ISO9000认证工作准备和应对技巧_iso9000认证应对技巧
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ISO9000認證工作準備和應對技巧
1.品質方針應熟悉、瞭解、背誦下來。
2.任何修改或塗改要有簽名或蓋章。
3.各種記錄均應加以簽名確認，尤其是品質記錄。
4.電腦列印的品質記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。
5.表單記錄內容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。
6.文件或記錄，禁用鉛筆書寫。
7.不能剪貼，最好不要用塗改液塗改。
8.確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續追蹤的記錄。
9.先確定瞭解問題後再回答。
10.有問必答，答其所問。
11.回答要有根據，審核員認可所答的問題後，不可以延伸，發展該問題。
12.盡可能盡速回答。
13.眼見為憑。
14.證據多比少好，但證據需為有效證據。
15.對審核員可能會問到的問題，資料應事先準備好，或隨身攜帶。
16.確保各部門的文件和資料可隨時找到。
17.對自己本職工作的要求（WI/QI）應熟悉並描述重要的參數、資料。
18.認證審核當天，每一位審核員，需安排一位主陪審員。
19.對審核中的每一作業專案，需安排一個人主答。
20.現場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。
21.不熟練之人員可安排調班。
22.審核員所提及之缺點OR建議事項要隨時記下來（記清楚），儘量在審核後會議（總結會）之前完成文件方面的糾正措施。
23.審核期間，飲料、點心、安全帽等的準備。
24.生產工作計畫適當的調整，使生產順暢，生產完整產品。
25.審核員食宿之安排及審核員辦公室的準備。
26.法律許可的情況下的禮貌、友情饋贈。
27.公司及各部門簡介準備，歡迎牌製作。
28.環境的整理，5S的加強，死角的清理。
29.文明禮貌、制服、名牌的著裝要求，體現公司的精神面貌。
30.審核工作的配合,（如到下班時,審核未結束應予配合）。
31.應切忌與審核員的衝突,避免強辯,明顯的錯誤應謙虛接受。
32.審核時盡可能提供之前一個月的記錄,並準備三個月內的記錄,以便追蹤時審核。
33.各部門的不合格品、廢品應於認證前一天全部清理,留在現場的只能是當時的,不合格品的處理應有記錄,可追溯形成閉環
34.塗改過多的記錄（多於三處以上）的應予撤換，重寫。
35.多做不一定是好事，多做部分應予說明、規定。
36.欠缺部分應以作業指導書的方式規定，臨時補充。
37.對審核中發現的問題，通常以“培訓”和“不符合項報告”方式處理，以點帶面，而非只局部處理被發現的其中一個問題。
38.┅┅
ISO9000：2008 QMS正式審核會資料
★公司簡介
★ XXX 公司ISO9001：2008 QMS推行大事記
★審核計畫
★審核見面會及總結會議程
★參加見面會及總結會人員名單
★關於迎接認證的通知車輛接送及用餐安排。
公司簡介
XXX 國際公司是XX年XX月經聯合國ISO組織批准，註冊資金 XX 萬元美金，屬自主經營，自負盈虧，具有獨立法人資格的經濟實體。
XX公司ISO9001:2008 QMS推行大事記
1.XX年X月，公司開始策劃導入ISO9001體系，並派員工參加ISO9000標準理解與實施的培訓。
2.XX年X月X日，公司成立推行ISO9001工作委員會和推行辦。
3.XX年X月X日，與XXX有限公司簽訂合約，由XX進行ISO9001輔導，保證QMS建立的完善性。
4.XX年X月X日,公司召開“XX公司ISO 9001：2008”啟動儀式”。
5.XX年XX月由XX進行ISO9001基本知識，ISO9001：2008標準條款，QMS文件編寫的培訓，XX年XX月----XX年XX月體系文件編寫、列印。
6.XX年X月X日召開“品質手冊、程序文件發佈會”，體系正式運行，體系文件正式實施。
7.XX年X月---X月，XX顧問對各部門進行輔導，各部門積極配合，並針對不符合項，積極整改。
8.XX年X月X日----X月X日公司第一次內部審核，各部門針對不符合項，積極…
9.xx年x月x日管理者代表代表總經理主持管理評審會議。
10.xx年x月x日---x月x日，認證機構預審核。
11.xx年x月x日，採取一個部門一個內審員負責的方法，制訂關於品質體系的獎懲規定，加大貫標力度，做到有人負責，有人監督，有章可循，有據可查。
12.xx年x月x日總經理主持召開第二次管理評審會議。
13.xx年x月x日---x日，正式認證
認證機構審核計畫
審核見面會議程
主持：管理者代表
1.管理者代表介紹公司人員
2.總經理致歡迎詞
3.審核組長介紹審核情況
4.會議結束，管理者代表，公司陪同人員及審核員留下，開始審核。審核總結會議程
主持：審核組長
1.審核組報告審核情況
2.審核組宣佈不符合項情況
3.總經理致詞
備註：見面會預計30分鐘，總結會預計60分鐘。
參加見面會及總結會人員名單
關於迎接認證機構正式審核的通知
公司各部門：
按照計畫評審中心將於XX年XX月XX日對本公司進行為期1天的審核，為此各部門領導及全體員工應高度重視，積極準備，今將相關事項通知如下：
1.審核按審核計畫實施，各部門應做好準備工作。
A.對文件和記錄進行歸文件，以便於調取。
B.檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應改變。
C.做好自查自糾工作，特別對以前發現的不符合項應舉一反三，保證各項工作按ISO9001：2008要求實施。
D.各級人員應熟悉品質方針、品質目標、各級人員崗位職責。
2.做好審核前準備工作
A.由辦公室製作“XX公司ISO9001：2008 QMS審核會”“熱烈歡迎評審中心老師蒞臨指導”的橫幅。
B.由辦公室製作會議參加人員牌。
C.由辦公室準備三套品質手冊，程式文件，供評審人員使用。
D.辦公室負責公司本部的茶水、點心的準備。
E.各部門負責本部門的接待、宣傳工作。
3.審核期間，被審核部門負責人及工作人員務必在場，直至審核結束，各級人員應認真回答評審人員提出的問題，要有禮貌、體現出公司的精神面貌。
4.各部門組織全面的衛生大掃除，管理處需特別重視，保證乾乾淨淨的迎接認證。
5.車輛接送用餐安排。
