秘书心理学_秘书心理学及应用

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秘书心理学复习资料

1.角色：社会角色，用来比喻一个人在社会群体中所处的地位以及由此规定的社会职责。

2.秘书的角色意识是指秘书对相应的社会角色规范的认识和体验。

3.秘书角色的角色构成：

（一）商务沟通的桥梁——管理者；

（二）企业形象的代表——模特；

（三）决策者的守门人——母亲；

（四）工作中的多面手——管家；

4.角色的特征：从属性、服务性、辅助性。

5.价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

6.价值观是后天形成的，是通过社会化培养起来的。

7.价值观具有相对的稳定性和持久性。

8.秘书价值观的构成，包含着两个因素：一是秘书人员对秘书职业特殊社会分工，这一客体的全面整体的认识个把握，这是秘书价值观的认识基础，决定着秘书价值观的正确与否；二是秘书人员对自身角色的全面整体的认识和把握，这是秘书价值观的物质实体和真是构成，是秘书人员的人生观、道德观对秘书职业认识和感知的产物，它决定着秘书人员的秘书实践和社会行为的正确与否。

9.秘书价值观的特点：顺从性、交往性两个主要特点；

10.秘书价值观的错位和模糊在现实中有这样几种主要表现和倾向：一是对秘书职业地位极其社会功能主观夸大性和秘书价值的膨胀性；二是对秘书职业地位极其社会功能习惯藐视和低估秘书价值，认为秘书职业低人一等的心理障碍。

11.秘书价值观的正确定位：1.以配角为荣，淡泊明志；2.以服从为意志，坚持原则；3.以自制为品格，洁身端行；

12.秘书的知识结构：

（一)基础知识:1.科学文化知识 2.马列主义理论知识 3.政策法规知识

（二）专业知识:1.理论知识 2.业务知识 3.行业知识

（三）相关知识：1.新的学科知识 2.管理学知识 3.社会交往知识 4.心理学知识

5.经济、金融、税务方面的知识

（四）大致的国际和国内知识

13.秘书知识结构的原则：广博性、层次性、动态性

14.秘书的一般能力：观察力、记忆力、注意力、思维力、想象力

15.秘书的特殊能力：表达能力、沟通协调能力、时间管理能力、信息处理能力、使用先进办公设备的能力、创新能力

16.职业生涯规划的基本原则：择己所爱、择己所长、择世所需、择己所利

17.秘书职业生涯规划的方向定位：自我评价、理解和适应新环境、确定目标、实现职业生涯目标

18.个性是指一个人的整个精神面貌，其具有一定倾向性的心理特征的总和。

19.个性的特性：倾向性、复杂性、独特性、稳定性、完整性。

20.秘书的气质：坚持气质问题上的辩证法、认识气质对秘书活动的影响，扬长避短，合理分工。

21.秘书的性格：自信开朗、诚实谦虚、敏捷稳健、宽容合作。

22.自我意识即是人对自己及对自己与周围关系的认识与体验，是人的意识发展的高级阶段，是一个包含认知、情感、意志等多种心理机能的完整的、多维度的、多层次的心理系统。

23.自我意识从表现形式来看，它包括自我认知、自我体验和自我调控三方面。

24.周哈里窗模式把人的内在分成四个部分：开放我、盲目我、隐藏我、未知我。

25.自我体验即积极悦纳自我。悦纳自我有四层含义:1.无条件地接受自己，接受自己的全部，无论是有点还是缺点，无论是成功还是失败。2.改变过分追求完美的习惯，不苛求自己。3.建立和巩固良好的自我感觉。4.永远给自己机会。

26.意志的含义是自觉地确定目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行为，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。

27.意志的最重要的特征是具有明确的的目的性，这是意志活动的前提。意志的第二个特征是意志与克服困难相联系，这是意识活动的核心。意志的第三个特征是具有调节支配作用。

28.良好意志品质对秘书人员的作用:可以鼓舞秘书克服困难、战胜挫折；可以帮助秘书克服缺点，提高自我修养。

29.意志品质：自觉性、果断性、自治性和坚韧性等几方面。

30.秘书人员良好意志的培养：秘书人员的自觉性、果断性、坚韧性、自制力

31.情绪：指人们在内心活动过程中所产生的心理体验。

32.情绪的构成要:主观体验、生理唤醒、外部行为

33.秘书的情绪:是秘书对客观事物是否符合其产生的内心体验。

34.情绪管理就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活和工作中的矛盾和事件引起的反应能适可而止地排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

35.秘书的情绪管理就是指在工作期间控制好自己的情绪。

36.驾驭自己的情绪：1.体察自己的情绪并适当的表达出来2建立健康的情绪调控理念3.打破原有的认知体系，建立新的认知体系

37.不合理信念的三个特征：绝对化要求、过分概括化、糟糕至极

38.应对情感痛苦和烦恼的积极态度：1.找出使自己产生不良情绪的诱发事件 2.分析自己对它的看法、解释和评价 3.意识到自己这种不合理信念与不良情绪之间的关系 4.学会认知改变和认知重建，用合理信念替代自我挫败的思维 5.通过内心心理根源上的改变，是情绪与行为成功转变。

39.疏解情绪的方式：倾诉、运动、培养陶冶性情的艺术类兴趣爱好、给自己创造一个愉快的生活环境、精神宣泄、哭泣等。

40.人际交往：指人们在社会活动过程中人与人之间的信息传递、情感沟通、思想交流与相互施加影响等心里联系的过程，是人类社会特有的现象，是人与人之间合作与竞争的基本形式。

41.马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

42.人际交往的心理需求：本能需要、合群需要、自我肯定的需要。

43.人际交往的重要意义：1.有助于个性发展与健康；2.有助于提高人们的安全感；

3.是个体确立自我价值的有效途径；4.有助于事业成功；5.是人生幸福的重要元素。

44.秘书人际交往的能力：社交、沟通、：与人合作、自我控制、亲和力。

45.秘书人际交往的原则：要以诚待人，不要过于世故；把握为人处世的适合尺度；要平等待人，不要盛气凌人；要互惠互利，追求双赢；要有合作精神；要宽

以待人，不要苛求于人。

46.秘书人际交往的意义：1.是秘书工作的重要内容之一；2.是秘书工作顺利展开的重要条件；3.有利于提高秘书工作的质效；4.有利于秘书身心健康，促进秘书人员的全面发展。

47.秘书对领导的心理影响因素：唯从、认同、内化。

48.与上司互动的技巧：1.把握分寸，节度合理；2.方法多样，技巧善用。

49.秘书再向上司进言的时候要注意四适：适时、适地、适人、适言

50.克服交往中的认知偏差：1.与上级的上行交往：自卑、盲从、奴性，2.与同级的平行交往：嫉妒、猜忌、排忌，3.与下级的下行交往：鄙薄、漠视、自负

51.与上级的上性关系，尊重、服从、辅助，与同级的平行关系；平等、理解、竞争、互助，与下级的下行关系 ：尊重、爱护、服务

52.秘书交往的性质：

公务交往：少感情色彩，与工作联系

私人交往：多感情色彩，与生活联系

53.秘书人际交往的原则：

（1）平等原则

人格平等不卑不亢

公务活动中——人格对等

私人交往中——情感对等

物质交往中——价值对等

（2）互利原则

（3）性用原则

（4）相容原则