第11章重点难点_客户关系管理_客户关系管理第11章

第11章重点难点_客户关系管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户关系管理第11章”。

第十一章

1．重点

CRM如何构建企业核心竞争力

数实施CRM业务流程重组的内容

2．难点

CRM对企业组织再造的关键性要求及影响

CRM战略与企业文化的融合3．解决办法

通过本章的学习掌握通过客户关系管理提升企业核心竞争力；客户关系管理中的业务流程重组；客户关系管理中的组织结构再造；打造客户关系管理中的企业文化。