服务在业主入住之前_业主入住服务方案

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服务在业主入住之前

客服中心加强空置房管理服务

为更好地服务业主，切实保障业主利益，天鹅湖畔客服中心近期加大对小区空置房管理力度，将空置房管理工作进一步规范化。空置房，即开发商把房子卖给业主后，业主既不自住也不出租形成“空关”的房屋。随着国民经济的提高，越来越多的人拥有多处房产，空置房的现象也越来越多。对于这些物业的维护，需要花费相当的时间和精力，也需要一定的专业知识。天鹅湖畔客服中心通过系统化的规章制度和操作流程规范了小区空置房的巡检、维护等工作，使之成为一项行之有效的便民措施。

巡检工作制度化

客服中心制定了相关的巡检制度，在接管区域内全面落实。该制度包含的服务内容主要概括为环境清洁、开窗通风、安全管理、逢雨检查四项内容。

此外，客服中心工程部特别安排空置房巡视人员，并且责任到人，每月不少于一次检查土建、水、电、气、设备设施。巡视人员需做好检查并详细填写检查记录，对查出的问题由巡视人员按工程操作标准化手册内自检流程进行处理，填写工程维修自检表，并跟踪解决。不仅如此，客服中心负责人史经理还强调在雨天之后，一定要派专人对房屋有无渗水情况进行检查，发现问题，及时处理。同时要求各巡视人员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。

安全放在第一位

在空置房的管理过程中，安全问题不容忽视。客服中心规章制度明确要求参与检查的人员离开房屋时应认真确认水电和门窗的关闭，以避免引起不必要的损失。在钥匙的管理上，采取专人专管制度。客户服务中心客服助理负责空置房钥匙的管理，因工程维修、客户看房、室内清洁等各种原因需进入房间的，须填写《钥匙借用登记表》，经部门负责人批准后方可进入。

检查纪录入档案

客服部经理不定期对空置房进行抽查，发现因检查不到位、疏忽而导致有质量问题及纠纷的给予不同程度的处罚。待业主装修后，由工程部将《空置房检查记录表》交于客户服务中心，客户服务中心按业主姓名、房号将记录表保存于业主档案袋内。这样，既方便业主了解自身房屋状况，也便于今后资料的查找。

目前，此项服务已在天鹅湖畔客服中心成为日常服务工作内容。通过整套严谨的空置房巡检制度，可最大程度地避免业主因物业闲置缺少维护或维护不当而造成的各类损坏。“服务在业主入住之前”，这是天鹅湖畔客服中心实实在在为业主服务的又一项内容。

部门：合肥市政文外滩物业管理有限公司天鹅湖畔客服中心 作者：李琳

日期：2011.11.23

线索提供人：李琳

所投版块：综合新闻