会展礼仪_会展活动礼仪

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论述在会展活动中

礼仪是如何体现它的作用的前言： 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧

和学识都重要。而中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。本论文的知识重点是掌握是在展（会）前、展（会）中、展（会）后各个不同阶段的工作活动中应注意的礼仪规范。可以帮助我们学会客观地分析影响会展活动（项目）开展的各种因素，并能运用正确的礼仪理论知识和技能服务我国会展行业的实际工作。

正文：近几年来中国会展业搭上中国经济快速发展的列车，并借助奥运会，世博会等大型的展会活动，一路增长走来，已经确定了在世界上会展大国的地位，并正向会展强国挺进。中国会展业的发展，简直可以用飞速来形容，1997年，中国内地全年举办的各类展览会数量第一次达到1000个，短短13年间，这一数字在2011年跃升至7000个。全球拥有的展览会的主题，在中国市场上都能找到，新主题的展会几无可开发的可能。包括德国、美国等世界前10名的国际展览公司都不同程度地参与了中国市场。中国的展览馆的数量和规模都堪称名列世界前茅。随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。中国也有很多的展览走出国门，大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨，在管理和服务上都有了很大的提高。然而，这其中仍有一些不足。会展这一在中国极具上升力新兴的行业急需呼唤行业规范化，展览会的竞争终将归结为服务的竞争，一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务，即以人为本的服务，在服务上充分考虑到每个团体的需求，并尽一切可能满足这些需求。而公关礼仪在整个会展的成功举办中扮演了十分重要的角色，并对会展今后能否保持健康持续发展起到很大的影响作用。

公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼

仪的功能和作用.礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:.塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。

我们都知道一个展会的成功举办需要要有很好全面的策划方案，并能够把握整个市场的形势发展情况，在整个展会的始终能够运筹帷幄，留意到每个展会流程的细节。而会展的礼仪与服务是其中必不可少的一部分。本论文把整个展会的工作分为展前招商招展礼仪、展中接待礼仪、展后跟踪服务礼仪三个时段来论述，目的是为了更好的把公关礼仪对会展的影响作用表述出来，但在实际的展会工作中，这三个时段是没有明显的界限的。

一、展会前期招商招展的工作礼仪规范

在展会举办前，会展工作人员必要与参展商，专业观众，展会嘉宾等进行相关的商业交谈活动，例如：招商招展活动、新闻发布会、展会前期广告的宣传工作、处理公关事务等。作为展会举办方要怎样处理好这些工作呢，除了要具备过硬的专业技能外。适当的运用公关礼仪的知识是非常有必要的。这些而在这些活动中主要有以下几中常见的商务活动。

（一）上门拜访客户礼仪

接触是促成交易的重要一步，对于展会营销来说，访客接触是奠定成功的基石。展会工作人员在拜访客户之前充分的礼仪准备，就为这次活动成功奠定良好的基础。交谈活动中注重给客户留下良好的印象。为以后的工作展开打开个良好的开端。

1、仪表准备

“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让客户觉得公司很正规，企业文化良好。

（1）外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

（2）控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

（3）投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。

（4）诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

（5)自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

（6）微笑准备：每个人都有一面镜子，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人！要随时保持微笑是非常必要的！

2、交谈活动

（1）使用客户易懂的话语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待客户时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

（2）简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

（3）顺应客户，与其进行适度的交谈

顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走„„”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。

（4）充满温馨关怀的说话方式

如果外面在下雪，客户带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心

里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

（二）、招商招展会议礼仪

在会展活动中，各种的会议是经常要举办的，例如：新闻发布，展会商谈，展会策划研讨，展会经济论坛等。这也是展会活动区别与其他活动的的一大特征。由此可见会议在展会活动中的重要地位是不言而喻的。那么在会议中我们又是怎样运用公关礼仪来为展会的顺利举办做筹备的呢？ 会议前

在会议前的准备工作中，需要注意以下几个方面：

when—时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。whhere－地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

who－人物，确定会议有哪些人物要来，公司这边谁来出席，是不是已经请到了合适的嘉宾来出席这个会议。

what－会议的议题，就是要讨论哪些问题。

others－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪,是不是需要用咖啡、小点心等。会议中

（1）会议主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2)走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。

3)入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人应根据会议性质调节会议气氛。主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始

前，可点头、微笑致意。(2)会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

二、展会接待期间礼仪规范

（一）迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客户良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客户要有周密的布署，应注意以下事项。

1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客户，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客户身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客户作出礼貌的解释。

2、主人到车站、机场去迎接客户，应提前到达，恭候客户的到来，决不能迟到让客户久等。客户看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客户心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（二）展会期间商务礼仪规范

1、要努力维护整体形象。

在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。工作人员的形

象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。

2、要时时注意待人礼貌。

在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

（三）展会沟通技巧

展会现场，笑容非常重要——海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通用的“Hello”,在问好的时候千万要有眼神交流，表示礼貌。如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实

物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

三、展后跟踪服务礼仪

（一）电话回访客户，收集信息时注意的礼仪

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电

话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

（二）接到客户咨询电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。