问，则可以由专人带领客户至交房工作地点。（物业服务人员）

8、售楼部工作人员要做好接点准备工作，若客户问起交房事项，可让客户拨打物业服务热线。

9、尽量压缩交房的时间，例如600户可在规定为15天时间，若超过该时间，则开始计征物业费等规定。在交房过程中一定要严格控制好单个客户的交房时间，不能拖沓，让客户有一种紧迫感，对交房起到很好的督促作用。

四、交房过程中会出现的基本问题：

1、非业主本人来收房；