客户服务工作岗位职业道德规范_客服工作岗位规范

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客户服务工作岗位职业道德规范

文明礼貌：文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的要求。对于客服人员来讲，要求仪表端庄、举止得体、语言规范、表情热情等。诚实守信：客服人员要摆正位置，调整心态，坚持不懈、诚实守信的为客户做好服务工作。忠诚于客户、忠诚于企业是客服人员为人之本，从业之要。

爱岗敬业：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。对于客服人员，要把客户作为镜子来正视自己；把意见作为鞭子驱动自己。只有客户满意才是对自己工作的肯定。

团结互助：客服人员在工作中渝同事相处，要能够互相帮助、互相支持、团结协作，共同发展。

奉献社会：要求客服人员把客户的利益和社会的需要放在首位，处处为客户着想，时刻为客户服务。

遵纪守法：客服人员工作中要遵守纪律和法律，不要泄露客户信息如单位名称、客户名称、住址及身份证明，客户电话号码等客户信息。

办事公道：客服人员在办事情、处理事情时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，坚持真理、公私分明、公正公平、光明磊落。

开拓创新：客服人员要有高尚的客服职业道德、牢固专业知识与技能和开拓创新能力，提高服务保障能力，解决客户难点二店问题，为客户提供满意服务。