客服绩效工资_绩效工资基本工资

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集团客服绩效工资系统

工资原则：底薪+绩效+奖励—罚款

1、底薪：

 客服专员：1200元；

 客服经理：1700元；

 客服总监：2500元；

2、绩效：

 客服专员：1000*客服满意度*20%+1000*（1—客户流失率）*20%

 客服经理：1000*客服满意度*30%+1000*（1—客户流失率）*30%

 客服总监：1000*客服满意度*30%+1000*（1—客户流失率）*30%

3、奖励：

 季度奖：季度平均满意度*30%+季度（1-客户流失率）*30%/每人

 半年奖：厂家半年累计返利1%

 年度奖：厂家下半年返利1%+｛1000*年度平均满意度*20%+1000*年度（1-客户流失率）*20%｝*34、罚款：

 客服百分表对应项目，每分50元。

 低于目标满意度1%=300元在年度奖金中扣除

 低于目标流失率1%=300元在年度奖金中扣除

 公司规定的其他奖惩规定。

绩效举例：3月份平均满意度86%；客户流失率50%

客服专员 满意度绩效1000*86%*20%=172

保有率绩效 1000*50%*20%=100

客服经理 满意度绩效1000*86%*30%=258

保有率绩效 1000*50%*30%=150

客服总监 满意度绩效1000*86%*30%=258

保有率绩效 1000*50%*30%=150

百分表扣分：客服专员——3分

客服经理——5分

3月份集团客服部工资情况：

客服专员3月份工资=1200+1000*86%*20%+1000*50%*20%—150=1322客服经理 3月份工资=1700+1000*86%*30%+1000*50%*30%—250=1858客服总监 3月份工资=2500+1000*86%*30%+1000*50%*30%—250=2658 预估季度客服部奖金：1000*90%*30% +1000*60%*30%=1350

预估半年客服部奖金：100万*1%=10000

预估年度客服部奖金： 100万*1%+｛1000*92%*30%+1000*70%*30%｝*3= 11458客服部绩效后人均月均工资（不含罚款）：2513 ；罚款每月每人平均100——300元； 客服部现人均月均工资（无罚款）：2000