职位说明书及任职资格客户维护主管_服务主管职位说明书

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职位说明书及任职资格客户维护主管

职位名称 客户维护主管 职位代码 所属部门 市场部 职 系 职等职级 直属上级 市场部经理 薪金标准 填写日期 核 准 人

职位概要:

规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。

工作内容:

%进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

%建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

%发展维护良好的客户关系；

%组织公司产品的售后服务和维修管理；

%建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

%向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

%主持每月业务发展规划及分析。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。

经 验:

◆3 年以上市场管理或客户服务经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆熟悉业务策划活动程序；

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆工作积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

工作条件:

工作场所: 办公室，经常出差。

环境状况:舒适。

危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

直接下属 间接下属

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