秘书学重点_秘书学重点整理

秘书学重点由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“秘书学重点整理”。

秘书学

一、填空

1.秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会、办事三大要素。

2.秘书工作的原则有：准确周密、迅速及时、安全保密、精简务实

3.仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，它通常包括站姿、坐姿、走姿、气质 和风度。

4.邮件的收进工作程序是签收、拆封、登记和分类。5.信息在秘书工作中的作用主要有以下几方面辅助领导科学决策；起草文件的基础；供办事办会参考。6.管理学者卡兹提出管理者必须具备三方面的技能：技术技能；人际技能；概念技能。

7.商务秘书的显著特征有商务化、从属性、机要性、事务性、性别化。

8.秘书工作的原则有：准确周密、迅速及时、安全保密、精简务实。

9.仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，它通常包括站姿、坐姿、走姿、气质和风度。10.公文的特定格式有三种：信函式、命令式和会议纪要式。

11.信息在秘书工作中的作用主要有以下几方面辅助领导科学决策；起草文件的基础；供办事办会参考。12.跨部门的横向沟通通常采用的沟通形式是会议、备忘录、报告。

二、简答

1.秘书办文涉及的公文种类有哪些？（1）公务文书。（2）事务文书。（3）专用文书。2.秘书职业道德规范的具体要求有哪些？（1）文明礼貌。（2）爱岗敬业。（3）诚实守信（4）办事公道(5)勤俭节约，消费有度(6)遵纪守法(7)团结协作，互助友爱(8)实事求是，勇于创新

3.公文处理的基本程序包括哪些内容？

（1）收文处理（2）发文处理（3）公文管理 4.组织对外开放参观时应注意哪些问题？（1）有明确的目的（2）围绕目的确定主题（3）成立专门机构（4）确定、了解邀请对象（5）选定参观时机、项目和路线（6）确定参观程序

5.会务工作应坚持哪些原则？

（1）领会领导意图和会议指导思想（2）熟悉和掌握会议的组织领导情况（3）协助领导拟定会议安排（4）精心组织，周到服务（5）妥善做好善后工作 6.秘书工作的作用有哪些？（1）参谋智囊作用。（2）事务助手作用。（3）枢纽作用。（4）协调作用。（5）窗口作用。（6）信息作用

7.秘书职业道德规范的具体要求有哪些？（1）文明礼貌。（2）爱岗敬业。（3）诚实守信（4）办事公道(5)勤俭节约，消费有度(6)遵纪守法(7)团结协作，互助友爱(8)实事求是，勇于创新

8.公文处理的基本程序包括哪些内容？

（1）收文处理（2）发文处理（3）公文管理 9.组织对外开放参观时应注意哪些问题？（1）有明确的目的（2）围绕目的确定主题（3）成立专门机构（4）确定、了解邀请对象（5）选定参观时机、项目和路线（6）确定参观程序

10.接待活动通常包括哪些要素？

（1）来访者（2）来访意图（3）接待者（4）接待任务（5）接待方式 11.请叙述电话接打的礼仪和技巧 接听电话的技巧

1．接听电话必须及时 2．接听电话首先问候并通报3．做好电话记录4．正确处理电话的临时中断

5．学会处理不在的同事的电话 6．学会处理转接电话7．适时结束电话8．语调清晰明快，言辞得体准确9．即使快要下班，也要表现出热情友好 拨打电话的技巧

1．尽量选择合适的时间打电话2．打电话前的准备工作 3．准确拨号．耐心等待4．及时自我通报5．要求对方做好电话记录

6．留言请对方回电话时，要注意留下自己的电话号码 7．拨错了号要及时道歉，绝不可一挂了之

8．如果通话临时中断或受到干扰，应主动回电话 9．运用语言技巧，及时结束冗长的难对付的谈话

三、案例分析

一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。

约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。

原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。

办公室主任老宋把会议一切预备工作都作了安排，但到了开会的前一天，忽然因公必须外出，临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场，秘书们都点头答应。大会开幕那天，仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者公布奏国歌时，扩音器传上的却不是国歌，当场人惊呆了。原来音响设备没有检查。这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑的声音唱道“起来，不愿„”指挥与会者唱国歌，人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。请谈谈你对此事的看法。

答：秘书会务工作中，会前、会间的工作服务都是紧密相连的，必须相互衔接，整体推进，避免出现差错。这样，才能保证会议质量。任何一个环节，任何一项具体事务上出现差错和疏漏，都可能会影响会议的效果。

四、模拟情景

小王是陕西省西安市文化局办公室秘书。11月12日这天领导通知他：青海省西宁市文化局副局长一行3人，将于明天坐58次列车到西安市文化局，进一步共同商讨两市在西部大开发战略的实施过程中，如何抓住机遇，振兴秦腔文化事业。期间将考察秦腔传统剧目及新编秦腔现代剧目的演出情况；还将和西安易俗社同志进行业务交流及座谈。在陕活动5天。要求王秘书按接待程序及礼仪安排本次接待工作，圆满完成接待任务。请你根据以上情况，以王秘书的角色全面安排此次接待工作。

答：要点：1.做出接待工作方案。

2.确定接待规格和要求3.安排迎送方案。4.礼仪宴请。5.协调座谈会和安排参观游览。6.安排车辆，送别客人。7.照片的处理。8.总结接待工作。