网店客服每天只吃一顿饭 几乎所有客服被买家骂过_网店客服客户服务定义

网店客服每天只吃一顿饭 几乎所有客服被买家骂过由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网店客服客户服务定义”。

一边在飞快地打字，一边流利地与电话那头的人对话，这是深圳卖家小黎一般的工作状态。自去年三月，他与女朋友一起经营了一家淘宝网女装店，每天只能睡五六个小时。女朋友每晚通宵，白天睡上一会，他则一般是从凌晨三点半睡到早上。“我们见到面的时间不多，每天差不多我起来的时候她就要睡了。”与其他情侣不同，他们俩说的最多的话，不是甜言蜜语，而是店铺的情况。

像小黎这种状态，是大部分网购从业者都经历过或正在经历的。根据淘宝网今日发布的网购从业者生态环境报告显示，有47.9％的客服每天工作超十二个小时，24.9％的人每天工作时间在10-十二个小时之间。近7成的客服认为从事网购这行对自己的生活有巨大影响，而主要影响，则在身体健康和休闲生活方面。

每天只吃一顿饭最远的地方是离家二百米

早上一起来，小黎就要打开电脑先回复各种咨询，然后再挨个打电话给客户告知缺货的情况，接着再给买家打单、包装，同时一边在线回答客户的问题，就这样到了晚上十点，快递准时上门收单。但他的一天并未就此结束，在快递取完包裹之后，他还要登记货物，并跟厂家确认预留的货品。之后，还要再次登记第二天的缺货状态。这些做完之后，他一天的任务才算完成。

也许大家注意到了，在他的一天里，遗漏了一个环节：吃饭。小黎告诉记者，他们每天只吃一顿饭，就是在快递收单之后，吃这一天唯一的一顿饭。这一顿饭，维持着他们一天所需的能量。

在开网店的这一年里，小黎和女朋友没有外出见过一个朋友。经常见到的人，只有送饭的外卖人员和取快递的小伙子。没有充足的睡眠时间，更别提外出游玩了。“我和女朋友外出到过最远的地方，就是离家二百米的商场超市。”

见不到其他人不停聊天也开心

每天，他们大部分时间是在不停跟人说话，不管是线下的电话还是线上的旺旺。不过，小黎并不觉得不停说话是件很烦的事情，“除了外卖和快递，我每天都见不到什么人，跟客户不停聊天我也很开心，不然要闷死了。”但是，像一边打字一边电话这种需要同时跟很多人对话的情况，小黎有时候也觉得，人快要分裂了。不过，大部分时候，他觉得能接受。

他不能接受的，是碰见无理取闹的买家，“因为不能满足他们的无理要求，就给差评。”对于这部分人，小黎表示，自己也是有原则的，如果太无理了，即使是差评，他也决不妥协。好在，这部分买家并不算多，大部分都是可以好好沟通的。

未来要建工作室有更多休息时间

对于未来，小黎略带欣喜地说，打算在今年 年底成立一个工作室，建立一套新的规模和运作流程，这样能让自己和女朋友有更多的休息时间。

因为长期面对电脑，小黎与所有从事it行业的人一样，都有潜在的电脑病，而每天的一顿饭，也让胃开始抗议了起来。但他并不后悔踏入电子商务这行。在之前，他和女朋友都是从事设计工作的，每天规律的上下班，虽然偶尔也加班，日子过得倒也舒服。不过，女朋友喜欢创业，开了淘宝网网店之后，小黎也就毅然辞职陪她打理店铺，所有的工作经验也正好可为网店设计所用。

在经历了这一年的艰辛之后，小黎掌握了一套网店运营之道：拉近关系、遇强则弱。他掌握了各地语言的特色，会客户当地方言的话就不说普通话；如果对方语气很强势或者很粗犷，就用“发嗲”这招化解，“凡事只有亲历亲为，才会摸索出其中的道理。熬过去，日子就会好的。”

规模网店：买家虐我千百遍，我待买家如初恋

相对于小黎这样又做运营又当客服的卖家来说，在更大更成熟的平台上工作的网购从业者们，生活也许要幸福一些。芳草集的张肖剑介绍说，他们网店已经有近300名工作人员，每个人都有明确的工作分工，流程也更清晰。而这个，也正是小黎这样刚起步不久的卖家接下来想做的。

据张肖剑介绍，他们对公司每个岗位员工的工作时间都有限制，在日常，每个人的工作量也有一定限制。每位客服一天最多回复二百五十个旺旺，同时接待旺旺数一般也都在二十个以内。此外，员工的福利待遇也是让其他卖家和客服羡慕的，“除了社保之外，我们还给员工住房补贴，晚班人员会有专车接送，逢年过节也会额外给员工超市卡或者红包等福利。”

当然，收获与付出是成正比的。相对来说，这些已成熟规模网店的工作人员每天的工作压力也要比刚起步的更大，竞争力也更强。淘宝网数据显示，级别越高的店铺，日均旺旺回复次数更多，每上一个级别，回复次数就翻一倍，日均旺旺回复率也随着级别的上升而增长。而根据淘宝网对三千个顶级卖家的调研显示，金冠卖家的售前客服，每天至少要接待一百人，接待一百五十人以上的普遍存在，在活动期间，这个数据至少还要翻两到三倍。

此外，由于不少客服的薪水是与业绩所挂钩的，所以大部分客服对买家的态度都是小心翼翼，甚至有买家在无理由退货时，要求客服手写道歉信传真过去，再电话致歉的情况。而面对买家恶言相向的情况，对于他们来说，更是家常便饭了。用客服们经常说的一句话，是“买家虐我千百遍，我待买家如初恋。”

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