责任铸就未来_铸就未来
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责任铸就未来
_移动人的责任
“责任”是人们越来越多议论的话题。本次公司开展的这场“中国移动人的责任”的文化活动，弘扬中国移动的优良传统，对我们一个个移动人的心灵敲醒了钟，让我们在这里齐聚一堂，抒发感受作为移动人应有的责任追求。
中国文化讲究人、社会与环境的和谐共生。承继这一理念，中国移动秉持“正德厚生 臻于至善”的价值观，认为履行企业责任是以维护企业发展与经济、社会及环境的动态平衡为根本出发点的。这一切与每一位员工的付出和贡献是分不开的。中国移动通信集团是中国通信行业中的一棵欣欣向荣的大树，秦皇岛分公司是这棵参天大树上一个小小的分支，我们每个员工是这根枝桠上的片片绿叶。叶子虽小，作用却不容忽视。每个中国移动人承担起自己的职责，才不至于使“正德厚生、臻于至善”仅仅成为墙上的那张纸。
我们作为一个移动人更应该是道德与奉献的聚宝盆，只有我们每一个移动人都凝聚在一起，尽起我们的每一份责任，真正的做到用心沟通、真情服务。只有集合我们移动人的力量和责任，才能尽其我们一定的责任。“中国移动人的责任”强调责任和诚信，记得金庸有过这样的一句话“侠之大者，为国为民”。中国移动就是电信行业的大侠，看看我们在大侠的怀抱中更应该时刻体现大侠的风范，尽自己的责任，为企业为社会奉献自己。
回顾与中国移动一起成长的日子，我深深感到正是无数个移动员工自身严格的责任意识，以一种永不止息、创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神忘我的工作态度，才造就了中国移动今天的辉煌。
记得刚到移动公司的时候一段时间。同事和领导都告诉我，在工作中个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客服。当遇到有的客户对我们的业务和工作有不满和误解时，要牢记“客服永远是对的，客服就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得刚开始上投诉处理班，我是和一位资深的同事一起，当我的同事在处理一个客服的投诉为客服耐心解释时，没说几句客服就在电话里破口大骂，而我的同事是强忍着泪水用心的为客服解释，在长期沟通未果后，客服还要投诉服务态度。但电话挂断后，她的泪水哗哗的滴落下来，而在旁边的我也很是气愤。后来同事告诉我说，我们每拨出去的电话都是代表中国移动，作为服务工作者，我们要尽心尽力，做好自己的事，尽起自己的责任，正是因为客服不清楚我们移动的业务才会生气，这样的现象以后肯定还会遇到，只有平息他们的怒火，为客服解决问题才是我们的使命。然而不久后自己单独上班处理投诉时，当我拨通了一个有投诉客服的电话时，我刚刚自报家门客服就大吵大闹，满口脏话，面对如此愤怒的客服，我心中的屈辱不快和怒火也升起来了，可是当我想到自己代表的是中国移动，想起我的同事的话，我只有忍耐请客服发泄，我一边耐心地向客服解释疑惑，一边给客服查证。疑惑终于打开了，我的耐心解释客服接受了，他不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好。听到了客户理解的话语，我才真正领悟了“服务”这两个字的涵义，知道了在以后的工作中如何去面对客服，如何做好服务工作，那就是“以诚待人、务实求实”。
我们客户服务中心与其他工作岗位有所不同，需24小时有所人值班，班组成员大部分都已身为人母，记得一位同事刚进入夜班时，因为家里孩子还小，而且晚上没有离开过妈妈，所以当她第一天上夜班时，孩子晚上在家一直在哭，一定要在沙发上等妈妈回家，哭着哭着睡着了，爸爸几次把他抱回床上，当放到床上孩子就醒，之后又吵着回到沙发上等妈妈，最后没办法孩子只能在哭着在沙发上睡了一宿，爸爸担心孩子掉下沙发，自己就在沙发旁边座了一宿。即使这样我们最可爱的同事，一句怨言都没有，这就是我们身边可敬可爱的移动人。
“从优秀到卓越”的转变对于局外人来说，既像是戏剧性的又像是革命性的事件，但是对于移动公司的执行者来说，则是一个潜移默化的积累过程。无论最终的结果多么富有戏剧性，从优秀公司向卓越公司的转变从来不会突然降临。这里没有决定性的行为，没有一了百了的创新，没有一个幸运的突变，更不会有奇迹的发生。只有移动员工每人都拥有一份追求，那就是追求“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，心中都有一颗爱岗敬业、无私奉献的高度责任心，坚定地走下去！
当我看网聚千万人，当我看到精彩业务引领精致生活，当我看到企业文化根深叶茂，总有一种幸福的感动，总有一种力量在指引我们前行。虽然肩上的担子很重，但是面对挑战，我会更加自信、深刻、豁达、坚强；面对激烈的竞争我们更应该对客户讲诚信、比服务，对社会讲责任、比贡献。这就是承担一份责任，拥有一份追求，让无悔的青春在岗位上闪光。为移动公司“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”做出自己应有的贡献。
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