客户与服务_客户维护与服务
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客户与服务
一、前言：
1、为什么要求客户与服务的结合在这个竞争激烈的社会，成功的企业与不成功企业的分别最重要的一点是：成功取决于“顾客满意”这个前提。现在的商业现实是产品差异化变小，促销手段用尽、竞争对手越来越多，这也直接导致客户对产品愈为苟求。如何建立核心优势、赢得回报，方法只有一个：关注顾客，关注需要，确立完善的服务体系，这就是最广泛含义的客户服务。可以说它是最为功利化的，因为它的投入与产出不成正比，消费者其实对产品生产者的要求只有一点：产品更好、更人性化。而产品生产者粗线条的做到这点后，他的市场回报却是全方位的，这就是产品差异化越来越小的商业战场为什么会愈加强调“客户服务”的原因。
2、房地产客户服务制度建立的必要性
房地产客户服务只是众多客户服务类别中的一个分支,但基于其大宗消费品的特性,房地产客服已成为众多消费者关注的焦点,并渐有成为消费者考量开发企业产品的一个风向标.随着消费者维权意识的增强,房地产行业也将从卖方市场转向买方市场,开发企业销售的产品已不再只呈现由钢筋手泥构成的商品房,还应体现为各种提升产品附加值的服务手段上,可以判断出未来房地产行业的竞争将向客户资源满意度服务手段等方面迚行转变,而贯穿
房地产整个开发策划设计销售等全过程的将是以客户价值满意度作为企业全盘考虑出发点的理念:以人为本.这就是要建立房地产客户服务制度的必要性,而如何将分割独立的服务环节有机结合,就是建立立体化客户服务体系所要追求的内容，而代理公司的客户服务是一个全新的概念，虽只是房地产客服的一个分支，但随着市场专业化细分行为的深入，也必将成为一个课题。
二、正文
1、代理公司的客服范畴：
代理公司的客服所服务的对象应分为以下几个广义的组成： ①、合作伙伴客户群体：
包括合作开发商、广告宣传机构、房产业务配合部门（如沙盘制作商、装修公司等）、设计院、政府相关主管部门等，其中关系最密切的应为合作开发商。
②、内客户群体：
包括公司各业务部门员工、合作伙伴客户群体的员工等。③、外客户群体：
包括潜在客户、意向客户、签约客户、准业主、业主或开发商所做活动的参与客户。
2、客服的宗旨及标准：
宗旨：全员服务，打造品牌（待定）；
标准：涉及到房地产售前、售中、售后等完整服务阶段的各个部门乊间的紧密协作，能充分固化，形成流程及制度，并可根据合作企业的需求，定制个性化的客服及相关业务流程。
3、客服的制度：
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