呼叫中心主管职责_呼叫中心主管岗位职责

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职位描述

深圳市宝安区107国道西乡段339号吉美禾商务楼

岗位职责：

1、协助呼叫中心项目的执行及管理,达到公司及客户的要求；

提升服务质量，制定服务绩效考核，知识内容培训，2、提升呼叫中心员工的服务质量及综合能力；

定期精简出优秀的录音，进行学习，礼貌用语，语气，声调，柔和等培训

3、做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载,并作好值班记录；

4、负责当班期间呼叫中心各类事件的管理及控制；

三大业务模块，保持稳定有序，有难缠客户，可以随时帮助解决，5、负责团队的组织建设与管理；

团队扩建，新员工培训课件，新员工绩效考核制定

6、制定和完善项目内部的管理流程和规范；

电信增值服务4S买手机送话费，右脑开发早教，金融理财，7、为项目组员工提供必要的培训；

制定员工手册，项目知识培训，项目培训多角度挖掘客户需求。

8、对项目组员工的工作进行监督、指导和考核，保证项目运营的服务质量与成效。

素质要求；

1、全日制大专或以上学历（本科优先）；

2、电脑操作熟练，熟练使用EXCEL、word、Powerpoint等软件；

3、表达能力及沟通能力强；

4、书写能力强，有较强的分析能力，善于把握事件的核心问题；

5、有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案。