个人客户经理考试试题_个人客户经理考试题库
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个人客户经理考试试题
姓名： 单位： 得分：
一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”）
1、零售业务转型就是要按照“对公业务下沉、零售业务上收”的总体思路整合现有零售业务板块。（）
2、神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
3、客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变、因客户所需而动，适时开发零售产品。这是零售业务转型的基础。（）
4、个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出，客户等级下降、客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）
5、标准站姿是脚跟并拢，脚呈“Ⅴ”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。（）
6、4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/客户关系。（）
7、从家庭形成期而至家庭衰老期，随着客户年龄的增加，投资高风险资产的比重应逐步降低。（）
8、系统性风险是指由于某种全局性的因素而对所有投资品收益产生作用的风险。包括利率风险、政策风险等。（）
9、按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12个月）暂时停止归还贷款本息。（）
10、柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（）
11、汇出行向汇款人发出的汇款回单既可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（）
12、手机银行公共客户享有个人信息管理、转账支付、各种缴费、漫游汇款以及贷记卡还款等服务。（）
13、金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，非现金交易部分（即消费款项）可享受由我行提供的最长56开免息期待遇。（）
14、在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。（）
15、惠农信用卡超过免索权金额取现的，要通过本地发卡中心向发卡行索权。为了避免资金风险，所有非联线交易必须由发卡行所属省域授权中心进行逐笔授权。（）
16、个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金融资产包括客户在我行的存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等。（）
17、CMS只提供固定格式的数据查询，不能提供模糊条件查询。（）
18、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构必须依据上级行的指示办理过户手续。（）
19、金融机构与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，还应当对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。（）
20、具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，可以作保证人。（）
二、单选题（在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）
1、通过零售业务转型，力争用（）年时间解决零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。
A、3；5；10
B、2；4；6
C、1；2；3
D、5；10；152、按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A、功能分区、业务发流、服务分层、产品分销 B、顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销 C、控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D、以客户经营为中心，以产品营销为重点，以方便使用为前提、以有效管控为基础
3、网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。A、大厅制胜
B、赢在大堂
C、大厅营销
D、主动营销
4、以下选项不属于指导的主要形式的是（）
A、现场指导
B、每日晨会
C、巡检
D、每周例会
5、内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。
A、周B、旬
Ｃ、月
Ｄ、季
６、中级个人客户经理任职条件除应具备助理个人客户经理的任职条件外，还应具备是（）Ａ、从事客户维护和拓展工作２年以上 Ｂ、从事客户维护和拓展工作３年以上
Ｃ、近两年考核评价均在Ｂ（含）以上且至少有一年为Ａ Ｄ、近两年考核评价均在Ｂ（含）以上
７、个人客户经理营业前工作流程分为（）
Ａ、营业前个人准备、参加网点晨会、联系约见客户三项 Ｂ、营业前个人准备、参加网点晨会两项
Ｃ、营业前个人着装佩饰整理、工作事项梳理、参加网点晨会三项 Ｄ、工作事项梳理、参加网点晨会两项
８、以下不属于《个人客户经理工作日志》内容的是（）Ａ、当天客户咨询、投诉、意见和建议
Ｂ、潜在客户信息、当日产品销售和服务情况、客户需求信息 Ｃ、产品工服务可以让客户获得的实际好处或利益 Ｄ、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
９、以下属于个人客户经理理财顾问联系制度内容的是（）
Ａ、在个人优质客户管理系统（PGRM）上及时准备地录入、补充或更新客户信息资料 B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C、个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
10、以下关于标准的行姿描述，错误的是（）A、方向明确
B、身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方 C、双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动
D、步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线
11、以下所述对客户进行指引的做法，错误的是（）
A、在进行中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户 B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧
C、若双方单行行时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置 D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户协调
12、语言要明确、简练、语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A、50
B、80
C、120
D、20013、个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）。A、由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应放弃该活动 B、在活动结束后主动向上级领导报告
C、应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行 D、向上级报告，在没有得到明确指示前暂不停止活动的进行
14、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了（）。A、4P→4R→4C三个阶段 B、4P→4C→4R三个阶段 C、4R→4P→4C三个阶段 B、4C→4R→4P三个阶段15、4R营销理念以（）为目标。
A、追求客户满意
B、建立客户忠诚
C、满足市场需求
D、与客户进行有效沟通
16、客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。A、对目标客户进行有效营销
B、控制潜在购买者行为 C、建立客户忠诚度
D、根据客户需求提供产品
17、与客户沟通时，应注意的细节是（）
A、尽量用专业术语
B、不要回避个人隐私问题
C、努力发现和讨论共同问题
D、避免谈论理财产品的投资风险
18、某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”这是属于（）提问方式。A、封闭式
B、随机式
C、开放式
D、任意式
19、某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。
A、数字化法
B、对比法
C、利益最大化法
D、费用最小化法
20、运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）。
A、银行收益
B、客户风险
C、客户需求
D、银行风险
21、对已经购买银行现有产品的客户或与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。
A、交叉销售法
B、量身定做销售法 C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法
22、客户提出：“„„你们的信用卡有什么特别之处？”，个人客户经理说：“„„不知道您有希望有哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求„„”。客户经理运用的技巧是（）。
A、化反对问题为卖点
B、以退为进
C、将“非A则B”转化为“资产配置”
D、把问题反提给客户
23、采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）。
A、买4万还是8万？
B、买4万还是5万？ C、买还是不买？
D、买4万怎么样？
24、以下对家庭生命周期成熟期阶段特征描述正确的是（）。
A、从子女幼儿期到子女经济独立
B、从子女经济独立到夫妻双方退休 C、从结婚到子女婴儿期
D、从夫妻双方退休到一方过世
25、对处于成长期家庭储蓄状况描述恰当的是（）。A、收入稳定而支出增加，储蓄低水平增长 B、收入增加而支出稳定，储蓄稳步增加
C、收入处于巅峰阶段，支出相对较低，储蓄增长的最佳时期 D、支出大于收入，储蓄逐步减少
26、假定利率10%，你拿出5万元进行投资，一年后你将得到5.5万元。你得到的5.5万元是（）。A、现值
B、终值
C、年金
D、货币时间价值
27、投资对象未来可能获得的各种收益率的平均值即为（）。
A、期望收益率
B、持有期收益率
C、必要收益率
D、法定收益率
28、证券价格充分反映所有公开信息，基本面分析不能为投资者带来超额利润，此时处于（）A、弱型有效市场
B、半强型有效市场
C、强型有效市场
D、都不对
29、个人外币活期存款开户起存金额为不低于人民币（）的等值外汇。A、1元
B、10元
C、20元
D、50元
30、整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。A、20
B、30
C、100
D、5031、“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。A、1000
B、30000
C、50000
D、1000032、向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是（）。
A、置换式个人住房贷款
B、非交易转按贷款 C、个人住房接力贷款
D、个人住房循环贷款
33、向购买商品住房时全额付款的借款人发放的，用于置换其前期购房非贷款类债务，并以该住房设定抵押的贷款是（）。
A、置换式个人住房贷款
B、非交易转按贷款 C、个人住房接力贷款
D、个人住房循环贷款
34、以下有关个人综合授信贷款贷款用途说法错误的是（）。A、个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修 B、个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费
C、个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财
D、个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类贷款
35、个人一手房贷款的营销对象通常是（）
A、买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方 B、优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户 C、在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户
D、自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
36、非交易转按贷款的营销对象通常是（）A、买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方 B、优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户 C、在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户
D、自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
37、个人住房“气球贷”的营销对象通常是（）
A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户
B、办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户
C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户 D、经常有大额资金进出或者正为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、女子教育等目标储备资金的个人客户
38、可以获得利息收入和买卖差价的国债品种是（）
A、凭证式国债
B、储蓄国债
C、附息凭证式国债
D、柜台记帐式国债
39、债券型基金是指（）以上的基金资产投资于债券的基金。A、40%
B、50%
C、60%
D、80% 40、在下列产品中，适合于比较谨慎但又希望获得高于存款收益，且以中长期为投资目标的非常保守型和温和保守型投资者的产品是（）。
A、股票型基金
B、货币型基金
C、债券型基金
D、混合型基金
41、按照开放式基金产品特性分析，债券型基金适合的人群是（）。A、非常保守型
B、非常保守型和温和保守型 C、中庸稳健型
D、温和进取型
42、“传世之宝”个人实物黄金买卖是（）。A、代理山东招金公司标准金条买卖业务
B、代理成都高赛尔金银有限公司标准金条买卖业务 C、农业银行自主开发设计并注册的品牌
D、农业银行个人实物黄金买卖代理业务的品牌
43、目前，属于我行代理人寿保险品种的是（）。
A、分红型保险
B、万能型保险
C、投资连结险
D、以上都是
44、由出票银行签发，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据是（）。A、支票
B、本票
C、银行汇票
D、银行承兑汇票
45、手持外币现钞汇出当日累计（）以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理。A、等值5万美元
B、等值1万美元 C、等值5万人民币
D、等值1万人民币
46、西联汇款收汇的解付币种为美元，客户（）。A、必须收取美元
B、必须办理结汇
C、可选择收取美元，也可办理结汇
D、可选择收取美元，也可兑换成其他币种
47、持卡人凭金穗借记卡和密码在境内ATM取现时，每卡每日取现次数不得超过（），累计取现金额不得超过人民币（）。
A、5次；2万元；
B、5次；5万元； C、10次；2万元
D、10次；5万元
48、利用准贷记卡进行透支，从（）起计算利息，无免息待遇。
A、消费日
B、透支日
C、记帐日
D、帐单寄送日
49、准贷记卡下可开立或移入（），持卡人可办理（）质押冻结，获得质押授信额度。A、定期子帐户；定期子帐户
B、零整子帐户；零整子帐户；
B、定活子帐记户；定活子帐户
D、通知存款子帐户；通知存款子帐户 50、2007年，我行确定了面向“三农”和（）市场的战略。
A、城市金融
B、农民工金融
C、中小企业金融
D、县域“蓝海”
51、农村个体工商户包括虽然没有领取相关证件，但有相对固定场所、实际从事生产经营活动（）个月以上、外雇人员在7人以下的农村住户。
A、一
B、六、C、三
D、十二
52、对惠农卡持卡人减半收取（）。
A、小额帐户服务费
B、主卡年费
C、主卡工本费
D、交易明细折工本费
53、农户小额贷款是指我行按照普惠制、广覆盖、商业化的要求，对（）发放的小额自然人贷款。A、农业产业化龙头企业
B、农村未成年学生 C、农户家庭
D、农户家庭内单个成员
54、农户小额贷款单户授信额度起点为（）元。
A、1000
B、3000
C、5000
D、1000055、农户小额贷款采用自助可循环方式的，可循环贷款额度期限不得超过（）年。A、2
B、3
C、4
D、556、农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限最长不超过（），且到期日不得超过额度有效期后6个月。
A、18个月
B、3年
C、4年
D、2年
57、农户小额贷款的借款人，年龄应在18周岁以上（含18周岁），且申请借款时年龄和借款期限之和不得（）。A、超过60（含60）
B、超过70（含70）C、超过55（含55）
D、超过65（含65）
58、农户的贷款需求（）。
A、以短期性贷款为主
B、以临时性贷款为主 C、以长期性贷款为主
D、以项目贷款为主
59、“三农”金融需求（）。
A、层次少、差异小，与城市金融业务的运作规律有很大区别 B、层次多、差异大，与城市金融业务的运作规律基本相同 C、层次多、差异大，与城市金融业务的运作规律有很大区别 D、层次少、差异小，与城市金融业务的运作规律基本相同 60、“农行+公司+农户”模式指我行与（）合作，对其订单农户或基地农户发放贷款，并由其为农户提供担保。A、担保公司
B、农业产业化龙头企业
C、地方政府
D、信用村 61、以下关于“农行+党政机关、协管员+农户”模式的说法，正确的是（）。A、党政机关、“五老”（老支书、老村长、老组长、老党员、老干部）等可以帮助宣传我行的产品、信贷政策 B、党政机关、协管员专门负责贷款的发放和收回 C、基层网点客户经理不再需要进行贷后管理
D、由党政机关、协管员决定是否对农户发放贷款
62、在“农行+特色项目+农户”模式下，我行以代理新农合为切入点。（）A、为农户提供参合身份标识，并可实现参合资金的自动缴纳和批量代扣 B、为农户提供参合身份标识，但不能实现参合资金的自动缴纳和批量代扣 C、为农户提供参合资金来源，但不能实现参合资金的批量代扣 D、为农户提供参合资金来源，但不能实现参合资金的自动缴纳
63、为借助现代科技手段不断延伸金融服务网络，优化农村用卡环境，以下做法不恰当的是（）。A、以代理新农合为切入点，在新农合定点医疗机构安装读卡器和POS机 B、安装转帐电话
C、在每个乡村都设立营业网点 D、安装ATM 64、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，（）用户可以行使客户指派、客户交接、客户撤销等客户经理管理功能。
A、普通员工
B、个人客户经理
C、主管
D、高柜柜员
65、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，存款、贷款、投资等指标达到一定标准，但未达到目标客户的标准，可以作为一类需要引起关注的客户类型是（）。
A、目标客户
B、潜力客户
C、全部客户
D、留置客户
66、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金融资产余额中不包括（）。A、存款
B、股票型基金
C、债券型基金
D、在上海证券交易所上市交易的股票 67、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，达到二星级客户标准并与农行签约的客户为黄金客户，可发放作为（身份识别标识。
A、钻石卡
B、白金卡
C、金卡
D、银卡
68、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户投资类余额中不包括（）。A、货币型基金市值
B、本利丰余额
C、债券型基金市值
D、实物黄金资产
69、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户在我行的金融净资产的计算公式为（）。A、金融净资产=金融资产-贷款总额（含各类贷款、信用卡透支等项目）B、金融净资产=金融资产-存款余额 C、金融净资产=金融资产-国债余额 D、金融净资产=金融资产-基金市值
70、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，个人客户只要满足（），就可达到目标客户的生产筛选标准。A、贷款余额大于等于20000元
B、贷款余额大于等于30000元 C、贷款余额大于等于50000元
B、贷款余额大于等于10000元 71、CMS数据查询结果通常是以（）格式保存在查询者的存储介质中。A、WORD文档
B、EXCEL表格
C、TEXT文本
D、PHOTH图片 72、CMS与（）网络不存在数据接口，因而不进行数据交换。
A、人行信贷登记咨询系统
B、ABIS
C、BIBS
D、Notes 73、储蓄机构违反个人存款实名制规定的，由中国人民银行给予警告，可以处（）的罚款。A、500元以上1000元以下
B、1000元以上5000元以下 C、5000元以上8000元以下
D、5000元以上10000元以下 74、储户办理存单、存折挂失，（）。
A、必须到该存单、存折的开户网点书面申请挂失 B、可以到我行的所有网点书面申请挂失
C、可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失 D、必须在同城内我行营业网点书面申请挂失 75、教育储蓄为（）。
A、整存整取定期储蓄存款
B、零存整取定期储蓄存款 C、整存零取定期储蓄存款
D、存本取息定期储蓄存款
76、金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间（）。A、按日利率万分之一支付存款人利息 B、按日利率万分之三支付存款人利息 C、按日利率万分之五支付存款人利息
D、按该笔存款原存单利率对存款人支付利息 77、借款合同诉讼时效期间从（）起计算。A、借款合同签订之日 B、借款合同生效之日）C、贷款人按照借款合同约定，实际提供借款之日 D、履行期限届满之日
78、当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当对（）。A、全部债务承担责任
B、部分债务承担责任
C、全部债务不承担责任
D、视具体情况不同承担相应责任
79、按照五级分类，债务人无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失，本息预计损失在40%至90%（含）之间的信贷资产应当确认为（）。
A、关注类
B、次级类
C、可疑类
D、损失类
80、债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在20%至40%（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A、次级一级
B、次级二级
C、可疑一级
D、可疑二级
三、多选题（在以下各题所给出的5个选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）
1、对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。A、顺应市场 B、满足客户 C、适销对路 D、整体营销 E、风险可控
2、指导的主要形式包括（）。
A、现场指导 B、每日晨会 C、神秘人暗访 D、每周例会 E、每月（季）总结会
3、神秘人检查主要内容包括（）。
A、会计制度执行 B、仪容仪表规范 C、营业环境规范 D、大堂经理服务规范 E、客户满意度
4、以下（）选项属于提高网点零售产品销售能力的措施。A、优化网点布局，加大网点建设投入 B、制定网点分类管理办法 C、加快财富型网点建设步伐 D、实施“赢在大堂”策略 E、塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台
5、目前，我行个人客户经理岗位序列设置的岗位有（）。
A、助理客户经理 B、初级客户经理 C、中级客户经理 D、高级客户经理 E、资深客户经理
6、个人客户经理获取新客户线索的方式有（）。A、个人优质客户管理系统（PCRM）
B、网点其他员工（大堂经理、柜员等）提供的客户推荐信息 C、个人客户档案 D、客户访谈记录
E、客户提供的推荐信息
7、关于资深客户经理任职条件说法正确的有（）。A、具有五星级以上客户维护经验
B、掌握基本理财知识，熟悉我行个人金融产品和服务 C、取得AFP、CFP或农业银行首届RFP资格证书
D、近两年考核评价均在B（含）以上且至少有一年为A E、从事客户维护和拓展工作5年以上
8、通用服务礼仪是指导网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。
A、仪容仪表、形体仪态 B、表情神态、沟通语言 C、接待礼仪、电话礼仪 D、会议礼仪、社交礼仪 E、营销礼仪、社交礼仪
9、文明服务的基本要求是（）。A、三声服务
B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟60字左右 D、掌握处理应急事件的语言
10、交谈礼仪的标准是（）
A、应表情认真 B、动作配合 C、语言合作 D、用词委婉 D、礼让对方
11、仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。
A、个性 B、身份 C、素养 D、心理状态 E、学历
12、关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）。A、引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意 B、刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C、让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意 D、创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣 E、促使客户将潜在购买欲望付诸行动
13、我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。
A、存款 B、贷款 C、银行卡消费 D、个人存款证明 E、开放式基金
14、网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。A、兴趣点 B、交易量 C、业务频次 D、产品偏好 E、风险偏好
15、个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动，识别、发现新的个人高端客户。A、参与保险公司的大客户联谊会 B、冠名参与慈善拍卖会 C、理财节 D、实盘外汇买卖大赛 E、实盘基金理财大赛
16、以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）。A、忠诚管家 B、贵宾专席 C、在线秘书
D、个人客户经理 E、N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务
17、以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）。A、费用最小化 B、比拟描绘 C、利益（保障）最大化 D、避免主观性问题 E、尽量使用具体的描述
18、根据对刚性支出和弹性支出的不同态度，理财价值观可分为（）。A、以储蓄为中心型 B、以购房为中心型 C、先享受型 D、后享受型 E、以子女为中心型
19、以下属于影响投资风险承受能力的因素的有（）。A、理财目标的弹性 B、投资者的主观风险偏好 C、投资者的身份、地位 D、知识结构 E、投资者的年龄
20、风险偏好一般可分为（）等类型。
A、非常保守型 B、温和保守型 C、温和进取型 D、中庸稳健型 E、非常进取型
21、风险评估是为了让客户了解自己的风险承受能力，并确定自己可接受的风险水平。常见的评估方法有（）。
A、定性评估 B、定量评估 C、投资偏好评估 D、投资价值观评估 E、风险收益权衡评估
22、以下所列，属于我行办理外币存款的币种有（）。A、美元 B、澳大利亚元 C、加拿大元 D、新台币 E、港币
23、一手个人住房贷款风险主要包括（）。
A、开发商开发风险 B、房地产交易中介公司道德风险 C、假按揭风险 D、抵押物价值风险 E、借款人还款能力风险
24、有关个人助业贷款说法正确的是（）。A、主要用于满足个人客户合法生产经营活动中的信贷需求 B、可以作为生产经营流动资金
C、也可以用于租赁商铺、装修店面、购置机械设备等其他合理用途 D、可单独或同时选择信用、保证、抵押、质押等多种贷款方式 E、可一次核定最高额度，多次循环使用
25、个人综合消费贷款的用途包括（）。
A、房屋装修 B、购买车位 C、购买各类大额耐用消费品 D、旅游 E、购买大额人寿保险
26、商业助学贷款的营销对象包括（）。A、接受各类教育的在校学生 B、出国留学生
C、出国留学生的直系亲属、法定监护人 D、在职攻读学校和接受再就业培训的人员 E、以上都是
27、开放式基金的特点包括（）。
A、组合投资，分散风险 B、利益共享，风险共担 C、严格监管，信息透明 D、独立托管，保障安全 E、集合理财，专业管理
28、中国农业银行个人实物黄金产品品牌“传世之宝”的特色包括（）。A、字样由著名书法大师书写 B、锻压工艺精良 C、文化底蕴深厚 D、具有投资价值 D、具有收藏价值
29、我行第三方存管业务具有的特点包括（）。
A、资金更安全 B、存取更省心 C、服务更贴心 D、签约更方便 E、费率更优惠
30、以下描述“外汇宝”特点，说法正确的是（）。A、交易币种齐全 B、多种交易渠道
C、多种交易方式 D、提供点差优惠，无手续费 E、手续简便，运作安全
31、漫游汇款可通过（）渠道实现。
A、银行网点 B、电话银行 C、网上银行 D、自助设备 E、转帐电话
32、以下所列，属于电子银行产品的有（）。
A、个人网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、自助设备 E、转帐终端
33、注册客户通过手机银行可办理（）业务。
A、基金申购 B、转帐支付 C、贷记卡还款 D、漫游汇款 E、各种缴费
34、“95599消息服务”产品功能包括（）。
A、账户变动及时服务 B、信息资讯 C、客户关怀 D、漫游汇款兑付 D、贷款记还款
35、金穗贷记卡提供（）等多种还款方式，客户可根据情况自由选择。A、网点还款 B、电话还款 C、ATM还款 D、约定还款 D、网上还款
36、金穗准贷记卡产品的特点包括（）。
A、透支期限最长为60天 B、免息还款期最长56天 C、存款按人民银行同期同档次利率计算 D、提供附属卡功能 E、可设定消费密码起点值
37、可用于开具存款证明的个人金融资产包括（）。A、本、外币定活期储蓄存款 B、开放式基金理财产品 C、“汇利丰”个人结构性存款 D、凭证式国债 E、“本利丰”个人理财产品
38、惠农卡的特色功能包括（）。A、可向持卡人提供交易明细折（对帐折）B、农户小额贷款载体 C、财政补贴代理支付工具
D、新型农村合作医疗和农村公用事业代收代付 E、结算功能
39、对惠农卡持卡人的优惠包括（）。
A、免收小额帐户服务费 B、免收主卡工本费
C、免收交易明细折工本费 D、减半收取交易明细折工本费 E、减半收取主卡年费
40、惠农卡能给我行带来的收益主要包括（）。A、年费、异地存现、异地取现和异地转帐支出的手续费 B、小额帐户服务费
C、吸取存款，并带动中间业务的发展 D、主卡换卡和补卡工本费 E、提升我行品牌形象
41、为提高密码安全性，系统不支持持卡人将惠农卡密码设置为（）等简单的密码。A、6个0-9 B、123456 C、持卡人生日 D、持卡人身份证后六位 E、45670142、惠农信用卡的主要功能特色包括（）。
A、授信额度高且担保方式灵活 B、小额透支（即贷款）方便 C、利率优惠 D、透支期限更长 E、储蓄、结算与消费、代理功能
43、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，“市场细分”的主要功能模块包括（）等。A、规模细分 B、评价细分 C、渠道细分 D、属性细分 E、趋势分析
44、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户投资类余额包括（）。A、基金市值 B、国债余额 C、本利丰余额 D、汇利丰余额 E、上海证券交易所上市交易股票
45、以下属于CFE功能模块的是（）。
A、我的首页 B、营销作业 C、客户理财 D、台帐管理 E、系统管理
46、CMS根据不同的岗位分配操作权限，在经营管理部门设立（）等多种权限。A、调查经办人、调查主责任人 B、审查经办人、审查主责任人 C、审批人 D、行长室 E、系统管理员岗
47、储户遗失（）的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。A、密码 B、存单 C、存折 D、预留印鉴的印章 E、存款人身份证明
48、储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应提供（）等有关情况。A、储户的姓名 B、开户时间 C、储蓄种类 D、金额 E、帐号
49、根据中国人民银行的有关规定，金融机构可以确定的利率有（）。A、法定利率 B、浮动利率 C、内部资金往来利率 D、同业拆借利率 E、贴现利率
50、夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，属夫妻共有财产的有（）。A、工资、奖金 B、生产、经营的收益 C、知识产权的收益 D、继承或赠与所得的财产，但遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产除外 E、其他应当归一方的财产
