1314年民心网报道[1]_人民网5月14日报道

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客服中心开展供热期后民心网投诉清网行动

供暖期结束后，5、6月份客服中心再一次对民心网106件投诉件中部分不满意及未评议件进行了清网行动。客服中心高度重视采暖期热用户不满意的情况，不找借口，不推诿责任。建立了领导督办制度，见到同一地区、同一用户的投诉件，及时分析原因，查找解决方法，落实解决。对疑难件、问题件实行分公司客服组长、公司客服中心、客服主管领导三级回访，直到用户满意。

经过回访，现民心网上用户不满意件，除联系不到留言人或留言人忘记密码等特殊原因都基本满意。及时回复率100﹪，回访率100﹪，回复指数和满意率高于同行业平均值0.78。上一采暖期，我公司在民心网政民互动群众工作站中的四万家基层单位排名第328名，在供热企业投诉回复满意率中名列前茅。

目前，客服中心正进一步梳理客服工作制度，细化客服工作流程，完善客服工作管理，加大客服人员培训，力争2014-2015采暖期客服工作再上新台阶。

（唐箱）

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