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2010年工作总结

见证着公司飞越发展的2010年已经过去，回顾2010年的工作，在10年1-4月期间任我市分公司快件监管中心副经理一职，带领着同事们艰辛努力，创新而上，顺利实现一季度“开门红”任务；5月份起任我市分公司网运和质量监控部副经理，在此，首先非常感谢公司领导对我的信任，并且在同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，辅助公司领导做好每一项重点工作。为了总结经验吸取教训，更好地指导明年的工作，本人对自己一年来所做的工作作了一个认真的总结：

1．配合省速公司顺利完成市分公司改制。6月底，广东省邮政速递物流有限公司广州市分公司挂牌成立，并下设十个区（市）分公司和四个生产经营中心。在省速公司的指导和帮助下，本人带领着网控部改制小组共同完成11个分公司的工商注册登记和600多台汽车的过户手续，顺利取得组织机构代码证、道路运输许可证等相关资质；根据免税通知, 14宗房产过户已向地方税务局申请免征营业税及土地增值税,同时向房产交易中心申请免征印花税，并获同意。

2．加快揽投网建设。根据市委、市政府加快推进亚洲物流中心建设的工作部署，本人紧紧围绕着上级的工作方针，带领着揽投团队结合省速公司对揽投网的调整意见，加快构建同城速递物流“处理中心—营业部—揽投站”三层级网络建设。目前已建设完成珠江新城、芳村等营业部19个，揽投站49个，并已对19个营业部全面启动三层级网运作，实施营业部点对点到处理中心作业，实现小区域多频次的运作模式；实施后，进口邮件趟线可提前30—40分钟到达揽投站，有效提升投递作时间；出口邮件增加18时邮航二频次的出口，邮航二频次出口业务量增加35%，同时削减关门趟作业的高峰，达到均衡作业的目的。同时，改造了芳村物流基地，完成了流花大院海关监管场扩建前期工作，有效提升了网络运营能力。

3．推进“京沪穗深”快线流程优化。根据流程优化要求做了相应的调整，并于9月27日正式开始运行。经过3个月的运作，流程优化所带来的效果日益显示了出来，其中PDA揽收使用率达89.5%，处理中心出口封发及时率达95%，PDA投递使用率达62.2%，揽投部派送及时率达95..9%，京沪穗互寄的次晨达邮件投递及时率正呈现逐步上升良好的态势，由55%上升到85%。

4．保证亚运年的服务质量。为做好广州作为东道主办城市的邮政服务亚运工作，确保速递邮件在传递全过程中得到有效监控，实现“平安亚运”的总体目标，自9月份起即进入战备状态，从全员意识、队伍稳定、网络组织、服务保障、行车安全等各方面综合评估和全面考虑，及时制定了《2010年广州亚运会、亚残运会邮政速递网运支撑服务方案》、《关于做好2010年广州亚运会服务保障监督检查工作的通知》及《关于印发亚运期间客户投诉应急预案》，并布置了相关的工作要求，定期进行专项检查，确保亚运期间正常举行。以保员工队伍稳定作为首要解决的重大问题，加强组织保障和队伍保障，力争多方支持帮助，将影响亚运服务的不利因素消弭在萌芽状态。在生产大忙季节，为满足涉亚服务所需的人力、物力，在公司领导指导下，本人与部门同事共同协作及时从各单位抽调资源共投入汽车24辆，人员60人组建黄村临时投递站，配合公安部门在黄村同城速递中心完成涉亚邮件的安检工作并对涉亚场所邮件及非邮渠道涉亚快件实行专封、专趟、专段、专人投递的“四专”处理，确保亚运邮件安全、及时投递到涉亚场所。2010年11月1日至27日期间共计处理总包3459个，合计投递邮件48283件，无一有安全问题，顺利完成亚运邮件安全及涉亚场所投递的任务。

5．企业转型升级,积极推行科技创新。经过多番研讨及实验，10年8月，在珠江新城速递部试行机械化流水线作业后，通过优化作业流程、完善信息系统和实施机械化流水线作业模式，大大提高了速递部作业效能和支撑能力。将珠江新城速递部23条道段的作业范围划分为6个揽投片区，邮件进出口处理、经转在速递部完成，其处理过程通过使用皮带传输机，实现机械化流水线作业；下设的揽投站完成进出口邮件的终端处理；速递部与揽投站之间的邮件交接通过点对点趟线运作；各区域由相关揽投道段负责寄递服务，片区作业网格化。处理进口邮件时间比前缩短了50分钟以上，生产效率提高158%；出口邮件作业处理时间提前了1个小时，作业效率提升66%!通过试点运作，珠江新城速递部取得了明显效果：邮件处理基本实现了从交接到上车不落地的流水线作业，不仅减少了邮件破损风险和繁重的人力劳动，还提高了邮件处理效率；进口邮件处理时间的缩短，相应增加了揽投人员的外勤作业时间，相当于投入了揽投人员，增强了网络支撑能力；出口邮件时间的提前，加快了邮件的传递速度，令同城网运提速。

6．延用外包服务。开发驻点及委代办网点以及借用外包服务，有效利用社会资源，既延伸邮政服务平台，又提高了邮政速递的服务质量。本人带领部门同事共同协作下，现公司速递授权代办网点达471个，外包速递投递站21个，外包投递道段267条，释放人力资源达400多人，有效缓解投递增量引起的能力瓶颈问题。

7．对网控部明确各岗位职责。根据改制后市分公司对各岗位的职责梳理和完善。对《公司招投标管理办法》中，增加了工程建设招投标流程、工程建设评标管理办法；制定了《广州市邮政速递物流公司外租车辆管理规定》，完善了《广东省邮政速递物流有限公司广州市分公司员工自带车辆费用报销办法》等。

在学习、生活上，能保持积极向上的生活作风；不断提高自身修养，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习贯彻科学发展观。随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处，在今后的工作中，本人将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，脚踏实地地做好本职工作，努力配合公司领导、各个部门制定具体的责任目标，争取为分公司做出更大的贡献！