《如何做一个好秘书》课程大纲0929版_如何做一个好秘书

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《如何做一个好秘书》课程大纲

课程名称：《如何做一个好秘书》 培训讲师：马龙

课程对象：文员、秘书等文职类人员

课程背景：本课程为秘书系列培训课程之一，针对于如何做一个好秘书展开。主要是让学员

认知作为秘书应有的职责、素质和所扮演的角色及自身定位，让秘书明白作为一 个好秘书的标准和如何养成良好的思维习惯。

课程目标：

1.认识秘书的角色定位；

2.熟悉秘书的岗位职责和素质要求； 3.掌握不同阶段秘书的特征和好秘书的标准； 4.掌握养成好的思维习惯的方法。

课程长度：3H

授课方式：讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练

第一单元：秘书的角色认知

一、秘书工作的意义

二、秘书的角色认知

1.文员 2.管理者助手

三、秘书的功能和定位

六、文档管理

七、信息管理

八、负责以下单项职责

1.辅助工作计划管理 2.辅助人力资源管理 3.辅助财务管理 4.部门文档和信息管理 5.部门固定资产管理等

一、协助领导进行资源管理

二、建立良好的工作关系

三、培训指导新入司文员

四、起草制度、流程及表单

五、组织会议、活动

第二单元：秘书的岗位职责

第三单元：秘书的素质要求

一、服务意识

二、沟通协调

三、计划组织

四、敬业精神

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五、团队精神

六、成就导向

8.八段秘书：追结果 9.九段秘书：做流程八、九段助理的最高境界：领导的工作计划！

第四单元：秘书也有三六九等之分

一、秘书工作的八大模块

1.办公自动化管理 2.文档管理 3.公文写作 4.信息管理 5.沟通协调 6.会议管理（举例）7.接待工作 8.日常事务（举例）

二、会议管理（举例）：

 打完电话就可以了吗？ 1.一段秘书：发通知 2.二段秘书：抓落实 3.三段秘书：重检查 4.四段秘书：勤准备 5.五段秘书：细准备 6.六段秘书：做记录 7.七段秘书：定责任 8.八段秘书：追结果 9.九段秘书：做流程

三、你想做九段秘书吗？

四、总结：初、中、高级秘书做什么？

五、优秀秘书的思维模式

六、5WHY+1HOW管理工具

1.5WHY理论

2.5WHY案例：为什么机器停了？ 3.5WHY的分布层次

七、日常事务（举例）：

 秘书工作也可以做得有意义！1.一段秘书：递资料 2.二段秘书：排行程 3.三段秘书：作提醒 4.四段秘书：汇工作 5.五段秘书：做分析 6.六段秘书：帮汇总 7.七段秘书：追措施

第五单元：最佳模式的共同探讨

一、公司对秘书的期待和勉励

二、互动问答

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