为服务感动（推荐）_如何感动服务

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为服务感动

至中国人寿鲤城支公司的一封感谢信：

一直很想感谢那天给我母亲办理保全服务的客服人员小王同志和业务员王鲲鹏同志，感谢他们的工作态度、工作作风，因为你们提供的优质、便捷、快速的服务，解除了我母亲的后顾之忧，可是就是找不到合适的机会，于是想到了用这样的一种方式，来表达对我母亲对你们公司优质服务的感激之情。

事情是这样的：投保人***，出生日期***，保险单号****，因投保人随着年龄增加，患了比较严重的风湿病，腿脚不方便，因此其儿子打算安排投保人去气候比较凉爽温度比较舒适的云南长期住下休养身体。投保人考虑到其手上还有四份保单需要处理，考虑到四份保单如果办理退保会比较损失，而且会失去保障，因此其打算办理四份保险合同指定受益人业务，将受益人指定给其儿子。鲤城公司客服于*年*月*日下午四点半，接到业务员王鲲鹏反馈其手上一位我司长期忠诚客户因第二天早上要去云南长住，投保人表示需要指定受益人，但腿脚不方便，不方便到我司柜台办理，而保险合同指定受益人业务需要投保人本人亲自到柜台办理，因此客户希望我司能否安排客服人员上门服务。我司接到业务业务员反馈的信息，客服经理黄达望立马核实客户信息，确认情况属实需要我司上门服务，在我司目前柜面人力资源不是很充裕的情况下马上安排客服人员王世平带相关保全手续随同业务员搭车前往客户家中。到客户家中时，客户家人表示没想到中国人寿服务这么好，能够在这么晚这么短的时间内上门为我们服务，我司客服人员核实投保人及其需要指定的受益人身份，热情、专业、熟练的为客户服务，一方面，客服人员耐心地引导投保人及受益人填写指定受益人相关的单证和客户信息，另一方面，业务员出门帮忙客户复印身份证、保险合同等我司需要留底的纸质资料，办理完成所有手续已是晚上六点半了，恰逢客户家晚上进餐时间，客户一再挽留我司人员在其家里进餐，以表谢意，我司人员委婉的拒绝，临别时，投保人儿子更是很真挚实实在在的表示，没想到中国人寿服务这么周到，连说三声谢谢，并表示今后其全家人，只要有再投保都会主动联系我司业务员只投中国人寿。

中国人寿保险股份有限公司鲤城支公司全体客服人员在公司“成已为人、成人达己”的双成理念指导下，始终秉承“客户至上”的理念作为日常运营工作的目标，在公司硬件水平日益完善的基础上，致力于通过高品质的服务提高客户的满意度和忠诚度。截止03月26日，鲤城支公司为防范风险已为无法亲自到柜台办理但超权限不能委托或不能委托等种种原因的业务，如满期金给付、退保、养老金给付等其它理赔保全业务，客服人员亲自上门为客户服务的件数达23件，得到了众多客户的认同，大大提高了客服服务的满意度，为公司树立良好的服务品牌形象奠定良好的基础。