关于酒店现存在问题的整改意见_酒店整改意见
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关于酒店现存在问题的整改意见
尊敬的酒店领导：
您好！通过最近几天的观察，我发现前台现存在一些问题，需进行以下整改，具体方案如下：
1、酒店门面
本店楼顶上的广告牌需更换成我店的广告标志，前后院应划停车位，方便客人停车，大厅、餐厅和后院门口的地面因铺红色地毯，即美观又起到雨雪天气防滑的措施，大厅和餐厅玻璃窗用LED灯进行照明、装饰，玻璃窗下应摆放花卉进行点缀，大厅和餐厅中间的玻璃隔段用中国节或竹排进行区域分隔，使整个餐厅看上去整洁美观。
2、大厅
正逢夏季，天气炎热，蚊虫较多，大厅门口需挂一盏灭蝇灯，从而减少蚊虫。大厅的椅子客人经常来回搬动，显得大厅有些零乱，建议换成休闲沙发和茶几，显得整个大厅更宽敞、整洁。大厅应添加冷藏展柜、自动擦鞋机、书刊报架、2台电脑（网速需达到4M）。精品内应添加货品种类要丰富（如地图、土特产），供客人多方面选择。总台内应增设多功能电子展示牌（房价、时间、天气预报）都能很清晰的显示，为客人能够更清楚的了解我店房价及为客人的出行提供方便。还应增加物品袋、信封（上面都印有酒店的标志）等，即方便客人，又起到了宣传酒店的效果。总台上应增设糖果盒（客人在总台等待时，提供给客人食用，从而拉近与客人之间距离，避免客人应等待过久，引起投诉）。总台应给客人提供多功能充电器、电吹风机、医院箱（感冒药、创可贴）等，方便客人使用。总台内应添置一台上网电脑，专门用于整理客户信息和会员档案，方便客人入住时进行查找，还应添加打字、复印、传真等服务，进行收费，从而方便客人。
3、餐厅
餐桌上增设台卡（上面印有菜品和酒水名称及价格）、牙签盅、防水椅套（防止物品丢失和上菜时弄脏衣物），厨房和餐厅应增加防滑垫。厨房玻璃窗上应有大蒜、红辣椒及我店特色菜品的图片即起到点缀作用，还能起到推销菜品的作用。菜品的名称应体现出浓厚的乡土的气息，放饺子应选用竹筐或竹篓式的器皿，一方面利于饺子好空水，不粘连，另一方面更能体现农家的特色。餐厅需增设消毒餐具（可收费），让客人使用起来感到干净、卫生。吧台应增设打火机和一些酒水（如：散装女儿红、状元酒）等，咖啡机充出的咖啡，客人反应口味不佳，建议调试。建议买5个圆托盘，上餐和撤餐具时方便使用。餐厅员工应统一着装、化淡装、盘发上岗。
4、公共卫生间
公共卫生间使用频率较高，异味较大，建议增设自动空气清新机，改善卫生间的气味。洗手液应换成电子感应的，即节省成本，又方便使用。PA大姐的打扫工具应专设地方放置，放在卫生间比较零乱，不美观。
5、电梯间
电梯里比较闷热，应加大排风或安装空调，地板换成防火耐磨材质，避免发生火灾，里面的灯应选用统一样式的灯具，电梯内外的玻璃应专人进行擦洗，电梯的门缝较宽，需要进行调试。
6、走廊
走廊地毯应顾用专业人员定期进行清洗，保持整个环境的整洁干净。现建议买一台吸尘器，供平时打扫卫生时使用。建议买一袋白石子，供所有公共区域垃圾筒和花卉内使用。
7、客房
客房有部分门、窗户和纱窗存在老化、变形、破损等现象，需要请专人进行修理和维护，房间的窗帘布应更换有色彩图案的样式，让客人入住时没有压抑感。
三、四楼房间建议换液晶电视，三个套房改成棋牌间或三人间，里面应配置电脑，从而提高房间的出租率，房间内的商品应摆放在大床房间。房间建议放一瓶至二瓶矿泉水（为免费使用），房间内有部分网线头损坏，应重新制作。写字台下的墙面涂上深颜色的防水涂料或加上木板，即美观又方便打扫。挂衣板有部分损坏、开胶现象，需要进行维修，每个房间应增设两个多功能衣架，方便客人使用。空调与墙面的接口缝隙较大，需要进行处理。床头柜应放置台卡，上面有商品和服务项目等，方便客人了解酒店。电视频道应增加，现有频道应进行调试，老存在电视节目不稳定现象。房间现有的一次性用品应配置到一、二楼层或放置到旅游社等团队房使用。重新做一批印有酒店标志的一次性用品，刷牙杯采用塑料材质。卫生间洗漱架建议放在面盆旁边，方便客人使用。面盆下的软管部分应进行更换，现有的存在部分老化及破损现象。房间内应增设剃须刀、擦鞋纸、抹脸油等。房间内铁垃圾筒有部分损坏现象，需要购买更换。
程 爱 栋 二〇一一年七月十四日
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