甘肃联通客服代表互联网业务技能竞赛顺利开展_联通业务技能大赛笔试

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甘肃联通2013年客服代表互联网

业务技能竞赛顺利开展

为进一步促进客服代表熟练掌握微信营业厅、网上营业厅、手机营业厅及短信营业厅的使用、操作和办理技能，在省分公司工会和电子商务部的大力支持下，客户服务部成功举办了甘肃联通2013年客服代表互联网业务技能竞赛。

本次竟赛分为个人赛与团体赛两部分。9 月17日，在联通办公楼举办了本次竞赛的个人赛，呼叫中心全体客服代表参与，选拔赛内容以“四厅”理论与实际操作相结合，并评出了综合成绩优秀个人奖；9 月23日上午，在会议室举办了由个人赛选拔出的客服代表进行团体决赛，团体赛经过必答、抢答、风险、情景模拟四个环节组成，最终评选出优秀团体奖。整个比赛过程精彩纷呈，充分展现了参赛队员们良好的个人风貌群策群力的团队力量。

通过此次竞赛，丰富了客服代表服务及问题解决能力，大赛取得的成绩也将作为客服呼叫中心工作的一个新起点，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为联通客户提供更加优质、满意的服务。