电大个人与团队小抄10年最新2_电大个人理财小抄
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·08秋个人与团队期末复习指导（选择题部分）
同学们好，临近期末，为大家整理出一部分期末复习内容，供大家练习。
单项选择题练习
D.组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
35.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是
指（）
1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B
1.下面()的做法不利于培养自信。
A.在人比较多的场合悄悄离开
2.关于情商和智商，说法正确的是()。
C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功
3.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，()不属于其中之一。
A.使用资源
4.协商的领导方式是指()。
B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论
5.现代企业价值观的一个最突出的特征是()。
D.以人为中心
6.新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是()。
C一次性包装的需求
7.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，()对实现目标来说是不利的。
B.公司政策不支持价值标准
8一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是()。
A.小型网络公司
9一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。()不是优质信 息必须具有的特点。
A.正确的内容B.正确的时间
C.正确的形式D.正确的格式
10.关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是()。
B信函一保存有正式纪录
12.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的()。
B.个人智商
13.在大多数企业中，根据投人的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是()的职 责。A.人力资源部
14.根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的()。D.激励水平
15.最不可能属于企业文化范畴的是()。
C.员工的个性
17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B
27D
28C 29 A 30 D
17.在()的情况下，团队领导不能授权。
B.自己想放弃一些职责
18.小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对佰选择领导方式时，团队领导认为小王处于()的准备状态。
C.不能胜任并且不情愿
19伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括()。
D.联系
20.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指()。
D.制订目标前一定要做好充分的准备
22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照 顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明()。
A.工作和生活之间的关系严重失衡
23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项()对于处理电话的问题是无益的。
C.等着别人先说结束语
24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输人为()。
A.编码、数据、技术
25.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列()属于企业内部的变化。
B对新技术的需求
26.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在()的前提下争取 自己的权利。
B.不侵犯他人利益
27.情感能力框架中的认知包括()。
D.自我认知和社会认知
28.自我评估是自我发展的一部分，通常可以用()这样两种方式对一个人进行评估。
C.正规程序的评估和自我评价
29.关于团队，说法正确的是()。
A.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
C 32 B 33A
D
35C 36.D 37C
30.企业的输出是指()。
D.满足客户需要的产品或服务
31.每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者()。
C.负有一定的责任
32.员工看到的企业内部的变化通常是由()引发的。
B.外部因素
33.企业文化的核心是()。
A.价值观念
34.在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出
C.与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
36.根据()的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。D.会议目的和召开方式
37.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是()。
C.如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的38 D 39B
D 41 D 42 C
B
38.期望理论是在()的基础上提出的。D.需求理论
39.企业的价值观有很多方面的特征，（）不是企业价值观的特征。
B.结构性
40.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（）。
D.时间序列法
41.在完成了制定团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制
订具体的计划时，不需要你制订的是()。
D.计划的标准及原因
42.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为()。
C.定性的资料
43.一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括()。
B.个人目标和团队目标
44A
45A
46.D
D
C 49 B
50.A 51 D
52.C 53.D 54.B 55.C56D
44员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这
属于正式评估检查中的()项目。
A.自我评价、45.随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中()的优势。
A.协作
46.小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错
误。这种情况说明()。
D.小孙有可能压力过度，也有可能压力不足
47.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划 赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是()。
D.他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
48.小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前()是他面临的最好机会。
C.参加公司为员工提供的培训
49.小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该()，才是最好的 方法。
B.预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间
50.吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他 们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立的需求属于()。一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用()来监督和控制计划的执行。A.社会需求
A，随时频繁地了解工作进展
51.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 大的冲击，这说明()。86.D 87.B
88.D
D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁
81.由于小王的工作性质特殊，工作
52.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的对他来说，随时都可能变化，有时他被经营战略是()。要求完成一个具体的工作，有时让他完
C.多元化经营 成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，53.团队员工士气低落的征兆很多，()不属于这种情况下的征兆。这些工作的目的都是要满足()
D.员工交流时间长
54.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于()类型的领导。
B.重视团队成员
55.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到:‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在()。·
C.赞扬自己
56.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式 在对人的态度方面认为人是(D)。
D.“社会人”
57.A 58 B 59.C 60.D
61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 57.“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于()的冲突方式。
A.健康
58.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工()团队决策能使他们产生动力。
B.参与
59.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于()。
C.在家办公
60.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职 责，李某是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为()。
D.推动者 61.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满，因为他在这个工作岗位已 经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是()。
C.工作的内容
62.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他())
D.有可能压力过度，也有可能压力不足
63张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进人另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由()引起的。
B.环境
64.小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为()。
A.轮岗制度
65.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的()。
C.社会因素 66.尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回 到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在()方面应该做出改进。
D.以上都应该 67.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是()。
C.提出一定数量的想法
68.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括()。
D.团队领导者的素质 69.D 70 B.71 B 72.A
73.C 74.D 75.A 76.A
77.B
78.C 79.C 80.A 69。企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有()
I).以上方式都可以 70.（）)的方式能够有利于消除沟通中的障碍。
B善于聆听，从而理解他人的观点
71.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括()。B.训练
72.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是()。
A.能给职工带来更好的福利
73.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是()。
C.得到领导的提拔和认可 74.关于学习和发展的关系，正确的是()。
D.发展将学习推向更高的层次 75.在团队的各个阶段中，对应正确的是()。
A.形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
76.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用 的市场策略是()
A.产品开发
77.小李是刚人公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是()。
B.确定会议的目标
78.李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用 这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了()。
C.发展
79.某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于()
C.培训
80.老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在B.组织的需求
82.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于()。
C.工作本身和工作内容方面的83.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这
些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于()的范畴。
D.工作条件 84.某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是()。
A.工作分解结构
85.李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，*又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明()。
D.他不能很好的授权
86.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。
平D.制订人员安排表
87.日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽
磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自
己的汽车王国—本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中
()。
B.根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划
88.老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平
衡角色的方法称为()。
D.工作分配
89，团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是(c)。
C.团队成员各自都有自己单独做事的方式 90.D 91.C
92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B 90.李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团 队中的角色可以称为()。
D.控制者
91.要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括
()。
C.明确的团队目标
92.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常
的轨道，那么可以通过()的方法来使项目回到正常的轨道。
车间原有的食堂已经不能满
B.帮助员工解决问题，而不是对其责备 足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公
93.()因素可以导致压力过度。司领导让新任，下午人们是会犯困的，D.要求工作完成情况完美无缺 必须采用各种方法提高大家参与的积极
94.春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当性。天就把田耕完的安的圣伊莱斯一边嚷到:“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。
6.陈兵在会议上讲述时间邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯()。
D.没有主动说出自己的需求 的长短取决于很多方面，这些方面一般95.企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为 不包括()。来适应企业文化的是()。
A.如何吸引听众B.团队简D.认为企业文化具有多样性 报的目的C.讨论的深人程度D.希96.在职培训比训练更简单，属于它的特点的是()。
C.能够更多地与实际工作相结合望获得反馈的时间期限
97.我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般 是()。
A.直接目标
98.当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重 他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是()。
A.倾听各种观点
99.作为团队领导，需要完成的任务是()。
C.团队建设
100.员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有()。
B.指导、培训
参考答案
1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B 12.B 13.A 14.D 15.C17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B
27D
28C 29 A 30 D
C 32 B 33A
D
35C 36.D 37C
D 39B
D 41 D 42 C 43 B
44A
45A
46.D
D
C 49 B
50.A 51 D
52.C 53.D 54.B 55.C 56D 57.A 58 B 59.C 60.D
61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 69.D 70 B.71 B 72.A
73.C 74.D 75.A 76.A
77.B
78.C 79.C 80.A
81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 86.D 87.B
88.D
89.C
90.D 91.C 92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B
08秋个人与团队期末复习指导（案例分析题部分）同学们好，临近期末，为大家整理出一部分期末复习内容，供大家练习。1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B
15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C21.A 22.C 23.B 24.A 案例(一): 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8 “ 00，他刚踏人办公室，面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办?
1.张经理首先应该确定()，制定今天的工作计划。
A.工作目标B.工作的优先级别
C.公事和私事D.时间管理的方法
2.日本旅游团的事情属于()的事情。
A.紧迫并且重要B.紧迫但不重要
C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要
3.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于()的内容。
A.优先级B
B.优先级A
C.优先级D
D.优先级C
4.张经理为了提高自己的工作效率，()的做法是不应该的。
A.能够及时处理问题B.为重要的工作选择最佳时间
C.把琐事交给助手做D.不接任何电话以避免打扰
5.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用()的方式将工作排列出 来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。
A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵
C.活动跟踪表D.目标管理
案例(二):
7.在做团队简报之前，陈兵在()方面做得较好。
A.材料准备B.分析听众状况
C.发言内容D.人际关系
8.为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过()的方式实现。A运用辅助手段B.提问C布置简短活动D.讨论
9.陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他
认为()。
A.车间主任支持他B自己
能够抓住参会人员的心理
C.群众支持他的做法D.人们希望有足够的停车位
10.陈兵是一个()的人。
A.善于分析B.喜欢讨好上级
C.做事圆滑D，势利
案例(三):
腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。
11.该公司员工产生不满的主要原因是()。A.员工素质较低B.公司领导层管理水平低 C.公司规章制度不健全，没有按制度行事 D.职工待遇太差 12.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（A.团队从开始就没有形成团结融洽的气氛
B.员工的生理需求没有得到满足‘
C.员工丧失了积极上进的思想
D.员工受到尊重的需求没有得到满足 13.制定清楚的书面规章制度可以()。
A.避免错误的产生B.激励员工
C.避免员工产生误解·D.使企业的收人增加 14.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，()的做法比较合适。
A.采取严格的上下班制度 B.与员工进行沟通交流
C.树立管理者威信
D.对不
遵守制度者进行严厉批评或解雇.15.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取()的态度是最理想的。
A.先听取员工的意见，让
员工等待解决问题方法
B.先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管
D.认真分析问题并听取
意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
案例(四):
东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长2500，年的95%一105%幅度
·财务总监承诺与中国银行商谈
获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度
16.东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为()。A.提高25%的营业额
C.资金周转率从120天提高到90天 B.研发时间从原来的3个月减为6周 D.客户满意度达到82% 17.公司客服中心的目标制定符合()。
A.PESTLE分析B.SMART原则
C.AI}fSUFF矩阵分析D.SWUT分析 18.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过()的方式进行检验。
A.计算人员流动率B.财务报表
C.统计客户满意度D.平衡记分卡 19．.平衡记分卡一般从四个领域进行评估，()不属于这四个领域之一。
A.财务成果B.客户满意度
C.学习和发展D.目标实现 20.关于组织战略和部门战略，说法正确的是()。
A.只要实现组织战略，那么部门战略就会实现
B.组织战略和部门战略的关系是平等的.C组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通.D组织战略就是各部门战略的加总
案例(五):
麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。
21.麦当劳的新员工进人公司后的培训方式是()。
A.工作观摩B.岗位互换
C.脱产培训D.团队培训
22.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为()。
A.训练B.在职学习
C.脱产培训D.委托培训
23.麦当劳的员工在工作时主要采用()的学习方式。
A.脱产培训B.学习与工作相结合C.自学D.感知学习
24.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是()。
A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度
B.成本较低
C.可以处理随时出现的问题
D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系
25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B
35C 36.A
25.把麦当劳的Q.S.C;}-V黄金准则列人麦当劳()的范围最合适。
A.经营目的I3.企业文化
C.组织战略D，规章制度 案例(六)
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下 方相处的这种情况下是否该接这一业务。
26.许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是()。
A.发送信息B.搞好关系
C.获取信息D.影响公司决策
27.许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是()。
A.公司高层人员B.副总裁陈方
C.离职的工程师D.员工
28.沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的()环节。
A.接收者、B.发送者
C.传送过程D.信息内容
29.如果许先生让陈方接受自己的观点，那么()的做法是不妥的。
A.使观点合乎逻辑
B.建立友善良好的关系
C.追问陈方不公开报告的理由
D.使讲述的内容与对方密切相关
30.许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是()。
A.因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受
B.因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受
C.只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受
D.到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。案例(七)
十年前从学校走人社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。
31.“我”的经历，说明()。
A.人生的不同阶段有不同的目标
B.人的目标应该是固定的C.人们的目标不受生活环境的影响
D.人们的发展不应受目标的约束
32.“我”的工作和目标的变化，利用()解释比较合适。
A.期望理论B.需求层次理论
C.X理论 D.Y理论
33.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括()。
A.短期目标B.长期目标
C.中期目标D._总目标
34．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是()。
A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决
B.只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进
C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
D.时间越长，目标越不应该调整
35．对于近期目标的设定，我们一般利用()方法。
A.目标分解
B.SWOT分析
C.SMART D.优先级别
案例(八)
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:
人力资源经理f说:“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”
36，该企业问题产生的根本原因是()。
A.责权不清B.计划不周C.互相不理解D.缺乏激励
37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A
45: A 46.A 47 B
48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B
37.该企业各个部门经理之间主要缺少()。
A.谅解B.合作
C.诚实D.信任
38.发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时()。
A.责、权、利不清晰B.沟通不够
C.部门经理能力不够D.考核不明确
39.人力资源经理说“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!”这说明这个组织的人员（）
A工作能力太差B.没有固定的行动程序C.不用负任何责任D.没有责任感 40．.从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有()。
A.会议的目的不明确C.会议缺乏有效的控制
B.会议的准备不充分D.其它答案都有可能 案例(九)
情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，纯的薪酬满足。
41.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有()。
A.授予管理权B.坦诚的交流
C.承担风险D.承认自己的过失
42.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任()。
A.可以得到真正的意见和建议B.可以积极地运用冲突的力量
C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题D.使他们能够承担风险
43.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明()。
A.他从一些成员的角度看问题B.他根据自己的喜好看问题
C.他能够站在团队成员的角度看问题D.他不能从别人的角度看问题
44.要搞好现代企业()，A.必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资
B.必须注重基层人员的思想建设 C.必须重视团队成员的建议和意见
D.必须重视企业的文化
45.对于情形1中的情况，说法正确的是()。
A.团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围
B.李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议
C.李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了
D.团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳
案例(十)
我是一个印刷公司的财务声员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初 来说，真是太有用了!
46.“我”与那个客户在交往的过程中，采用了()的手段，使自己的处境获得了主动。A.不立即回应
B暗渡陈沧C.移花接
D处事果断
47.假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，()是不可取的方式。
A.说明你必须征求上级的意见
B.与他进行进一步的交谈
C.说明必须与供货厂家商量
D.查找相关的数据，然后才能答复
48.“我”采用的方法，一般不会带来的好处有()‘
A.能够比较适时地控制他人
B.赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应
C.能够获得主动权
D.能够非常及时的处理事情
49.小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用()的方法，以进一步周全的考虑问题。
A.移花接木B.不立即回应
C.及时叫停D.暗渡陈沧
50.“我”采取了()的策略，使得谈判结果有利于自己。
A.以防为主B.以进为退
C.以退为守D.以退为进 案例(十一):
资料1:(1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫，而老师也是随机挑选的，水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。
51.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论()。
A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B.在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求
C.在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求
D.实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它
52.资料2中的校长应用了()，使学生的成绩提高了很多。
A.Y理论B.X理论
C.期望理论D.公平理论
53.资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为()
A信任效应B晕轮效应C期望效应D皮格马利翁效应 54.资料1中((2)的描述说明这些人是为了满足自己()的需要。
A.自尊B实现自身价值
C.社交D.安全 55.人们的需求()。
A.层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强
B.层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求
C.层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求
D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足
案例(十二): 上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关抱怨我。事情没法再维持了。
56.女经理和“我”的谈判的结果是()的结果。
A.输/赢B.赢/输
C.两败D.双赢
57.如果你是这位女经理，你应该()，才是最好的选择。
A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划
B.应用自己的职权，强制他们执行
C.明确自己的目的，坚守自己的立场
D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法
58.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于()。
A.立场谈判B.冲突性谈判
C.互惠互利性谈判D.原则性谈判
59.上述谈判的结果表明()。
A.影响了原有团队之间的关系B.谈判没有成功
C.双方都付出了很大的代价D.其它答案都正确 60.对于谈判双方来讲，他们最需要的是()技巧。
A.自信B.沟通
C.发言D.会议
案例(十三):
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今一职，也变得不太有把握了。61.C
62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A
C 69.D 70.B 61.新上任的张东升目前这种状态是因为(A他没有能力承担这个职务
B他只是一个很好的技术工人 C他还没有转变自己的角色
D他在工作土没有投人全部精力
62.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会()。
A.信任B.授权
C.沟通D.忍让
63.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是()。
A.使自己有更多的休息时间B.让下属承担责任
C.训练下属的各种技能和能力D.为了做更重要的事情
64.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是()。
A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和计划
C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性
65.如果张东升想改变目前的状况，那么()做法能够帮助他。
A.迅速建立相关制度
B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作
C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活
D.其它做法都可以
案例（十四): 展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公 小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?
66.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是()。
A.自己的职业发展经常会面临多种选择
B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限
C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的D.对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作
67.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在()方面做出改变。
A.面对一些新的挑战
B.想得到更好的工作待遇和薪酬
C.想体验当领导指挥别
人的感觉
D.自己在公司裁员时不
被裁掉
68.对于职业选择，()的观点不属于常规的职业选择的想法。
A.我不能离开这里，因为这里比较稳定
B.我在其他地方永远不能挣这么多钱
C.如果工作的时间少，我情愿降低工资
D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升
69.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过()的方法处理这个难题。
A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境
B.改变自己的想法和行为
C.适应工作而不是让工作适应你
D.以上方法都可以
70.对于小张目前所处的困境，说法正确的是()。
A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他
B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作
C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了
D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间
案例(十五): 71.B 72.A 73.C
74.A 75.D 76.D
77.C 78.B 79.D
80.D 81.C 82.A 83.B 84.A
85.C 86.D
87.A 88.D 89.B
90.A 91.D
美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发
展，但也面临对他有了共识:他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。
71.新来行政主管J君的领导方式是()型。
A.授权B.命令
C.参与D.说服 72.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有()特点。
A.有能力低情愿B.低能力高情愿
C.高能力高情愿D.无法确定 73.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有()。A.他能够激励他人B.他能够抓住问题的实质，解决问题 C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导
D.他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策
74.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的()来激励他们。
A.期望理论B.公平理论
C.双因素理论D.强化理论 75.J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为()。
A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可
B.他树立了领导者的威严
C.他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足
D.以上说法都合理 案例十(六)
资料1:几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有 他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?
76.资料1中的情况说明()。
A.培训对于提高人的能力是没有用的B.学习与培训是没有相互关联的C，要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
77.在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是()。
A.他根本没有时间学习
B.新员工的技能都比老员工强
C.他认为培训对他来说没有任何效果
D.新员工虚心学习
78.小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为()。
A.缺乏自信B.不良的学习经历
C.习惯以往的方式、D.工作无稳定感
79.该组织投人资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是()。
A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力
C.满足员工个人的兴趣D.提高员工的工作绩效
80.对于个人来说，员工可以通过()方法分析自己发展和学习的方向和内容。
A.PESTLE分析B.SMART原则
C.五力模型D.SWOT分析
案例(十七)
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。
81.该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出()的想法。
A.该顾客不太喜欢这件风衣
B.该顾客肯定购买这件风衣
C.该顾客对这件风衣有购买需求
D.无法确定
82.无论什么场合，想说服别人，一定要()。
A人.时机选择恰当
B.先发制人
C.利用自己的威信
D.获得主动权 83.该摊主在开始与买主交流的时候，他首先()，让买主停下来观看。
A.倾听买主的购买需求
B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感
C.表达自己的思想、见解
D.征求购买者的意见
84.该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了()的策略。
A.迁回B.正面应对
C.极力说服D.夸大质量 85.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的()。A沟通过程
B.交流过程C谈判过程 D.冲突解决过程 案例（十八)
荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉
提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
86.马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是()。A.生理需求C.荣誉需求B.尊重的需求D.自我实现需求 87.荣誉激励只有在()情况下才能实施。
A.当人们低级的需求得到满足以后
B.当人们的最高级需求得到满足以后
C.当人们没有什么需求以后
D.没有正确答案 88.根据马斯洛的需求层次论，说明()。
A.人的需求不可以跨越C.人的需求是不可以改变的 B.人的需求是可以改变的D.人的需求可以是跨越的 89.关于人类的需求，说法正确的是()。
A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C.人类可以不需要生理需求上的满足
D.人类的生理需求是最重要的90.企业为了提高绩效，应该提高员工的()。
A.激励水平和能力B.激励水平和信任
C.激励水平和奖赏D.激励水平和方法 案例(十九)下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表
91.从上图中看出，()是小张经常做的事。
A.与其它团队成员关系不好
B.能够自己独立完成各种工作
C.不愿意参加公司组织的培训活动
D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受
92.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王(c)。
A.避免自己的威胁B.改善公司的绩效
C.个人的自身发展D.使其他同事顺利晋级
92.C 93.A 94.A
95.D 96.D
97.D
98.A
99.B 100.C
93.对于小张遇到的威胁，他可以通过()途径减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通
B.去其他的岗位
C.离职，去其它的公司
D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
94.对于SWOT分析方法，说法不正确的是()。
A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
B.它能帮助人们改善自己目前的情况
C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用
D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析
95.为了减少工作量，小王可以通过()进行缓解。
A.减少自己所负的责任B.对于当天的事情一定要完成C.接受上级加给自己的任务D.给他人分配一些任务或授权
案例(二十)
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队
了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?
96.()不是会议筹备应该考虑的。
A.会议目的B.沟通对象
C.时间安排D.参会人员的动机 97.该会议进行过程中没出现的问题是（A.偏离正题B.独霸会场
C.争论D.哑场
98.会议主持人在会议中的作用是(A组织、协调
B.无作为 C监督、考察D.指挥、命令
99.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离.针对这种情况，可以妥善解决的方法有()。
A.及时对会议进行总结
B.可以把他们关心的事列人下一次会议议题，使当事者明白这次的议题
C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序
D.对这件事不予理睬
100.()的做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。
A.每一项议程不安排固定时间
B.会议中讨论的每个论题不指派专人负责
C.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员
D.新来的员工不能参与此次会议
参考答案
1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B
15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C 21.A 22.C 23.B 24.A 25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B
35C 36.A 37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A
45: A 46.A 47 B
48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B 61.C
62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A
C 69.D 70.B 71.B 72.A 73.C 74.A 75.D 76.D
77.C 78.B 79.D
80.D 81.C 82.A 83.B 84.A
85.C 86.D
87.A 88.D 89.B
90.A 91.D 92.C 93.A 94.A
95.D 96.D
97.D
98.A 99.B 100.C
