现代社会与公共关系_现代社会的人际关系

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科目：现代社会与公共关系

系别：物机系专业：09电信（2）班

学生：许舒达学号：20090662236

公共关系调查的内容范围和方法

公共关系调查研究：是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保证。是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

内容范围

一、组织自身情况调查

（一）组织基本情况调查组织总体情况、组织经营情况、组织荣誉情况、组织文化情况

（二）组织实力情况调查组织的物资基础情况、组织的技术实力情况、组织的财务实力情况、组织的待遇情况

二、相关公众状况调查

（一）公众构成情况调查外部公众构成情况； 内部公众构成情况

（二）公众需求情况调查公众的物质需求； 公众的精神需求

（三）公众评价情况调查对组织产品的评价；对组织服务质量的评价；对组织管理水平的评价；对组织人员素质的评价

三、传播媒介状况调查

（一）大众传播媒介情况调查大众传播媒介的分布情况；大众传播媒介的功能作用情况； 大众传播媒介所需信息的情况

（二）专题活动媒介情况调查专题活动的筹办；专题活动效果评价情况

四、社会环境状况调查

（一）基本社会环境状况调查 人口环境状况、政治环境状况、经济环境状况； 文化环境状况

（二）具体市场环境状况调查 市场需求状况调查、消费者状况、市场竞争状况

（三）所属行业环境调查所属行业基本情况、所属行业特定组织情况调查、所属行业横向协作情况调查、所属行业竞争对手情况调查

五、社会组织与公众关系现状调查

1、认知度调查

2、美誉度调查

3、和谐度调查

方法

1.公关全面调查

这是一种被广泛采用的综合调查形式。综合调查形式的主要内容有：公众对该单位的印象与评价，该单位公共关系组织分析，现有力量与弱点以及该单位在公共关系方面存在的隐患，通过综合调查形式提出该单位在公共关系方面的目标和发展步骤。进行综合调查形式时，应广泛调查公众的意见，采用的方法主要有：广泛访问，舆论调查，受众调查法和内容分析法等。其中受众调查法主要采用：日记法、机械记录法、面谈法、有助回忆法、无助回忆法、通信调查、电话访问等。内容分析法主要是对问题进行科学分析，然后进行定量定性分析。综合调查形式是发展和改进一个单位的重要环节。

2.抽样调查

抽样调查就是从被调查的总体全部单位中抽取一部分单位作为调查点，并以部分调查结果来推算全体的一种职业经理公关调查方法。被选取的对象叫样本。抽样调查的一个主要问题是如何保证样本对于总体的代表性，也就是说抽样总是会存在抽样误差。只有把抽样误差控制在一定范围之内才能使调查获得成功。抽样调查的形式有：

(1)随机抽样法。就是调查对象总体中每个部分都有同等抽中可能，是一种完全依照机会均等的原则。如抽查、摇码等。

(2)等距抽样，亦称机械抽样。这种抽样方法是根据总体各个单位的空间、时间或某些与调查无关的标志排列程序，每确定一距离抽取一个单位。运用此法抽样，先将母体的每一个单位编号，用公式R=N/n(N为母体个数，n为个案数)，计算样本距离，从1到N/n号中随机任选一号码为第一个样本单位，然后依次再加上R，即得到第二、三、……样本单位。这种抽样方法用于被考察的母体总数较多时，较为方便。

(3)分层抽样，亦称分类抽样或分组抽样。适用于总体量大、差异程度较大的情况。先将母体中全体元素按其差异程度分为重叠的层，然后在每层中再选一个简单的随机样本。

(4)整体抽样。即将母体中的若干调查个案的集合体作为抽出单位，并对其中所有个案逐个考察。整体抽样又可分为一段抽样和分段抽样两种类型。

3.典型调查

典型调查是对所研究对象获初步了解的基础上，有计划有目的地选择若干具有代表性的单位作为典型加以周密系统的公关调查。先进典型要具备先进经验条件，一般典型要具有普遍意义的代表性。代表性是典型调查的关键。典型的代表性要体现代表事物最充分、最突出和最集中的重要特征，因此要选好典型。

4.个案调查

个案调查是将某一社会单位或社会现象作为一个“个案”，对其中若干现象、特征和过程作长期的公关调查，摸透其来龙去脉的过程。公关的个案调查主要包括各类人员调查个案，各类生活单位或社会团体个案以及各类社会问题个案三种类型。公关的个案调查一般采用参与观察法，即研究者同被研究者生活在一起，收取有关的资料，从切身的感受、详尽的资料中取得理论性与实用性成果。个案调查所获得的资料比较详尽，能够具体深入地把握该个案的全貌。另外，调查者有一定时间弹性，可采取的方法也比较多样。不足之处有两点，一是代表性差，二是所需时间较多。个案调查是一种定性研究方法，要求在知识、经验、思维等方面有较高的水平。

5.民意测验

民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，用来测定公众对政治或社会中有争议问

题的态度，用来了解人们对某一计划、方案、措施的看法，对某个预定人选的倾向性，以及人们当前普遍关心的问题等。具体方法是通过随机抽样取一定数目的测验对象，利用问卷提出问题让被调查回答，然后收回问卷进行统计、分析、研究，用以解释民众意见和取向等社会现象。进行民意测验应注意两个问题：第一，制定问卷要力求简单、明确、确定，避免含糊其辞和模棱两可；第二，对测定结果要有正确的态度和科学的分析，有些问卷应保密，以避免不应有的副作用。民意测验是吸收群众意见和智慧的一种有效公关方式。

6.问卷法

问卷法是公共关系调查常采用的方法之一。其做法是用事先设计的问卷，以询问的方式搜集调查材料。问卷可以邮寄，可以组织笔答，可以通过电话询问的，还能采用访谈办法。这种调查方法的特点是有一套固定的问题，回答者的答案简单，有的只作“是”或“否”之分，这样便于对答案作系统分类，从而可作定量对比，有利于电子计算机分析。问卷设计是问卷法的关键。抽样调查、民意测验、专家问卷法等常采用此法。

7.访问法

这种方法常常用于公共关系问题的研究。这是通过有目的的谈话收集研究资料的方法。可以是电话访问、也可以是面谈；可以个别访问，也可以是开会座谈。其特点是方便、灵活，缺点是被访问者容易受拘束，或受访问者的主观影响，所以访问者的素质和艺术是关键问题。

访问法按研究者的情况，可以分为结构性访问或非结构性访问。结构性访问，就是调查者严格按照预先拟定的调查表或问卷向受访者发问。非结构性访问，就是调查者在访问之前未拟定提问材料，而只是就调查主题提出有关问题随机应变地发问。