销售顾问电话接听参考术语_客服接听电话专业术语
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销售顾问电话接听参考术语（意向客来电）
使用人：销售顾问
销售顾问：您好！黄浦丰田销售顾问×××，愿意为您效劳！
客户：你好，请问×××车有现车吗？现在什么价？
销售顾问：请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）
客户：我姓×
销售顾问：××先生/女士，您好！请问您……（问清所需型号、排量、颜色、配置等信息）客户：……………………………………
销售顾问（可以马上答复）：好的，您问的这款车，目前………………………………
销售顾问（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清
楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打
电话给您详细介绍，您看可以吗？
客户：好的，谢谢！
销售顾问：不谢！您住在哪里呀？（弄清街道或行政区域）
客户：我住在×××
销售顾问：哦，那很近！欢迎您来店里看看，我可以当面介绍最适合您的车型！您也可以试
驾感兴趣的那款车，我们店就在兴业路，您可以从 ………（告知来店线路）客户：哦，我知道了。
销售顾问：能留下您的联系电话吗？公司会经常做一些优惠活动，我可以马上通知您的。客户：我的电话×××××××××
销售顾问：谢谢！一会儿，我把我的手机号短信给您，要来店看车、或有任何疑问可随时联
系我！谢谢您关照！
客户：好的，再见！
销售顾问：再见！（在客户挂断后，再挂电话）
注意事项：１、电话响三声内，必须接听；
2、必须主动自我介绍及问候！并问清客户需求！
3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户
4、禁止简单粗暴的语言（如：喂，你哪个？/我不知道，你问别人吧！/你搞错
了！等等）
前台接待电话接听参考术语（意向客来电）
使用人：前台接待
前台接待：您好！黄浦丰田前台接待×××，愿意为您效劳！
客户：你好，请问×××车有现车吗？现在什么价？
前台接待：请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）
客户：我姓×
前台接待：××先生/女士，您好！我是前台接待人员，将为您转接专业的销售顾问为您服务。为了对您的介绍更具针对性，能了解……（问清车辆型号、排量、颜色、配置等信息）客户：……………………………………
前台接待：（记录）谢谢，××先生/女士，请稍等，马上为您转接！
（立即转交，并告知所有信息）
当不能马上转接客户电话时
前台接待：××先生/女士，非常抱歉，目前销售顾问全忙，无法马上为您转接！您能留下
您的联系方式，大约15分钟内回复您，可以吗？】
客户：那好吧。
前台接待：感谢您的谅解！您住在哪里呀？我店就在江岸区兴业路，方便的话，欢迎您能来
店看车！（问住址、邀请来店）
客户：我就住在 ××
前台接待：（记录）嗯，那也很近的。欢迎您能来店看车！稍后销售顾问回电给您！感谢您的来电！再见！
客户：再见！
（在客户挂断后，再挂电话）
注意事项：１、电话响三声内，必须接听；
2、必须主动自我介绍及问候！并问清客户需求！
3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户
4、禁止简单粗暴的语言（如：喂，你哪个？/我不知道，你问别人吧！/你搞错
了！等等）
5、在不能马上转接客户电话时，一定礼貌的说明情况，并留下客户联系方式，并承诺回电时间
使用人：销售顾问/前台接待
工作人员：您好！我是黄浦丰田销售顾问/前台接待×××！
客户：你好，我来过你们店看车，我姓×。
工作人员：×先生/女士，您好！我能帮到您什么吗？
客户：这样的，我想了解一下…………………………………………………… 工作人员（可以马上答复）：嗯，没问题，这件事是这样的……………………………… 工作人员（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清
楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打
电话给您详细介绍，您看可以吗？
客户：好的，谢谢！
工作人员：不谢！若您有空，欢迎您再来店里看看（把目前店内的优惠活动，进行再一次的宣传）
客户：好的，再见！
工作人员：再见！（在客户挂断后，再挂电话）
注意事项：１、电话响三声内，必须接听；
2、禁止不主动自我介绍及问候！（如：喂！哪个？）
3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户
4、禁止简单粗暴的拒绝、讽刺、顶撞客户，（如：跟你说了几多遍了，你怎么
还不懂呀！/我不知道，你问别人吧！/你搞错了！/你有问题吧！/那绝对不
可能！等等）
使用人：销售顾问
销售顾问：您好！我是黄浦丰田销售顾问×××！
（若很熟，×先生/女士，您好！我是小王【例】）
客户：你好！我是在你那里买了×××车的，我叫×××
销售顾问：×先生/女士，您好！您车子用得还好吗？
客户：还好，有件事要问你，…………………………………………………… 销售顾问（可以马上答复）：嗯，没问题，这件事是这样的……………………………… 销售顾问（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清
楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打
电话给您详细介绍，您看可以吗？
客户：好的，谢谢！
销售顾问：不谢！应该的！您有事随时可以联系我，我一定尽力为您解决！
您的车做保养前可以提前一天打电话，或发个短信给我，我为您做个预约！（邀请客户回店保养，或介绍其他活动）
客户：好的，知道了
销售顾问：嗯，那么，还有其他可以为您效劳的吗？
客户：没有了，谢谢你。
销售顾问：您客气了！那么，×先生/女士，再见！（在客户挂断后，再挂电话）
注意事项：１、电话响三声内，必须接听；
2、禁止不主动自我介绍及问候！（如：喂！哪个？）
3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户
4、禁止简单粗暴的拒绝、讽刺、顶撞客户，（如：跟你说了几多遍了，你怎么
还不懂呀！/我不知道，你问别人吧！/你搞错了！/你有问题吧！/那绝对不
可能！等等）
十年庆邀约术语
使用人：销售顾问
销售顾问：您好！我是黄浦丰田销售顾问×××，请问您是×××先生/女士吗？ 客户：是的。
销售顾问：×××先生/女士，您好！您的车是在×年前在我店购买的，今年是我店建店十
周年，为了感谢您对我们的信任与支持，我们将赠送您十周年特别礼品！
客户：十周年礼品？
销售顾问：是的！正因为有您这样的老客户支持，我们店才能发展到今天，为了答谢老客户
一直以来的厚爱，公司决定在十周年之际，给所有在我们店购车的老客户，赠送十周年特别礼品，以表达对您的感激之情！
客户：哦，那谢谢你们！
销售顾问：不用谢！您可以在最近保养或方便的时候，来店到销售展厅领取礼品！
我是销售顾问×××，您可以找我！或到销售展厅直接向工作人员说明是十周年赠礼，我们都会马上为您办理的！
客户：好的。
销售顾问：嗯，目前我们的第三代油电混合动力车普锐斯，已经上市了，展厅也有一台，您
到店也可以看一下这辆新车，非常节能、百公里油耗仅4.3L，性能也非常出众，虽然只有1.8L排量，但能实现相当于2.4L排量的加速性能！
客户：好的，到时候也来看看。
销售顾问：嗯，那就不打扰您了！稍后我把我的联系方式短信到您手机上。祝您用车愉快！
谢谢！（在客户挂断后，再挂电话）
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