湖北保险文化融合发展探索_湖北保险市场发展

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湖北保险文化融合发展探索

史述才

2013年第2期 ——文化建设

党的十八大提出“建设社会主义文化强国，关键是增强全民族文化创造活力”的要求。深入学习贯彻十八大精神，切实加强保险文化建设，推进保险业与文化融合发展，对于保险业形象改善，保险业核心竞争力提升，保险业监管科学有效和行业健康可持续发展，意义重大而深远。

一、湖北保险文化融合发展现状

近年来，湖北在建设中国特色保险文化方面取得了初步成效，行业上下已形成保险文化建设共识，一个上下联动、齐抓共管、互动共融的保险行业文化建设可喜局面基本形成。

1、企业文化建设“百花齐放”。我省保险业市场主体自“十一五”以来迅速扩大，截至目前已逾60家，其中法人机构2家，外资保险公司12家。各公司积极建设保险文化，依靠文化力量开拓市场。如：人保财险湖北省分公司把“五个领先”（文化理念领先、市场地位领先、经营效益领先、人才技术领先、服务品质领先）作为全员共同愿景，大力实施“提升员工幸福感”工程，收到了凝聚人心、鼓舞士气的功效；人寿湖北省分公司坚持走“文化兴司”、“文化强司”之路，形成以“发展、合规、创富、和谐”为核心价值理念的企业文化；太平洋保险坚持以人为本，实行人性化管理，创造出人本管理的企业文化特色；平安保险坚持 “诚信第一、服务至上”的经营宗旨，突出“专业、价值”理念，在竞争中显示出生机，等等。各公司还注重培育各具特色的企业文化，增强了发展的软实力。

2、行业文化建设成绩显现。近些年，全省保险业一方面注重彰显金融文化特征，一方面充分吸收行业文化养分，使行业文化与企业文化有效对接，逐步形成扶贫济困、慈善奉献的行业文化和“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神，社会影响力持续扩大。据统计，2008年以来，全省有近百家保险机构共2.2万余人义务献血；全省公司及从业人员为汶川地震灾区捐款1600多万元；保险业支持地方发展基础教育事业，捐资新建希望小学6所；捐资398万元扶持较贫困县涉农企业18家。这些善举充分展现出保险行业的文化精神。

3、监管文化建设引领发展。湖北省保监局坚持每年组织行业开展主题活动，如连续四年分别开展了“行风建设年”、“内控合规年”、“执行年”、“诚信年”等活动，不断建立和完善企业自律、行政监管、司法联动、社会监督“四位一体”监管格局，使我省保险业逐步走上规范经营、诚信服务、和谐共融的良性发展轨道。

保险文化建设促进了保险业快速发展，全省保险深度、密度到2010年分别得到提升。2011年保费规模突破500亿元，保险渗透到千家万户，社会对保险行业的认可度在持续加强，保险业吸引力稳中有升，已成为推进湖北经济社会发展的重要力量。

二、湖北保险文化进一步深化融合发展的思路

1.总结提炼保险行业核心价值理念。国际保险文化建设与发展经验表明，保险业与不同时期社会经济条件相结合，产生相应价值观念、制度规范和经营方式。保险行业价值体系包括行业核心价值理念、行业使命、共同愿景、行业精神、职业道德等内容。笔者认为，保险行业的核心价值理念主要包含五大要素文化。一是诚信文化。保险和信用如影随形。保险企业卖的是无形产品，具有信息不对称性、或然性、远期服务性等特点。保险行业对诚信的要求高于一般行业。诚信是保险经营的底线。从业人员以诚信作为自已思想行为准则，诚信文

化是保险行业最根本的行业文化。当前，要下大力气治理销售误导、理赔难等问题，恪守诚信原则，把保护被保险人利益放在首位，这是提升消费者对保险行业的信心和认同的关键。二是服务文化。保险业是经营和管理风险的特殊性服务行业。要将服务保险消费者作为行业立身之本，共同培育客户至上、服务至上的行业风气，在产品、销售、承保、理赔、续收续保、保全、防灾减损等环节，为消费者提供满意服务。要服务经济社会发展，真正成为经济发展的“助推器”、社会矛盾的“润滑剂”、灾害事故的“减震器”，积极参与社会保障体系建设，主动担当管理、分散和转移社会风险的责任。要服务投资者和员工，让股东有稳定回报，让员工有归属感。三是合规文化。合规是保险行业制度化的重点。狭义上是指整个经营过程都要符合国家法律法规、监管规则、行业自律和道德规范的要求。近几年来，我省保险业坚持企业内控、行业自律、政府监管、社会监督 “四位一体”管理格局，取得了成效，必须继续巩固。全体从业人员要进一步树立“合规成就价值”的理念，将其深深植根于保险文化的土壤里。四是互济文化。幸运者帮不幸者、健康者帮残疾者，“人人为我、我为人人”。保险作为风险分散机制和制度安排，要帮助人们维护生命和生活的尊严。保险的互助互济机制和社会管理功能，体现同心向善，和谐共融的“和谐”精神。五是创新文化。创新是保险业发展经验的深化和再造，是保险业发展的内生动力。要崇尚专业精神，塑造创新文化，使行业不断充满生机和活力。综上所述，保险行业核心价值理念的表述语可概括为“二十字”：“诚信为本、服务至上、合规经营、互济共融、创新发展。”

同时，保险监管也应有自身的核心价值理念。保险监管文化是监管机关按照法律规定的权限和程序行使国家职能，在采取决策、组织、管理、调控、监督等特定行政手段过程中积淀形成的文化现象的总和，包括监管理念、价值取向、管理模式、行为规范、职业道德和监管形象等。从监管文化特质上分析，保险监管核心价值理念应包括以下内容。一是服从大局。保险监管机构一定要服务大局，正确引导全行业服从和服务于经济发展、民生改善、社会稳定大局。二是担当责任。保监机构是市场秩序的维护者，系统风险的管理者，管理人才的培养者和行业健康发展的引领者。“服务保险消费者，把保护保险消费者利益放在监管工作更加突出的位置”，要充分体现监管文化中“为民监管”的价值取向。三是依法监管。面对我国保险业在快速发展中积累的问题和矛盾，监管工作必须有严密的规章制度，有较高水平的监管信息化平台，有一支法制意识强、懂业务、有经验的专业化监管队伍，要建立“依法行政、有法可依、执法必严”的监管文化作支撑，确保保险市场秩序良好，行业持续健康发展。四是公正廉洁。监管机构要一视同仁对待被监管者，公开公平处理违规者。以公正廉洁的形象，赢得执法的公信力。五是务实创新。面对我国保险业的转型升级，保险监管工作必须与时俱进，不断创新监管制度和监管手段，支持探索行业发展的新思路，带头大力建设创新文化，展现务实创新精神，激发保险业的创新活力。综上所述，保险监管核心价值理念表述语为二十字：“服从大局、担当责任、依法监管、公正廉洁、务实创新。”

2、科学制定保险文化深化融合发展的思路。一是发展目标。比对研究国内外保险文化发展优势，笔者认为，未来五年我省保险文化建设目标是：通过大力推进保险文化融合发展创新，培育具有时代和行业特色的保险文化取得显著进展，体现其核心价值理念的行业文化和监管文化体系完全建立，从业人员的文明程度和道德素养有较大提升，保险服务能力和水平进一步提高，行业形象明显改善，全省保险业进入经营规范、服务满意、监管高效、和谐稳定、科学发展的崭新局面，确保 “十二五”发展规划目标的实现。二是创新原则。要做到“三个统一”：共性与个性统一。保险企业所共同面临的外部环境构成保险行业的共性，保险文化建设既要反映社会特征和时代精神，又要有自身独特个性和经营特色。继承与创新统一。保险企业在发展中积累形成不同的企业文化，应坚持做到继承与创新相统一。先进性与群众性统一。保险文化建设既要体现风险管理的科学性，又要体现互助共济、保险为民的慈善关爱精神。三是融合范围。保险文化建设以保险企业为主体，保险行业文化建设以保险

行业为整体，保险监管文化建设以监管机构为推力，保险社会文化建设以社会为载体。保险文化建设要与金融文化、传统文化、社会文化以及国际文化交流等方面融合。

3、全面设计保险文化深化融合发展的路径。一是树立典型，推动保险文化建设人格化。围绕保险文化核心理念，搜集整理行业件件小事、句句语录等，让理念人格化；大力宣传保险行业中优秀人物和事迹，彰显优秀企业和从业人员体现的保险文化精神，发挥保险文化的带动作用。二是传播文化，推动保险文化建设艺术化。如利用网络等传媒工具展示保险文化，组织创作保险题材的文学艺术影视作品，积极承办或参与举办大型公益活动。三是优化服务，推动保险文化建设大众化。如财产险公司对车险客户实行酒后代驾、道路救援、车检代办、上门理赔服务；人身险公司落实百分百电话回访，举办年度客户服务节活动；各保险公司确保24小时服务电话畅通等等。四是举办活动，推动保险文化建设常态化。如参加每届武汉金融博览会办好保险业展示区，在“3.15”消费者权益保护日举办从业人员诚信宣誓、服务咨询活动，举办运动会、报告会、论坛等。五是强化监管，推动保险文化建设制度化。

三、推动保险文化融合发展的建议

1、制定保险文化发展规划。中国保监会已制定加强保险文化建设的工作方案，湖北保险业要发扬“敢为人先、追求卓越”的精神，尽早制定我省未来3-5年保险文化建设具体规划与实施细则，修订完善行业服务标准、从业人员行为规范，开展保险文化建设示范单位创建活动。

2、健全保险文化建设专职机构。建立以保险监管机构为引领、保险企业为载体、行业为主导的全方位参与、齐抓共管、互融共进的工作机制。各保险省级分公司要有抓文化的部门和专职岗位，行业协会、学会要增添保险行业文化服务引导职能，切实做好行业文化建设的组织实施和课题研究。监管部门要统筹规划，对保险文化融合发展创新给予指导与协调，把保险企业文化、行业文化建设纳入监督检查考评范围，促进保险文化多元融合。

3、建立保险文化建设综合考评体系。制定考评体系包括考评主体、对象、范围和内容、综合量化标准、频次、奖惩办法等。加强保险高管对企业文化建设的责任，有效引导各类经营主体坚持不懈地开展保险文化建设。

4、形成保险文化交流机制。保险文化建设宣传交流环节十分重要，要通过多形式多渠道举办宣传活动，让保险文化核心价值理念深入人心。要加强企业之间、行业之间、行业企业社会之间的交流，让保险文化“走出去”、“引进来”，在交流中实现融合发展和不断创新。■

（作者系湖北省保险学会秘书长）