客户经理理论测试题_理论测试题1
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客户经理“135”工作法测试题
一、填空题（共30分）
1.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以＿＿＿为宗旨，以＿＿＿为要务，以零售终端为主要工作场所，以＿＿＿为主要工作形式。
2.客户经理“135”工作法是以建立“＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿”的新型客我关系为一条
主线，围绕“＿＿＿＿＿＿＿”三个要点，每月通过“＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
3.“五个步骤”是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以＿＿为周期，按照标准化的作业流程，开展＿＿＿＿活动的动态过程。
4.一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的＿＿＿和
着力的主要方面；五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。
5.在“135”工作法中客户经理的工作任务包括＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿三个
方面。
6.“135”工作法中第一个步骤“分析”的作业目的是通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订＿＿＿＿＿＿＿＿提供依据。
7.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“客户服务”这一大类包括基础信息维护、电子商务服务、＿＿＿＿＿＿＿、主题座谈交流、供货总量商定、共同分析经营、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、合理库存建议、组合宽度建议、诚信经营宣传、化解客户抱怨、关注重大事件等共13项服务策略。
8.客户经理在拟定客户拜访计划时，对所有零售客户原则上每月实地拜访＿＿＿＿＿＿，10%的偏远山区的零售户可以＿＿＿＿＿＿＿＿。对＿＿的月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。
9.“135”工作法中 “评估”的作业目的是自我评估＿＿＿、＿＿＿合理性以及＿＿＿＿＿实施效果，并不断改进。
10.“135”工作法中“改进”的方式主要包括两个方面，一是＿＿＿＿＿＿＿＿，明确改进思路及措施；二是＿＿＿＿＿＿＿＿＿，对标学习、交流经验，改进提
升。
11.“合理库存建议”这项服务策略的目的是保障客户卷烟销售＿＿＿、＿＿＿，加快卷烟经营资金流转。
12.“供货总量商定”这项服务策略的目的是＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿
＿＿。
二、选择题（共20分）
1.客户经理“135”工作法的“三自”包括哪几项（）A.自主作业B.自我完善C.自我管理D.自觉提升
2.客户的直接需求分为哪三个大类？（）
A.品牌需求B.信息需求C.市场需求D.服务需求
3.缺货品牌可以用哪几种替代方法（）
A.同价位替代B.同香型替代C.同品牌替代D.同产地替代
4.周体会是结合周小结的评估结果，提出哪些方面的改进措施，落实到下周工作安排中。（）
A.客户服务B.市场价格C.品牌培育D.信息收集
5.客户经理“135”工作法在每月初的系统中开展客户分析时主要分析哪些内容（）
A.客户需求分析B.客户卷烟销售分析C.客户经营状态分析D.客户经营能力分析
6、三个要点是客户经理的______的三个要素、________的三个维度和________的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。
A、工作B、分析C、实施D、思维
7.客户经理“135”工作法的“三个要点”是什么（）
A.客户B.销量C.品牌D.市场
8.客户经理每月拜访客户（）户次，其中实地拜访（）户次。（）
A.不超过350，不少于250B.不超过350，不超过250C.不少于350，不少于250D.不少于350，不超过250
三、简答题（共30分）
1.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“信息收集”这一大类包括哪六项服务策略？
2.客户经理在进行市场分析时主要是做哪些工作？
3.客户经理在进行周小结时的关键点有哪些？
四、论述题（20分）结合本职岗位，谈谈你对“135”工作法的认识，并简述你如何运用“135”工作法开展好工作？
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