销售商务礼仪管理_销售常用商务礼仪

销售商务礼仪管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“销售常用商务礼仪”。

销售商务礼仪管理

1.销售人员基本形象及礼仪常识

1.1 基本形象

良好的外在形象是一张重要的名片。销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但一定要让人感觉大方、得体、整洁。具体说来，从头发、面部五官到衣着、鞋袜以及随身物品如名片、箱包、笔记本等。

饱满的精神状态能增加你成功的几率。每个人都不可避免地要受到生活、工作中许多琐事的干扰，但你绝对不能把这种情绪带到工作中来，特别是不能带到客户那里去。在约见客户之前，一定要有意识地调整好自己（可通过下表中的问题来自检）。容光焕发、朝气蓬勃将帮助你赢得客户的好感与尊重。

工具：最佳精神面貌自检表 自 检 清 单合格打√

头发整洁，长短适中、无头皮屑

面容是否干净整洁、无油光、不留胡须，眼镜整洁无破损

衬衣整洁、无鲜艳花纹、无褶皱、袖口领口不露出内衣，每日换洗

尽量系领带，领带以纯色细纹为佳，领带长至皮带扣上端

短袖衬衫不系领带，长袖衬衫系领带，不系领带时衬衫领口扣解开

身上无异味、口腔无异味、饭后漱口、牙缝无残留食物

指甲长短适中、指甲缝无污垢、女士指甲无鲜艳指甲油

手和胳膊上没有太多配饰，不要过于珠光宝气

穿深色、笔挺、无褶皱的西服西裤，最好是同一套

西服西裤笔挺、没有褶皱或污渍、颜色比衬衫深

西裤长短合适，上及肚脐、下面刚好盖住皮鞋

皮带光滑、深色、没有掉漆、带扣适中，不过于突兀显眼

穿比西裤颜色深的皮鞋、光滑整洁、无破损

男士穿深于西裤颜色的袜子，女士夏天穿裙子时可穿浅色袜子

带深色公文包或电脑包

带足产品资料或电脑，有备无患

精神饱满、情绪热情

提前了解客户的详细信息，准备充分、信心十足

提前考虑各种细节，避免赶时间、慌张、迟到等

1.2 礼仪常识

何谓礼仪？礼仪是一种在公众场合表现出来的体面而又恰当的行为，它能够

帮助你赢得别人的尊重，使人对你留下深刻而又美好的印象。

礼仪是销售工作中非常重要的一环。礼仪是对客户的尊重，你尊重客户，客

户也会尊重你。如果不懂礼节，往往会在无形中破坏自己的形象。销售人员应注

意基本的礼仪包括以下几个方面：

 服装：

男士着装细节

西装

销售人员选择西装时应注重西装的面料、剪裁和加工工艺。款式要简洁，色

彩以深色为佳。穿着西装忌讳衣料不当、不合身、不注意熨烫、口袋鼓鼓和袖口

留着标签等。

领带

领带的颜色必须与西装和衬衫的颜色相互协调。领带要干净、平整。打好的领带尖以恰好触及皮带扣为佳，宽度应与西装翻领的宽度协调。

衬衫

衬衫的领型、质地和款式需要与外套和领带协调，销售人员必须备有白色和

天蓝色衬衫。

袜子

袜子宁长勿短，坐下后以不露出小腿为宜。袜子的颜色需要与裤子和皮鞋的颜色协调，要么与裤子的颜色一致，要么与皮鞋的颜色一致。

鞋子

黑色和深棕色是皮鞋的经典颜色，销售人员应尽量选择此类颜色的皮鞋。此外，皮鞋的颜色应与西裤和袜子的颜色保持协调。

女士着装细节

服装的选择

担任销售工作的女性，其服装以深色套装为主，裙裤均可。

袜子的选择

1.夏季以浅色或近似肤色的袜子为佳，忌穿勾丝丝袜。

2.冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色可适当加深。

3.女性销售人员应在皮包内放一双备用丝袜，丝袜破损或不干净时及时更

换，避免出现尴尬的情况。

饰品要适合适当地佩戴饰品能够为女性销售人员增添色彩，过多的佩戴饰品会分散客户的注意力。饰品的颜色尽量为同一色系，与服装色彩相互协调。

忌讳曝露

暴露的服装不正式，穿着过露、过紧、过短、和过透明的服装、超短裙和紧

身衣裤等，容易分散客户的注意力，显得自己不够专业。

 仪态

坐姿

1.见客户时要坐姿端正，坐下后不要左右晃动。

2.拜访客户时，得到客户的邀请在坐下。入座轻柔缓和，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰的桌椅乱响；坐下后，上身挺直，两腿自然分开，臀部坐进椅子1/3-1/2。两脚自然平落地上，不翘二郎腿，不摇晃或抖

动；不频繁地转换姿势，不东张西望。女士着短裙入座时可双腿自然交

叉并且斜放，避免尴尬。

3.与客户交谈时双臂不能交叉放于胸前，应自然平放在前面或桌上，身体

不能后仰而应适当前倾，否则会给人漫不经心的感觉。

站姿

1．2．

3． 站立时，挺胸、收腹、身体保持平衡，双臂自然下垂。不能歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳和两手插兜等。优美的站姿男女有别，男士的两脚张开宽度应与肩同宽，身体平稳

双肩展开。

4．行姿

1． 行走时抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中，双手跟随身体

女士的两脚张开呈小外八字或V字型。

节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰和扭肩。

2． 多人行走时，避免排成横队、勾肩搭背或边走边大声说话。

3． 男性销售人员行走时不能抽烟，女性销售人员行走时不能吃喝食物。

不雅行为须避免

1．2．

3．4．

5．6．

7．8． 瘙痒或用手抠身体的某些部位。吐痰 打哈欠、伸懒腰 声音过高或过低 眼神与对方无交流 当众化妆、修饰 衣冠不整 满头大汗或面容不整

 言谈礼节

1.礼貌用语不离口：销售人员与客户沟通时首先需要注意礼貌礼节。常用的礼貌用语包括：“请”、“非常感谢”、“见到您真的很高兴”、“打扰了”、“下次再见”等等。

2.使用舒适的语言：

1）如果客户习惯讲方言，你正好熟悉他所讲的方言，可以用方言与客

户交谈。

2）如果不熟悉客户方言，就用普通话交谈。

3）如果多人在场，最好用普通话交流。

3.使用通俗的语言：使用易懂的语言，少用书面化的语言，故意咬文嚼字

或使用深奥的专业术语，会使客户反感。

4.选择合适的话题：选择与商务和公事相关的话题，适当穿插一些客户企

业或客户个人兴趣爱好的话题。幽默话题、个人话题、关注话题、现场

话题、热门话题均可；需要避免谈论隐私、低谷、琐碎、越级、敏感政

治话题等。

5.五个避免：

避免逼问客户

避免草率臆断

避免走神分心

避免争执不下

避免沉默冷场

6.六个细节：

1）客户谈兴正浓时，倾心聆听，不与客户抢话头，始终关注客户；

2）敢于承认自己不知道的事情，虚心请教，不“打肿脸充胖子”；

3）不要替代客户做判断，而要多询问请教客户意见；

4）不要谈论容易引起争执的话题，更不要显得客户很无知；

5）声音热情、有力、稳健、专业，态度不卑不亢；

6）即便客户没有成交意向也要始终保持对客户的关注和热情。

 握手

握手前需注意收不的清洁与干燥。

迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼睛。握手需要握实，动作的幅度不要太大，时间以客户松手的感觉为准。遇到女性客户时需要等对方主动伸手。

 商谈的距离

通常与较熟的客户保持的适宜距离是70-80厘米，与不熟悉的客户适宜的谈话距离是100-120厘米。站着商谈时，一般的适宜距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长，同时避免自己的口气吹到对方的脸上。

 递交名片的方法

一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子口袋里。

递交名片时将手指合拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。名片必须以对方能看的面向递出。

拿取名片时要用双手，拿到名片时轻轻念出对方名字。

拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。

 会客入座方法

在客户的办公室：当客户进来时须站立起来，遵循客户的指示入座。在三菱的会客室：当客户进来时须站立起来，依据客户人数安排入座。 餐厅入座方法：

（1）圆桌的主位是面对入口或包间门口的位置。可依用餐主客人数交错双方

座位或由客户安排。

（2）长桌以近房间入口的单人座为主位，可依用餐主课人数各坐一面或由客

户安排。

（3）一般原则是主人先坐其余人员再入座；或由销售人员做出邀请手势，请

主人入座。

 手的指示方法：

当需要用手指引样品、模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲指示方向。你的每一句话、没一个细节、每一个举动，都会在无形中体现你的教养和礼仪。重视自己的尊严，通过最基本的礼仪表现出来，你就会赢得更多的尊重，赢得更多的客户！名片与日历笔记本

名片代表宏安电梯形象，提供客户联系你的所有方式。

日历笔记本是记录所有拜访或会议内容的必备工具，下列重点是准备日历笔记本的诀窍：

1.不要随便拿不用的纸张充数

2.笔记本必须清洁大方，使客户看到你的认真度

3.笔记本最好用活页式，便于事后整理归档

4.笔记本页面越大越容易一边倾听一边记录

5.笔记本最好带日历，方便可以查阅日期

6.客户笔记 要专门开启一页专门记录，以示尊重

7.使用专门一本笔记，所有资料集中一处，便于查阅 8.笔记本内最好能有空间放置名片与笔，方便携带