竞价营销客服话术_百度竞价销售话术

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把话说出去，把钱收回来！---杜云生

那么今天和大家分享的就是那最牛逼的营销话术！

很多做竞价，往往都会忽略客服话术这一点，包括现在很多网上流传的竞价教材，对于客服话术这一点都只是一概而过，没有一个详细的讲解，很多教材就是说，客服话术只需要去套用同行的话术就ok了！其实这样的方法是适合一两年前的竞价市场，在现在的情况看来，已经完全不适合了，竞争可谓达到白热化，人人都在优化竞价账户，获取精准流量，优化网站，弄seo，但是我却很少看到有人在自己的客服话术上面下功夫！这就是为什么很多人做这一行，网站有流量，有咨询，却没有成交的原因，那就是你的客服话术太烂太垃圾！

要知道，话术是跟顾客交流的核心重点，如果没有和顾客交流好，顾客是不会买你的产品的！千万不要以为我瞎说，我在这一方面是有教训的，我记得我做过左旋咖啡这个产品，后来这个产品竞争太激烈，一次点击都达到了8块到14块钱左右的价格，我就退出了这个市场，后来操作另外一款产品也是减肥的，期间跟一个顾客沟通的时候，顾客都已经把姓名地址，电话号码给我了，结果他问了一下一疗程是几盒，我说是三盒左旋咖啡，结果就蛋疼了，因为左旋咖啡我已经不做了，但是我的客服话术文档里面的内容没有改，后来顾客就说了一句让我愣了半天的话“让我再考虑一下吧！”这个小教训也让我意识到客服话术的重要性，如果一个小小的细节你没有注意，那么有可能就会损失一个订单，一个订单300块钱的利润，这个损失我们承担不起！

《裸婚时代》里面有一句话叫做：细节打败爱情！在竞价里面就可以这么说，细节决定竞价的成败！因为是投资的生意，所以步步都要小心！

我这几个月做竞价总结来的经验，把营销型客服话术总结为以下几点，现在罗列出来，希望能够对做竞价的朋友起到一点帮助！

第一、准备基础的话术

注意，我这里说的是基础的话术，所以，整理起来比较简单，就是直接作为产品的顾客去套同行的话术，当然这里面也是有技巧的，需要多多尝试几个，才能有一个大概，不要马虎的随便整理一个就完事，最起码要形成一个体系，这样在有顾客咨询的情况下，才不至于你当场去找话术去问别人，手忙脚乱！因为这些基础话术没有掌握而丢单的朋友也不在少数，我在一个竞价交流群里面就有一个人是做娃娃的，他在群里聊天说，每天差不多有1200多ip，咨询的有100多，成交的只有一个两个的样子，问他都是怎么沟通的，他就是说顾客问什么，他就回答什么，而且回答都是很短，比如，嗯，是的，好的，不会的，请放心，之类的话，如果您作为一个顾客需要购买一个产品，结果销售员就是这样跟您介绍产品的，你的购买欲望会有多少呢？？所以，基础的东西不要忽略！

第二、熟练专业知识

这点就不用多说了，只有专业才值得信赖，专业知识可以看出一个人对产品的了解，也可以充分的让顾客对你产生信任！我身边有这样一个活生生的例子，就是因为不懂专业知识，对产品本身缺乏了解就造成了这样的情况。