客服部培训规程[推荐]_客服部培训制度

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客服部培训规程

一、培训目的：

通过该培训手册，使客服部新进职员能够快速上岗，提高工作效率，尽快为公司提供结果。老员工在工作中遇到问题也有章可循。最终目的是打造一支服务精神佳、业务技能精、文化素质高的客户服务队伍。

二、适用范围：

客服部所有职员

三、培训周期：

培训时间为2周（包括岗位实训）。分三阶段进行。

四、培训说明

五、培训工作考核细则表

考核表

1考核表

2考核表3：暂时未全

六、客服部培训框架

1、《公司结构框架和客服部组织框架》

2、《淘宝网总概》

3、《客服部岗位职责》

4、《客服部岗位技能培训》

5、《客服部绩效考核准则》

6、《客服部纪律准则》

七、客服部参考手册 《客服语录》