《客户经理岗位培训课程》刘志强_客户经理岗位培训课程

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客户经理岗位培训课程大纲

[课程目的]

了解客户经理的职责与工作重点

掌握提高客户满意度的原则与方法 有效管理部门并协助总经理提高满意度

[适用对象]

经销商客户经理、客户专员等

[授课方式]

脱产、课堂互动讨论、经验交流、现场模拟

[授课时间]

2天

[课程大纲]

联系人：林助理联系电话：***

课程大纲

客户经理的角色与职责 客户经理在销售店中的角色            

客户满意度的调查分析及投诉处理   

销售店客户满意度的差异分析 处理客户抱怨 重大投诉案件

-每日每月-每季 管理者 分析者 组织者 支持者 执行与监督者

顾客关系管理制度的建立 区域市场的研究与分析 藉由促销的推广活动 诱导活动的策划与支持

客户满意度的调查分析及投诉处理 资料的维护与管理 资料的运用

教学方法 单元目的客户经理的基本工作内容

讲师演讲 交互式发言

学员明确客户经理的主要工作职责 明确客户经理的基本工作内容 能够建立的客管理体系

顾客关系管理制度的建立

经理的日常工作



讲师讲解 交互式发言 小组讨论 讲师点评

使学员掌握投诉处理的原则与技巧 明确每天的工作重点

合理的安排时间并有效管理自己的部门

联系人：林助理联系电话：***

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