供暖系统综合知识题下_供热基础知识测试题

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六、运行制度

1、试叙述交接班制度的内容和有关要求。

答：交接内容：

1、在同一岗位上有两个或两个以上的班组，个人轮换上班的，均应执行交接规定。

2、本班生产进行情况和完成任务情况。

3、原料、成品、配件等使用及消耗情况。

4、设备、电器、仪表等运行情况。

5、事故处理及注意事项。

6、设备、工具、环境等的卫生情况。

7、上级指示及应说明的其它情况。

交班要求：

1、交班人员应创造良好的工作环境，为下班生产打下良好基础。

2、交班人员应在交班前做好设备及场所的卫生清洁工作，白班备足下班生产需用的物品。

3、交班人员应在交班前20分钟，做好交班记录和交班准备工作，此后发生的问题随时追补记录，以备交接。

4、交班时，除按交班记录交接外，还要进行现场交接和口头交接。

5、交班人员交接清楚后，应在交班记录上签字。

6、接班人员未在交接记录上签字之前，交班人员不能下班。

接班要求：

1、接班人员要提前至少10分钟到岗位接班。

2、上班前，先查看有关记录及交班记录，并进行核对，对存在以下情况则可不接班并及时报告车间处理。包括：生产情况不清楚，物料数有差错，原始记录不完整，设备运行不正常，操作工具不齐全，设备及现场卫生不符合要求等。

3、接班人员未在交班记录上签字之前，不得上岗操作，不符合交班条件时，接班人员应拒绝签字。

4、各车间负责交接班管理工作，若交接班过程中发现问题则由双方班长协商处理，意见不能统一时，由车间主任裁决后执行。重大问题要向生产部报告、组织有关人员采取解决措施，以上均需有详细记录。

2、试叙述热力站防火制度的内容和有关要求。答：1.卫生工作使保证安全文明生产的主要一环，搞好设备、环境卫生人人有责，是必须完成的一项重要生产任务；2.各专责区域的所管辖设备、地面、门窗及生活用具，要保持整洁。每个人在值班时要随时清扫；3.凡是清扫完地来及应立即清除，不得存放在角落里；4.厕所应每条刷洗，保持室内空气清洁；5.值班休息室的行李应定期换洗，保持床铺整洁；6.各站所要及时消灭四害及其它寄养动物，以免给人带来传染病；7.卫生工作使各站所及个人一项重要的考核内容。

3、试叙述热力站卫生制度的内容和有关要求。

答：1.防火设备专责区域的负责人，负责管理维护好防火器材，保持随时好用，在交接班时要进行检查；2.严禁防火用具作其它使用，存放地点应明显，并用标志；3.全体工作人员必须学会各种类型的消防用具的使用方法，定期进行现场学习；4.生产现场禁止存放易燃易爆物品，如：酒精、汽油柴油木材等，更换下的油污抹布要立即清除，不准堆放在现场；5.负责本岗位的消防安全，下班前进行消防安全检查，发现隐患及时整改，并及时上报；6.严格遵守有关禁止吸烟规定，加强用火管理，严禁随意动用明火；7.加强用电管理，禁止随意乱接电源，严禁使用电炉子、电褥子、酒精炉、液化气罐；8.凡不执行防火制度和措施而造成的一切后果均按其情节给予行政处分和复发率责任。

4、两票三制是什么？

答：两票：工作票、操作票；三制：交接班制、巡回检查制、设备定期试验倒换制。

七、安全规程题

1、如何正确使用手提式灭火器？

答：1.使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速赶到着火处。

2.在距离起火点3-5米左右处，放下灭火器。在室外使用时，应占据上风方向。

3.使用前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。

4.使用内装式或贮压式干粉灭火器时，应先拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。

5.用干粉灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。

6.用干粉灭火器扑救容器内可燃液体火灾时，亦应从火焰侧面对准火焰根部，左右扫射。当火焰被赶出容器时，应迅速向前，将余火全部扑灭。灭火时应注意不要把喷嘴直接对准液面喷射，以防干粉气流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火困难。

用干粉灭火器扑救固体物质火灾时，应使灭火器嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷酒在燃烧物的表面，直至把火全部扑灭。使用干粉灭火器应注意灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用，否则不能喷粉；同时注意干粉灭火器灭火后防止复燃，因为干粉灭火器的冷却作用甚微，在着火点存在着炽热物的条件下，灭火后易产生复燃。

2、工作许可人的安全职责是什么。

答：1.负责审查工作票所列安全措施是否正确、完备、是否符合现场条件。

2.工作现场布置的安全措施是否完善，必要时予以补充。

3.负责检查检修设备有无突然来电和流入汽、水及可燃易爆、有毒有害介质的危险。

4.对工作票所列内容如有任何疑问,应向工作票签发人询问清楚,必要时应要求做详细补充.3、使用电器工具的注意事项有哪些。

答：不准提着电器工具的导线或转动部分。在梯子上使用电器工具，应做好防止感电坠落的安全措施。在使用电器工具工作中，因故离开工作现场或暂时停止工作以及遇到临时停电时，应立即切断电源。

4、在热力和机械设备上工作，保证安全的技术措施有哪些？

答：停电、隔离、泄压、通风吹扫与冲洗、检测加锁、悬挂标示牌和装设遮拦（围栏）。

5、工作许可人在完成现场的安全措施后，还应该完成哪些许可手续？

答:1.持票并会同工作负责人到现场再次检查所做的安全措施，对补充的安全措施进行说明，对具体的设备指明实际的隔离措施，确认检修设备确已泄压，降温和没有汽、水、油或瓦斯等介质流入的危险。

2、对工作负责人指明哪些设备有压力、高温和有爆炸等危险的因素，交代工作过程中的注意事项。

3、与工作负责人在工作票上分别确认、签名。

八、用户服务题

1、供热单位接到用户供热设施爆裂、漏水等报修后，应多长时间赶到现场？应如何处理？

答：由于供热系统原因造成室温低于标准或供热设施正常损坏的，用户可向所属供热站报修。接到用户报修后，维修人员应在30分钟内到达现场。一般故障修复不超过12小时，重大故障修复不超过24小时。

2、对私改暖气用户影响供热效果或供热设施损坏的应如何处理？

答：（1）因装饰、装修或改动供热设施等影响供热效果或供热设施损坏的，由用户承担责任，不属于公司维修范围之内。（2）通知用户限期恢复原状。

3、如何办理保险理赔？

答：（1）正常已缴费的供暖用户，如发生暖气破裂等因为供热设施损坏而造成的意外损失，可按规定申请保险理赔。

（2）由于用户私自拆除、移动、增设供热设施等行为而造成的损失，不在保险理赔范围之内。

（3）出险后，用户第一时间通知辖区供热站及供热所。供热所应立即通知保险公司出现场并填写保险理赔表。用户携带公司盖章确认的保险理赔表和当年采暖费缴费发票到保险公司办理相关赔偿手续。

4、你在供暖服务中怎样处理用户的投诉？ 答：（1）要礼貌热情地迎接用户，主动进行工作介绍，态度诚恳友好。

对用户投诉要有耐心，做到微笑服务，用心倾听用户意见，不急不躁，耐心解释与答复。

（2）要善于沟通解决问题，主动与用户交流，共商解决问题的办法，保证用户满意。

（3）对待工作要理性，要讲究工作方法，正确处理问题，合理控制局面。对用户的报修，回答询问准确，条理清楚，语言文明，认真负责，记录准确，及时上报，及时处理。

5、为什么要把优质服务作为企业的核心竞争力？

答：企业的核心产品是热、汽、电。要让购买我们产品的用户买的放心，用的舒心，售后服务热心。以优良的产品品质、周到的服务树立品牌，赢得市场。

九、供热政策法规题

1、用户停止用热在什么时间办理？需携带哪些证件？

答：分户用户可于9月1日至10月20日之间携带书面申请、房屋所有权证、房主身份证及复印件、代办人身份证及复印件、承租人应有房屋产权人书面同意意见等到辖区供热所申请（暂）停止用热，但可能危害其他用户用热或者影响室内公共设施安全运行的不能办理停止用热。如可以停供，用户填写《停止供热申请单》。公司应在接到用户申请后10日内实施停供。停供前应先与用户联系以确认无误。

未分户用户可于9月30日之前携带书面申请、房屋所有权证原件和复印件、房主身份证原件和复印件到公司办理停供。如有欠费，需缴清所欠费用。公司应在11月15日之前拆除供热设施，拆除供热设施的材料费和人工费由用户承担。拆除后的供热设施送还公司。

供热设施拆除后，用户如果需要重新供热，需按照新用户标准办理手续并缴纳相关费用。

2、测温时间是如何规定的？对测温有什么要求？ 答：

1、测温时间为当日的6时至22时。

2、测温单位使用的测温表必须经法定计量检测部门检定合格，合格证书在有效期内

3、接到用户测温申请后，测温人员1小时内入户测温，测温需2名以上工作人员共同进行，并要向用户出示工作证件和测温表检定合格证书。

4、测温应在用户门窗关闭30分钟以上情况下进行，测温表需放置在房间中央，距地面1-1.5米处，测温表的稳定读书为实际有效温度。

5、用户居室温度经测量不达标的，供热单位应在7天内再次进行测温，各次测温要选择不同时间进行。

6、测温人员如实填写«大连市供热室温检测记录单»，双方签字有效。«大连市供热室温检测记录单»一式两份，测温单位和用户各持一份。

3、测温退费的标准各是什么？分别是多少？

答：

1、因供热单位责任造成用户居室温度不达标的，经测温，用户居室温度在16℃（含16℃），以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的20%向热用户退费；居室温度在14℃（含14℃）以上16℃以下，按50%退费；低于14℃，按全额退费。

2、经供热单位测温，用户居室温度1次不达标的，按1天退费；

1个星期内2次以上测温均不达标，按7天退费；1个月内超过3个星期不达标，视为全月不达标；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标。

3、经区供热办测温，用户居室温度不达标的，1次视为7天不达标，1个月内超过3次，时为全月不达标；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标。

4、测温时，如出现用户个别居室温度不达标的，按各居室平均温度计算测温结果。

5、供热期结束后1个月内，用户持«大连市供热室温检测记录单»或由法定计量检测机构出具的室温检测报告、收据，到所在供热单位办理退费手续。

4、现行供暖收费的标准是什么？

答：

1、居民住宅供暖价格每平方米为28元；非居民住宅供暖价格为每平方米33元。每平方米含保险费0.2元，由供暖单位承担；

2、室内净高在2.7米以上，按房屋实际套内建筑面积收费；

3、室内净高在2.7（含2.7米）米以下、2.2米以上的，按房屋套内建筑面积90%收费。

4、车库、库房等有供暖设施的，按居民住宅收费。

5、非居民住宅供暖以室内净高4.0米为限，没超过0.3米（含0.3）加价10%，不足0.3米不加价。室内净高超过7米的，有供热双方协商收费。

6、供暖费缴费期限自每年5月15日起至11月4日止。对逾期为缴费的按日加收拖欠供暖费总额的3‰的滞纳金。每个供暖期内，滞纳金总额不得超过拖欠供暖费总额的30%，累计不得超过供暖本金。

5、新建供热设施投运后，保修期为多长时间？如何办理移交手续？

答：新建供热设施由原建设单位保修两个采暖期，移交后由公司负责维护。

十、供热工程

1、工程竣工验收的依据是什么？

答：

1、工程施工图纸的设计说明及设计变更单。

2、供热管道、设备安装工程要严格执行下列技术质量规范（1）建设部颁发的《城市供热管网工程施工及验收规范》（2）《电力建设施工及验收规范（管道篇）》（3）《电力建设施工及验收规范（焊接篇）》（4）《钢融化焊对接接头射线照相和质量分级》（5）《压力容器无损检测》（6）《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范》

3、土建施工要求严格执行国家颁布的下列技术质量规范。（1）《砌体工程施工质量验收规范》（2）《混凝土结构工程施工质量验收规范》（3）《建筑给排水与采暖工程施工质量验收规范》（4）《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（5）《屋面工程质量验收规范》（6）《建筑地面工程施工质量验收规范》（7）《建筑电气工程施工质量验收规范》

4、电气工程要严格执行下列技术规范（1）《电力建设施工及验收技术规范（电力篇）》（2）《电气装置安装工程质量检验及评定规范》

2、供热工程竣工后，质量保修期是怎样规定的？ 答：质量保修期为两个供暖期（拓展）。

3、竣工验收应由哪些部门参加验收？

答：公司工程竣工验收工作由经营部门负责组织专门验收小组，参与单位和部门根据工程归口管理划分。

（1）各电厂生产设备的大小修改造工程中的土建工程的验收小组由工程管理部门、计划部门、生产管理部门、技术部门、安全监察部门、环保监察部门、电厂生技部门、档案管理部门等组成。（2）公司新建、改造、扩建和承包、承揽的各类供热工程的验收小组由工程管理部门、计划部门、技术部门、安全监察部门、环保监察部门、热力分公司、设计单位、监理单位、档案管理部门等组成。

（3）热力分公司承担的大小修、改造工程的验收小组由计划部门、生产管理部门、技术部门、安全监察部门、环保监察部门、工程管理部门、设计单位、档案管理部门等组成。

4、工程竣工验收条件是什么？

答：设计施工图纸上的主体工程及各分项工程全部完工后，冷态调试合格后，方可组织工程验收。

5、工程质量验收的内容包括哪几方面? 答：（1）工程测量

（2）土建工程中新建建筑单体工程、建筑维修工程、管道工程中土建部分。（3）地下穿越工程、隐蔽工程。（4）焊接及检验。

（5）各种管道的安装。

（6）标准设备的安装和费标准设备的制造安装。（7）防腐和保温工程。

（8）电气、自动控制、热工仪表的安装。（9）试压、清洗、吹扫和试运行。