调研注意事项_行业调研注意事项

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关于山东大学2014年暑期调研的注意事项

一、调查前的准备工作

（1）调查员认真学习调查问卷，对问卷当中的所有题目都要了解和掌握，对专业名词和术语要学会用通俗语言解释。

（2）调查员准备好调查的开场白。

（3）合理安排调查时间。对城镇住户、农村住户和企业三种调查对象，视具体情况灵活安排时间，比如城镇住户可选择晚饭后的休息时间，农村住户和企业则选择白天。

（4）对企业调查而言，视情况在上门调查前进行访问预约。（多次被拒时）

（5）调查员准备好调查证明、学生证等证件。

二、访问中的介绍技巧

调查员在入户调查登记时，熟练地掌握和运用各种介绍技巧，对于访问调查能否顺利开展并取得较为准确的调查结果是十分重要的。

（1）塑造良好的仪表和精神风貌

由于调查多采用口头询问法进行调查登记，这就要求调查员与被调查者亲自接触，逐项询问，因此，调查员调查时的“第一印象”十分重要。调查能否顺利进行，在一定程度上也与这种最初的见面和接触有关。所以，调查员要穿着得体，举止端庄，言语亲和，入户时出示相关的证件，调查员是受学校的委托，代表学校进行调研工作，因此一定要有好的仪表和精神面貌。

（2）以诚待人，进门说好开场白

在入户的调查工作中，能否顺利进门是调查过程中的一道“关卡”，因而，调查员应把对方的信任、接纳放在首位。调查员在进门时要做好敲门的开场白，主要包括问候语，个人身份介绍，来访目的、调研性质、数据保密性等。开场白的设计可参见问卷卷首语，但在实际调查中要以自然、亲和为主。

三、对被调查者不接受调查访问时的处理技巧

调查的过程中时常会遭到拒绝和不配合，甚至会受到冷言冷语。通常不愿接受调查的原因主要有以下几种：

（1）被调查对象对调查工作的不了解

对调查员的身份进行怀疑是难免的。可向被调查对象进一步出示有关文件，如调查证明。或是通过交谈，与他们进行多方面沟通，融洽关系。另外，进一步说明本次调查是以山东大学科研组为主的行为，主要是为了解我国的民间金融发展状况，调查数据是为政府宏观调控、决策提供依据的等等，然后打消顾虑，切入正题。

（2）对调查中涉及的隐秘问题心存疑虑，担心隐私泄密

调查员应当耐心解释调查的目的和意图，及对所提供数据的保密性作保证。说明我们的工作是国家开设的重大研究课题项目的一部分，由山东大学经济学院负责，主要是为了解我国民间金融的发展现状，所填的问卷完全是匿名填写，获得的数据只用来进行经济分析，而居民提供的数据对国家了解经济状况，制定政策是密不可分的。让他们明白提供真实数据的重要性，激发调查对象的配合意愿。

（3）被调查者以耽误时间为由拒绝回答

在很多时候，被调查者会以没有时间为借口拒绝接受调查，那么则要多次争取调查机会，可上门捕捉他出门散步等空闲时机去进行访问，同时把自己为了不打扰他，已经等了多长时间这种实际情况告诉他，以获取被调查者的同情。如果被调查

者真的正在忙于做事，不能立即接受访问，可实际根据情况向被调查者建议，“您这会儿忙，那我就等您忙完这事再说”。在这个过程中切忌：心浮气躁、畏难放弃。不要以为自己被拒绝是没面子，受委屈。相反要更有耐心和决心，要相信以诚待人，终究是能说服对方的，一次完整的统计调查会让我们感到成就感和满足。

另外，对同一住户，若首次拜访遭到拒绝后，可过三个小时以上再次进行拜访，若连续拒绝三次，则可选择放弃该户调查。

四、其它说明

（1）由于问卷设计题目较多且专业性略强，为方便被调查者在回答中的答疑和保证问题回答的质量，调查方式须面对面调查，以调查员读题并记录答案的方式为主，避免发放式调查。

（2）调查员将每份问卷中的回答标记均整理在相应题目后的括号或横线内，方便数据的录入。

（3）调查员在调研结束后务必留下被调查者的联系方式，以方便后期对调研质量进行抽检。

（4）调查员务必在问卷末尾处填写自己的姓名和编号/学号。

（5）调研过程中若有其它问题，可拨打咨询电话：

张同学 ***或***

山东大学经济学院2014年6月