电子商务工作职责_电子商务部门工作职责

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电子商务工作职责

店长(主管)：

1、全面负责网店经营管理；

2、优化店铺及商品排名；

3、执行营销活动；

4、网店行业应对策略制定；

5、带领团队达成预期销量目标；

6、客户关系维护。

营销推广：

1、营销活动策划；

2、制定产品推广方案；

3、竞争对方推广分析；

4、活动效果分析；

5、关键词策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销。

美工设计：

1图片拍摄制作；

2、店铺整体美化（公告栏和促销栏图片设计）；

3、网页平面设计（包含首页促销文案跟内页详情文案）。产品编辑：

1、产品文案描述；

2、发布商品。

售中客服：

1、接客、答疑；

2、促成交易；

3、重点提高转化率和商品客单价（连带销售）。

订单处理：

1、订单信息核对；

2、更新发货状态，对问题件能及时处理；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务。物流仓库：

1、负责店铺库存建设，一切与配送相关的问题处理。售后客服:

1、客户关系维护，处理投诉纠纷；

2、负责疑难订单的追踪和查件。

客户关怀：

1、属于售后客服工作范围，回访，调查，反馈；

2、提升回头率。