电话客服的工作内容_详细的客服工作内容

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电话客服人员工作规范

1、熟练掌握电话客服的业务知识及工作流程；

2、严格按照组长、主管安排进行日常联系预约工作事宜；

3、按规定时间内完成有效沟通、记录联系中的反馈内容，特殊情况及时上报。

4、懂文明讲礼貌，吐字清晰，思维严谨，沟通中要注意树立公司的文化形象。