经销商代码及简称保险调查问卷_经销商保险调查问卷

经销商代码及简称保险调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“经销商保险调查问卷”。

经销商代码：经销商简称：

一汽-奥迪经销商保险调查问卷

为切实解决经销商在保险代理过程中遇到的诸多问题，为经销商、用户及保险公司三方搭建互利共赢的合作平台，现对各经销商展开保险问卷调查工作，请各经销商认真填写并在本月19日前提报至报表箱： audi_report@163.com，文件名称及邮件主题命名为：经销商代码及简称-保险调查问卷，例：SA44001广东中奥-保险调查问卷。

一、经销商保险客户业务流程及相关情况调查

1、本店是否有保险兼业代理资格证：□有□无

2、店内保险出单方式：□店内出单□到保险公司出单

3、本店所在区域新车是否进行新车共保？□是□否

4、本店是否曾经就保险事宜进行过广告宣传：

□是□否（可跳至7题）

5、宣传所采用的方式主要集中在：（可多选）

□电视广告□广播节目□广告标语、彩旗□报纸杂志□电话营销□其他

6、店内做保险广告宣传时保险业务量是否有提升？

□有提升比例为：□无

7、新保营销流程：

A．新保开始营销时间点

□前期广告□前期咨询电话时□新车销售中□交款时□提车时□客户离店后□未主动介绍□其他：

B．首次向客户营销保险的人员：

□销售顾问□金融保险经理□保险专员□保险公司□其他：

C．首次向客户营销保险成功件数（月平均），成功率（月平均%）：。

D．首次营销保险如若失败，向客户进行第二次保险营销从何处开始

□新车销售前□新车销售中□交款时□提车时□客户离店后□无第二次保险推销

E．首次营销保险如若失败，向客户进行第二次保险营销的人员：

□销售顾问□金融保险经理□保险专员□保险公司□其他：；F．首次营销保险如若失败，向客户进行第二次保险营销成功件数（月平均），成功率（月平均%）：；

G．店内新保率（月平均%）：，目前新保率测算公式：。H．按揭车新保一般承保期间：

□3个月以内□3-6个月□6-12个月□12-24个月□24-36个月

I．店内有无新保客户保险相关资料存档？□有□无

如果有，存档资料为：□保单复印件□保单扫描件

J．新保成功因素起决定作用的前三项为：

□保费优惠□信誉好□市内免费施救□优惠劵赠送□服务好

□店内精品VIP折扣□其他：。

K．新保客户不投保的前三项主要原因为：

□保费无优惠或优惠较低□新车共保□交通不便□无优惠政策

□开车技术好不愿购买保险□其他1：□其他2：

□其他3：

L．店内目前开展或曾经开展的新保促销活动有哪些？（请尽量简要说明活动的细节）

8、续保营销流程：

A．店内是否有续保营销：□ 有□ 无（可跳至第9题）

B．续保开始营销时间点：

□前期广告□咨询电话□新车销售中□交款时□提车时

□客户离店后□交车后____天□保险到期前天□理赔期间□维修保养

期间□其他：

C．续保营销人

□销售顾问□金融保险经理□保险专员□保险公司□无续保营销人

□其他：

D．首次续保营销如若失败，向客户进行第二次续保营销的人员：

□销售顾问□金融保险经理□保险专员□保险公司□其他：E．首次续保营销如若失败，向客户进行第二次续保营销成功件数（月平均），成功率（月平均%）：；

F．店内续保率（月平均%）：

G．续保成功因素起决定作用的前三项为：

□保费优惠□信誉好□市内免费施救□优惠劵赠送□服务好

□店内精品VIP折扣□其他：。

H．续保客户不投保的前三项主要原因分析 ：

□保费无优惠或优惠较低□新车共保□交通不便□无优惠政策

□开车技术好不愿购买保险□其他1：□其他2：

□其他3：

I．店内目前开展或曾经开展的续保促销活动有哪些？（请尽量详细说明）

9、店内总承保率为（月平均%）：，总承保率的计算公式：

10、客户出险时，店内能够为客户提供的服务为：（可多选）

□ 报案指导□免费救援□协助处理□全程跟踪理赔□其他：

11、本店客户车辆出险后维修或进店保养时，您的经销商都提供了哪些服务：

□提供代步车□提供午餐及休息室□送车服务□消费积分有礼活动

□免费更换机油 □其他：。

12、非本店投保客户进店维修，您的经销商都提供了哪些服务：

□提供代步车□提供午餐及休息室□送车服务□消费积分有礼活动

□免费更换机油 □其他：。

13、无车辆保险的客户进店维修都享受哪些政策：

□与本店承保客户政策相同□仅工时费优惠□仅零部件价格享受优惠

□其他：。

14、客户出险时，客户报案首先打电话给店内的几率有多少？

□ 30%以下□30%~50%□50%~80%□80%~100%

二、经销商保险合作伙伴业务流程及相关情况调查

1、合作的保险公司给予店内保险的优惠政策及促销方式：

2、店内保险代理手续费结算周期大致为：□月结□季结□半年结□年结

3、您认为目前或曾经合作较好的保险公司是：

□人保/中保□平安□太保□天安□安邦□其他：。

较其他保险公司优点：（可多选）

□优惠政策高□理赔服务好□结算效率高□客户口碑好□人员配合默契

4、本店是保险公司指定拆解中心，保险公司驻店定损人员

有人。

5、合作保险公司送修率（月平均%）：；

送修率计算公式：；

6、保险公司定损执行价格为：零部件（几折）：（参考光盘指导价）；

工时费（几折）：（参考光盘指导价）。

7、您认为零部件价格应该执行（参考光盘指导价）：

□不打折□9折□8-8.5折□6-6.5折□5折

8、您认为工时费价格区间应该在（参考光盘指导价）：

□不打折□9折□8折□7折□5折

9、送修率较高的保险公司为：

送修率较高的前三项主要原因为：1.2.3.A．承保率高B．信誉好C．维修价格合理D．地区因素

E．政治因素F． 专人服务E．其他

送修率较低的保险公司为：；

送修率较低的前三项主要原因：1.2.3.A．承保率低B．信誉不好C．维修价格不合理D．地区因素

E．政治因素F．无专人服务E．其他

10、店内承保车辆出险时保险公司接报案同时是否反馈给经销商：

□是□否

11、对于保险公司反馈的信息，负责处理人员为部门。

12、店内承保车辆出险时是否有系统与保险公司对接：

□是□否

对接系统中能查阅到哪些信息？（可多选）

□客户基本信息□客户投保信息□ 客户出险信息□客户理赔信息

□赔款明细□案件进度□ 其他____________

13、保险公司送修车辆能否做到在店内直赔：

□能，保险公司为□不能

14、保险公司不能直赔的送修车辆结款周期一般为：

是否存在结款差价：□是□否

每百件中存在差价的件数：；主要集中在保险公司。

15、您认为结款、。

16、理赔维修后店内是否有专人主动询问客户满意度及相关意见: □是□否

17、保险公司是否定期走访经销店：

□是□否

18、保险公司走访经销商店的周期为：

□一个月一次□一季度一次□一年一次□一年以上

哪家保险公司会定期走访本店：

走访同时是否有其他服务：

三、客户维系方面（根据店内实际情况如实填写）

1、本店投保客户维系的方式：

□电话□短信□邮件□上门□预约□其他方式:。

2、本店投保客户维系的频率：

□月度□季度□年度□保养及保险相关信息临近30日内□其他：

3、本店客户定期举办哪些活动：

□自驾游□车友会□车辆知识培训□其他：。

四、信息管理情况调查

1、DS-ERP系统录入情况

系统录入人姓名：；□无

归属部门：；

职位：；

2、DS-ERP系统实际保单录入率为：

未录入原因： □ 没有专人负责□ 工作量大，不能及时录入□ 系统无法使用□ 熟练度不够□其他：

3、新保及续保业务存档情况：

A．有存档：存档方式：□纸质复印件□电子扫描件□其他B．部分存档：□仅有承保登记台帐□其他：

C．无存档

4、保险理赔业务档案管理情况

A．有存档：存档方式：□纸质复印件□电子扫描件□其他B．部分存档：□仅有理赔登记台帐□其他：

C．无存档

5、是否定期对存档档案进行再整理□ 是□ 否

五、店内保险考核情况调查（以下单选）

1、店内是否制定了对保险相关人员的考核指标：

□ 是□ 否（结束）

2、保险具体考核指标为：

□ 承保量□ 单均保费□ 固定额度□其他

3、参与考核的人员有：（可多选）

□销售顾问□金融保险经理□保险专员□其他：

4、激励机制的具体额度（请详细说明）