美容美发客服经理职责流程表_医院客服经理岗位职责
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客服经理执行类检视表
一、客服经理月.年度工作目标制定目的：(亲自独立完成)
1.能分清工作的轻重缓急.有序-有计划的安排自己的工作。
2.养成有计划的工作习惯,能提升自身管理水平。
3.有序的工作计划及流程,本身就是带领副店长成长的最好方式,4.能清晰的知道自己，每天，每周，每月要做什么，使自己的工作更加有效率。
5.客服经理月.年度工作目标:每月29日前修改下月工作目标上交至店经理或店长。
二、烫染顾客电话回访的目的：(亲自完成第一责任人、收银员、副店长)
1）缩短顾客来店的消费周期；
2）了解顾客对店里的满意度；
3）让顾客带顾客；
4）烫染顾客电话回访：当天记录档案表，36小时内必须做电话回访。
三、语音服务管理标准的目的：(亲自检视第一责任人、副店长、(收银员完成)
1）为店内营造好的服务氛围；
2）建立以前台服务为核心的服务动力源；
3）推动全体成员服务品质，提升团队成员服务素质；
4）向顾客、工作伙伴宣传公司企业文化；
5）语音服务管理标准：一天播报不低于24次（包括宣传企业文化、活动内容、调度语音、鼓励伙伴）。
四、发型师客服调查记录表检视目的：(亲自完成第一责任人、副店长、收银员)
1)了解发型师客服留档状况与回访操作状况；
2）考核发型师客服操作执行；
3）激励发型师提高服务意识；
4）发型师客服调查记录表：每周抽查一次，每个月共抽查四次。
五、分店客服管理工作汇报表目的：(亲自完成第一责任人、副店长)
1）可了解分店店内客服流程的是否有序；
2）可了解分店员工客服意识的强弱和需改进之处；
3）可了解分店客人对店服务的认知与改进要求，4）特殊和紧急事件以及客人投诉的监察备档；
5）分店客服管理工作汇报表：由客服经理填的，如果没有客服，一般是店经理填写每个月25日前上交到所管辖的区域经理处或者所管辖总监。
六、分店排班表制定的目的：(详细了解排班表)
1.班表能使店内运营顺畅，提高工作效率,养成有序的工作流程。
2.班表能让员工养成有计划的工作习惯,更能提升员工的责任感。
3.班表的排定让员工知道这一个月的安排，能够清楚的知道自己应该做什么。
4.排班表:每月30日前协助店长、店经理完成上交至营运部(总经理助理)检视。
七、呈交表格目录目的:(亲自完成责任范围内)
1.执行、检视、固化、习惯、流程。
2.呈交表格:店长检视；
2010年4月1日
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