客房培训内容 2_酒店客房培训内容

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客房服务员培训内容

一、客房培训导入及健康新理念

二、客房服务员从业心态与职业素养知识

三、感恩启智情景教育

感恩是是爱的延续，爱是工作的原动力。

四、客房服务礼仪礼貌知识

五、前厅总台服务知识

六、客房服务员服务流程知识

从客人入店到客人离店服务知识学习

七、客房卫生清洁

八、铺床及布草整理

九、企业（团队）凝聚力建设

团队游戏拓展训练。

十、为家请打好这份工

十一、消防安全知识

消防结合，预防为主

十二、突发事件应急处理