商务礼仪试题 南大在线做题_商务礼仪试题含答案

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考试科目： 题目总数： 考试时间 最高分 剩余次数 满分： 本次成绩： 课程练习-商务礼仪

2012-5-15至2012-8-19 80 4 100 80

本次考试结果

第1题(回答错误)一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长

√

√

为宜()A

10分钟，20分钟

B 10分钟，30分钟

C 20分钟，30分钟

D 10分钟，10分钟

第2题(回答正确)

一般最佳的握手时间是()秒

A

3－5秒

B 5－6秒

C 10秒

D 30秒

第3题(回答正确)为某人指示方向，应该使掌心与地面成()度

A

B 30

C 60 √

D 45

第4题(回答正确)呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()A

名片正面朝向接受方

B 双手拿着名片两个上角

C 右手拿着名片上角

√ D 左手拿着名片上角

第5题(回答正确)

使用手机的不正确做法是()√ A

女士将手机挂在脖子上

B 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D 手机不适合传递重要商业信息

第6题(回答正确)如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？

√ A

副驾驶座

B 后排右侧

C 后排左侧

√

√ D 司机后排对角线

第7题(回答正确)面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()A

下级、晚辈、主人

B 上级、长辈、嘉宾

C 上级、晚辈、嘉宾

D 下级、长辈、主人

第8题(回答正确)

下面哪个家送手帕不合适()

A

日本

B 美国

C 澳大利亚

D 古巴

第9题(回答正确)

交谈三忌()√

√

√

√ A √ B √ C A

恶语伤人

B 三心二意

C 大声喧哗

D 严肃表情

第10题(回答错误)

下列关于语言礼仪正确的有()

商务交往中应该遵循“六不问原则”语言要正规标准

商务语言的特点：“少说多听”

√ D √

√

√

√

√

双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气

第11题(回答正确)

个人隐私五不问，不问()

A

健康

B 婚否

C 收入

D 年龄

E 经历

F 单位

第12题(回答正确)

社交场合的“五不问”是指()√

√

√

√

√

√

√

√ A 个不问健康问题

B 不问婚姻家庭

C 不问收入

D 不问年龄

E 不问职业

F 不问经历

第13题(回答正确)

自尊三要点()A

尊重自我B 尊重自己的职业

C 尊重自己所在的单位

√

√

√

√

√ D 尊重上级

第14题(回答错误)有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是()A

与少数民族交往

B 夫妻之间

C 老朋友相聚

D 初次交往

E 亲戚之间与子女之间

第15题(回答正确)

商务礼仪的3原则是()A

了解对方

B 重视对方 √

√

√

√ C 理解对方

D 注视对方

E 接受对方

F 赞美对方

第16题(回答正确)正式场合自我修饰的注意事项()A

包与鞋颜色一致

B 女士发型要时尚得体

C 女士化妆要清新自然

D 男士腰上不挂任何物品第17题(回答正确)

行事规范要求()

√ A 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫

√ B 有所为有所不为

√ C 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内

√ D 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面

E 穿夹克衫能打领带

第18题(回答错误)

商务人员职场着装注意事项()√ A

符合身份

√ B 扬长避短 √ C 遵守裙服穿着常规

√ D 遵守西服穿着常规

第19题(回答错误)关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()√ A

高级场合：男性看表，女性看包

B 女性在商务交往场合不能穿皮裙

√ C 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

√ D 社交场合可着时装礼服中山装单色旗袍民族服装等服装

√ E 普通商务场合：男性看腰，女性看头

第20题(回答正确)商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()√ A 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

B 热情三到：眼到、心到、手到

√ C 服饰三要素：色彩、款式、面料

√ D 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

√ E 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例

√ F 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

第21题(回答正确)

穿西装时的三大重要规则是()√ A 三色原则

√ B 三一定律

C 三大场合√ D 三个错误不能犯

第22题(回答正确)服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有()√ A

亲色调和法

√ B 对比色调和法

C 多样法

√ D 点缀法

第23题(回答正确)商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()√ A √ B

C √ D

√

√ 商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门

商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；

商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受

商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印

第24题(回答错误)

()A

名片上不准印名言警句

B 名片上不印制两个以上的头衔

C 名片上不提供私宅电话 下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？√ D 名片不能随便涂改

E 不用特殊材质负制做名片

第25题(回答正确)名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是

()√ A

便于自我介绍

B 可以显示个性

√ C 便于保持联系

√ D 可用来经营宣传和业务往来

第26题(回答错误)

以下属于电话形象要素的有()√ A

通话内容：语言信息等内容 √ B 举止表现：神态语气态度动作等等

√ C 通话时机，时机不对会影响工作效率影响双方关系

√ D 公务性问题

第27题(回答正确)电话通话过程中，以下说法正确的有()√ A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

√ B 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

√ C 为了尊重对方，不边看资料边打电话

D 以上说法都不正确

第28题(回答正确)在会客时或拜访客户时，手机要做到()√

√

√

A √ B

C √ D A 不出去接听

B 不听

C 不响

D 不大声讲电话

E 说声对不起可以接电话第29题(回答正确)双方通电话，应由谁挂断电话()

不做要求，谁先讲完谁先挂

尊者先挂电话

被叫先挂电话

主叫先挂电话

E 最好同时挂

第30题(回答错误)当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

B 先问对方有什么事

√ C 先告诉对方他找的人不在D 先问清对方是谁

E 让他一会再打

第31题(回答正确)

对于座次的描述正确的有()√ A

内侧高于外侧

√ B 中央高于两侧

√

√

C 后排高于前排

D 两侧高于中央

E 前排高于后排

F 外侧高于内侧

第32题(回答错误)

关于介绍的顺序错误的是()A

先把男士介绍给女士

B 先把主人介绍给客人

C 把晚辈介绍给长辈

D 把未婚者介绍给已婚者第33题(回答正确)

以下对礼品的描述正确的有()

√ A 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰

√ B 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的C 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等

√ D 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等

E 按照客人嗜好

√

A √

B √

C 第34题(回答正确)

餐桌五忌()

不乱吐

整理服饰

吃东西发出声音 √

√

√ A √ B √ C √ D

E D 给他人夹菜

E 劝酒

F 谈论工作

G 吸烟

第35题(回答正确)西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

女主人拿起刀叉其它人才可以吃

女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始

在西餐宴会上女主人是第一次序

在西餐宴会上男主人是第一次序

第36题(回答错误)

√

√

√

√ 宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是()A

面对门的位置

B 主人的对面

C 主人的右侧

D 主人的左侧

E 正座位置

第37题(回答正确)

五种基本礼貌用语()A

道歉语：对不起

B 感谢语：谢谢

C 问候语：你好 √

√

√

√

D 请求语：请

E 道别语：再见

F 结束语：感谢大家

第38题(回答正确)

女士握手时不允许戴手套()

A

对

B 错

第39题(回答正确)介绍他人时，尊者优先了解情况()

A

对

B 错

第40题(回答正确)西服袖口上的商标一定要拆掉()√

A

对

B 错

第41题(回答正确)今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()

A

对

√

B 错

第42题(回答正确)当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()√

A

对

B 错

第43题(回答正确)男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()

A

对

√

B 错

第44题(回答正确)在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾

听，也不要借此机会吸烟()√

A

对

B 错

第45题(回答正确)如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递

()√

A

对

B 错

第46题(回答正确)公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会

上赠送()√

A

对

B 错

第47题(回答正确)在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()

A

对

√

B 错

第48题(回答正确)打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可

挂电话()√

A

对

B 错

第49题(回答正确)你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()

A

对

√

B 错

第50题(回答正确)握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用

力为宜()√

A

对

B

错

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