商务秘书概论_商务秘书概论终极版
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秘书学体系中，秘书工作的研究主要包括:方针政策,任务内容,工作方法,工作规律 秘书与领导关系的多维性表现在:政治上的同志关系,组织上的上下级关系,工作上的主辅关系,秘书工作包括哪些方面:方针政策,任务内容,工作方法、技能,工作规律及带规律性的问题
秘书公共关系方面的技能主要包括:人际交往的技能,使用电话的技能,接待应聘者的技能,接待来访者的技能,安排约会的技能
秘书公文写作的特点有:工具性,等级性,规范性,可行性,时效性
秘书参谋效果的价值可表现为:实际价值,衍生价值,参考价值,沟通价值,负面价值
下列属于打破情绪性对立僵局的策略有:变换谈判环境,更换谈判人员,选择适当的人员组成谈判团是谈判成功的关键。谈判团的构成应根据谈判的类型和内容来确定，一般谈判团由３～５人组成，有主要负责人,主谈判人,专业技术人,法律人员和其他人员等
以下不属于主观障碍的是:信息的发送者和接收者的所处的社会文化背景不同,双方知识、经验水平的差异,媒介工具不灵,以下哪些征兆可以帮助我们识别冲突:组织内气氛紧张，士气低下,总有人发表消极、恶劣的言论,出现大量工作无人负责并相互推诿的现象,以下属于商务秘书督查工作的任务的有:下级请示的办理,各级领导者交办的事情和一些其他任务,基层要求上级组织帮
助解决问题的办理,承担报刊会效益
和新闻单位对本组织工作的批秘书职业的服务体现了全面综评和建议的办理,合性
按谈判的内容可以将商务谈判秘术当自身利益侵害时据理力分为:投资谈判,技术引进谈判,争，体现了秘书与领导政治上商品供求谈判,的同志关系
保密工作的内容包括:建立健名实相符的秘书是省长秘书 全的规章制度,保密立法,开展明代规定：臣民私事上言于朝保密工作的理论研究,保密宣廷用:奏本 传和教育,内阁制起源于明朝
学习秘书学时，在具体程序上，秦朝时期“监察型”的秘书是要:研究自学考试大纲,通读教指御史
材,思考,背诵,争取参加辅导秦代初期类似于皇帝的秘书长活动
是御史大夫
信息主要有以下几种特性:无在公文处理过程中，不属于秘限性,客观性,主观性,时效性,书工作范围的是签发 共享性
指导性意见一般是下行文 下列属于我国人文社会科学领所谓模拟谈判，就是从己方人域中的政治学科系列的是秘书员中选出某些人扮演谈判对手学,行政管理学,领导学,决策的角色，从对手的谈判立场、学
观点、风格出发同己方另一些商务谈判策略有:价格策略,时人员对执，预演谈判的过程，间策略,空间策略,情态策略, 检查实施既定谈判方案可能产秘书事务工作的“三办”是指:生的效果。
办文、办事、办会
通常不愿冒风险，做任何事情秘书授权协调处理一般事务应:都力求稳妥，经过反复论证，积极主动，大胆负责 做好各种计划之后再才开始实秘书所在组织内部影响秘书、施，确保万无一失的领导属于:秘书工作的各种条件、因素的安全保守型领导人
总和叫做:秘书组织内部环境 为领导服务是商务秘书第一位秘书同领导在角色地位上是:的基本职能。
从属关系
我国党政领导的专职秘书属于秘书协调工作主要是:无人专公务秘书
管事情的协调
下面哪一环节意味着谈判的正秘书学的特定研究对象是秘书式开始开局导入
工作，它要研究秘书工作所特一般情况下，商务秘书面对领有的矛盾及其规律性。导人之间的矛盾，尤其是难以秘书学是:实践性很强的应用调解的原则性矛盾，应尽量回学科
避，避免将自己夹在当中，卷秘书学研究的对象是:秘书工入矛盾的旋涡的对策是:消极作及其规律
回避
秘书应树立的最基本的观念是:以下不属于从总体上看冲突处服务观念
理的方式是教育
秘书优化职能环境的着力点，以下不属于调查的方法是归纳主要是优化:具体工作环境 和演绎
秘书政治性的接待工作注重社
以下关于秘书打电话的礼仪，对方询问同事电话、地址时应尽可能满足要求是不适宜的。组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而进行的正式接触，属于正式沟通
决定秘书是一门交叉综合学科的主要因素是秘书工作内容的全方位性和广泛性 科学决策的基础是信息情报 秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的效率原则
秘书部门办理文书的职能不包括办公自动化
秘书部门的领导体制是本级领导管理
秘书部门的职业性功能是辅助 秘书部门的主要作用是事务助手和智谋助手
秘书参谋作用赖以存在的物质条件是参谋场
秘书产生的前提是出现了语言文字和领导工作
秘书的参谋作用的个性特点是从属性
秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有潜隐性的特点 秘书的人际关系最主要的是秘书与本级职能部门的关系 秘书的知识结构应是T型 秘书调查研究工作首先应该确定调研目的秘书辅助领导制定决策，首先应发现问题，确定目标 秘书根据领导授权代表领导出席会议，体现了秘书工作范围的赋予性
秘书工作“四个转变”的实质突出了参谋作用
秘书工作的本质属性是辅助性 秘书工作辅助性的显著特点是近身辅助
秘书工作古已有之，源远流长。在我国，已有四千年的历史。
倾听包括听,注意,记忆阶段,政府系统法定公文文种包括:决定,报告,请示,政府系统公文处理的原则有:实事求是,精简,高效,安全 在秘书工作中对立统一规律的运用包括:事务与政务的对立统一,被动与主动的对立统一,宣传与保密的对立统一,综合性与专业性的对立统一,听命与劝谏的对立统一
常见沟通障碍有:语言沟通,习俗障碍,角色障碍,心理障碍, 冲突产生的原因主要表现形式有:信息传达的障碍,分工、角色不明确,意见、利益不一致,个性不同,冲突的处理方式有:退缩,妥协,威胁,说服,从协调的内容划分，协调包括:决策协调,政策协调,计划协调,事务协调,道德情感的修养包括:正义感,幸福感,责任感,荣誉感, 道德意识修养，最根本的是要树立:要有集体主义团队精神,正确的人生观和价值观,树立全心全意为人民服务的意识,克服利己主义和拜金主义意识,调查报告从形式上可以分为:综合性调查报告,专题性调查报告,督查工作具有()等特点:政策性,权威性,执行性,时限性, 对原谈判合同要求重新谈判的主要理由有:产品价格变动,产品规格变动,产品数量变动, 个人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质是:情商,EQ,根据《秘书国家职业标准》中的等级划分，目前秘书分:五级秘书,四级秘书,三级秘书,二级秘书,会计的基本职能是:核算,监督,主动出击策略就是不闭门固守我们把秘书分为文字秘书、调自己的地域，而是到别人的地研秘书、会务秘书、技术秘书域开展相应攻势的一种策略。的分类标准是按岗位分 积极防范是保密工作的着眼点秘书合理的知识结构应当是:和立足点。
通才型人才
“准确、迅速、保密”是周恩秘书环境包括秘书的职能环来同志在革命战争年代对机要境、人际关系环境和秘书的:工作提出的要求。
物质环境
把秘书分为文字秘书、机要秘首届“全国秘书长、办公厅主书、事务秘书是按工种分类 任座谈会”提出的“四个转变”办公自动化的发源地是美国 强调了秘书部门的参谋作用 包括遗传信息等在内的生物信受到权力地位，角色分工限制息属于非社会信息。的交往是公务交往
保密工作的封闭性是由秘密的卫生局接待工商局副局长的主本质属性决定的。
要人员应是副局长
保证领导决策能够贯彻落实的文件一经签发，即成定稿并生主要工作是督促检查工作 效。
不受秘书角色地位限制的交往文书成为传达政令的重要工具是:私人交往
始于夏代
不同行业、不同层次的秘书工文书工作的最后环节是:公文作有一定的差别，这体现了职的整理归档
能环境对秘书工作的规定性 我国古代秘书萌芽时期约在夏大事记的内容主要包括:大事代的时间和大事记述两部分 我国唐代中枢官制实行的是三当组织内部已经发生问题，但省六部制
原因尚未查明所采用的决策方我国最早的秘书人员是巫和史 案应是:临时方案
我国最早的中枢秘书机构是太清代军机处从事秘书工作的叫:史僚
章京
西周时期跟随在天子左右封国清雍正时期建立的皇帝机要办朝拜、递送国书的是御史 公厅是:军机处
下列秘书事务中，属于为领导商务秘书应遵循的礼仪原则有工作做铺垫的是领导出差的各平等原则、真诚原则、谦和原项准备
则和宽容原则等。
县人民政府的印章由上一级人社会学和语言学属于秘书知识民政府制发
结构的:基础层次
现代秘书部门管理的核心要素思维“必要的张力”是指既需是人事管理
要发散式思维也需要:收敛式协调方法是秘书:专项业务工思维
作方法
唐中叶以后，专草重要诏令的学士型名士型秘书群的涌现是是翰林学士
在唐朝
我国基层秘书部门的设置具有养士之风兴起，出现一批著名多样性的私人秘书的时期始于春秋战我国秘书起源于:殷商的巫 国
秘书工作中宣传与保密体现了一般办公室主任的基本任务是对立统一的关系
掌管事务，搞好服务
在秘书机构内，一般来说，比较合理的年龄结构，应拉开档次，呈梯形式结构。应当适当控制人际交往的秘书是:机要秘书
在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是:信息的加工
属于秘书协调工作的是公务安排
组织规范为秘书选用工作方法提供依据
最能体现秘书与领导关系本质特征的是:工作上的主辅关系 商务秘书工作的重要原则是:服从领导工作的需要 一般情况下，商务秘书面对领导人之间的矛盾，尤其是难以调解的原则性矛盾，应尽量回避，避免将自己夹在当中，卷入矛盾的旋涡的对策是:消极回避
会议进行阶段的三个重要环节是:主持人说明会议意图、议题相关情况要点、开会方法及注意事项,掌握议题,积极让步应遵守的基本原则是:不作无谓的让步,以己方的小让换得对方较大的满足为原则,一次让步幅度不应过大,让步次数不宜过多,计划正文主体包含目标、措施和:步骤,执行要求,企业的所有制性质可分为:全民所有制企业,集体所有制企业,私有企业,混合所有制企业 ,强忍焦虑，等待时机的谈判策略属于:时间策略,忍耐克制策略,倾听包括四个阶段:听,注意,了解,商务秘书的职业道德修养应包括:服从领导，当好参谋,忠于职守，热爱本职,谦和待人，热
情服务,谦虚谨慎，办事公道, 商务秘书调查研究具有()特点。:调研结果的应用性,调研时间的限制性 ,调研任务的指令性,调研内容的广泛性, 商务秘书工作具有特点:商务化,服务性,从属性,机要性, 商务秘书工作考核的原则包括:透明原则,公正原则,实用性原则,可行性原则,商务秘书人员要有效地协助领导者进行科学的管理，必须遵循以下基本原则:沟通原则,合作原则, 服从原则,商务秘书人员在协助领导者进行管理过程中，必须遵循服从原则，应做到:服从于、服务于领导者的管理意图,从于、服务于领导者的管理目的,服从于、服务于职能部门管理工作的需要,服从于、服务于领导者的管理职能,商务秘书协调的范围包括:内部协调,外部协调,纵向协调,横向协调,商务秘书协助管理主要有以下特点:管理的综合性,管理的间接性,管理的非常规性, 商务秘书应具有的主要工作能力:善于与领导相处的能力,分析综合能力,培养观察预见能力,勇于创新、独立办理能力, 商务秘书在工作中为了做到维护领导、忠于职责，应坚持以下几点:维护领导的权威,忠于职责,主动服务,秘书为领导工作补偿代劳时，态度和心理上要注意的是严守秘书角色本分
秘书协助领导做好督查工作的首要原则是突出重点 秘书学诞生的主要标志是出现了秘书论著
秘书学的研究对象是秘书工作及其规律
秘书学的研究起点是秘书
秘书学是一门实践性很强的应商务秘书职能的基本特点是领用学科
导近身综合辅助性
秘书学体系中最基本的概念是确定决策的目标是管理决策的秘书
第一个基本步骤，也是决策的秘书学中的秘书职业研究是指前提
秘书
反馈是指信息由接收者返回到秘书与公众关系具有公务性、信息发出者的过程，是信息接代表性及多向性
收者对信息发出者的反应秘书与同事关系的表现形态为迂回式谈判是指一方谈判人员合作与竞争
在全面调查、分析了谈判对手秘书运用ABC分类处理时间法所处的环境和洽谈条件的基础中A类的任务是要事急事 上，不与对手直接交易的内容秘书在调查研究中需要做到切进行协商，而是抓住要害，利中要害
用某些外在条件间接作用于对秘书在领导决策前的信息收手的谈判方式。
集、调查研究、草拟文稿等均“美酒饮到微醉后，好花看到属于铺垫性工作
半开时”体现了赞美领导人时秘书在秘书工作中的特殊记忆应注意恰到好处
要求是敏捷与正确
表面撤兵策略属于商务谈判的积极防范是保密工作的着眼点哪种策略:时间策略
和立足点。
“秘书”同教师、律师、护士计划是管理的首要职能，在各等一样是一种职业的称呼，在个管理职能中占有领先地位。授权范围内，为领导提供辅助处理是商务秘书协调工作程序性、事务性和决策性服务的专中的最后一个环节，协调的结业人员。
果是对整个协调活动的检验与公开发布重大事件或重要决定评价。
事项用公报
把细化出的具体指标分解落实对来文的处理提出初步处理意到有关部门和部门负责人头见供领导参考的环节是拟办 上，使有关单位、有关领导有对于突发事件、自然灾害以及明确的工作目标，避免相互推工程建设等督查事项可以采用诿扯皮是:定标定责
现场督查
督查工作的基本任务主要由领处理信息具有服务性、针对性、导的工作习惯及重视程度来确综合性和开拓性
定，不同组织的商务秘书的任代替正本供传阅、参考和备查务会有所不同。
使用的文本是:副本
根据我国《商标法》规定，注公文发文办理包括交拟、核稿、册商标的续展，应在期满前6签发、缮印、用印等环节个月内申请
沟通的主体即发送者，是沟通管理的过程就是沟通的过程，过程中信息发送的源头，我们沟通贯穿于管理始终习惯地称之为信源
解决单位内部部门之间的矛沟通是一种信息传递与交流的盾，需要发挥秘书的公共关系过程。
作用
回价中，如果项目较小其报价具有特定约束力合法规性的应水分不大，则还价的台阶应不用文书是规章制度
宜太多
商谈题目围绕着产品数量、质量、包装、价格、交货期限等因素的谈判类型是:购销谈判 商务秘书的仪表形象包括购销谈判方面的综合显示。商务秘书人员要有效地辅助领导者进行科学决策，必须遵循超前原则、定位原则、信息原则和()的基本原则:进谏原则 商务秘书与领导关系在政治上、人格上是平等关系。商务秘书在进行信息处理工作中，要紧密围绕领导组织的工作需要进行。
适合于对书信来往文书进行分类的信息分类法是按对象分类 收文处理的第一个环节是签收 所谓修养，是指个人在政治、思想、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的高尚的品质和正确的待人处事的态度。
秘书进行领导关系协调时，注意事项和要求为:维护领导成员的威信和形象
属于秘书知识结构的中间层次是领导科学与管理科学 最早设置尚书省的朝代是汉代
下面那些是商务秘书的工作内容:协调工作,调研工作,信访工作,保密工作,下面属于会议管理文书的是:议事规则,会议证件, 新时期的商务秘书应具备哪些素质:知识素质,健康素质,政治素质,心理素质,信息的存储形式有:缩微胶片,移动硬盘,光盘,文书, 商务秘书职业素养的培养途径主要有:接受教育,工作实践, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可载性 ,传递性 , 信息以及信息处理工作的特点决定了商务秘书信息处理工作的基本要求必须:准确,及时,适用,选择信息时的衡量标准是:完整情况,目的需求,准确程度, 一般来讲，对商务秘书采取的教育方式主要有:督促,谈话,开会,一般情况，把商务秘书分为:初级商务秘书,商务秘书, 以下属于商务秘书的工作内容的是:办理会务,攥拟与办理商务文书,保密工作,调查研究, 以下属于主观障碍的是:上级和下级之间相互不信任,地位身份的差异,以心理倾向性为标准的谈判可分为:常规式,利导式,冲激式,迂回式,有效沟通的原则有:可信赖性,一致性,明确性,持续性, 语言沟通可以细分为口头沟通,书面沟通, 形式
造成偏差有多方原因，主要原因有:计划内容不切实际,执行中出现了新情况,组织指挥不得力,“二十字基本道德规范”为爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和:敬业奉献 把自己置身于对方的立场来思考称为:换位思考
处理冲突最为有效的方式是:商讨
催办是秘书部门对必须办理答复的文件，根据承办时限及时对文件承办的情况进行督促检查，避免出现公文积压、办事拖拉的现象
当对方出价解释清楚，又成交心切，而己方手中比价材料丰富时，应采用逐项回价回价方式
根据工作的实际情况，商务秘书向负责该项工作的对口领导请示汇报
根据秘书的职务名称划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘
书、高级秘书
下面不属于商务秘书的职业道会前检查除了由领导人听大会德修养的是:工作能力强 筹备处各组汇报的形式外还有现代会议最基本的作用是:沟现场检查
通信息
记账凭证会计核算形式是最基选择谈判对象时应该:寻找己本的一种会计核算形式方目标与对方条件的最佳结合介绍信是用来介绍被派遣人员点的姓名、年龄、身份和接洽事以下不属于客观障碍的是:地项等情况的一种专用书信。位身份差异
我国现在实行的是三级密制 以下不属于语言沟通的是:目我国最早的公文是甲骨文书 光、表情、手势
下列不属于会前会务工作的项在《秘书国家职业标准》中的目是整理记录、录音、录相 等级划分，目前秘书分5个等下列不属于秘书特性的是全面级
性
在调查范围广、问题较为集中下列不属于中央领导对秘书工的调查活动中宜采用:问卷法 作提出三个“实”要求的选项在发文办理阶段，体现领导人是机关人员朴实
行使职权的重要环节是:签发 下列文种中，属于上行文的是在商务谈判的空间策略运用报告
中，把谈判地点选在自己的单夏代的史官是指:文书的形成位属于:以逸待劳策略 者
在实践中，广告属于:单项沟通 新时期秘书“四个转变”的精在谈判过程中，一方或双方对神实质是突出秘书部门工作的某些条款从时间上、区域上、参谋作用
范围上、质量上及价格上设定依据决策，对本单位的人力、限制，以求获得最大限度利益物力、财力进行统一支配，平的做法，就是:设立限制策略 衡安排，这属于秘书沟通协调中国自秦汉以来，历代封建王内容中的业务协调
朝曾设有秘书监、秘书令、秘印章作为对外界联系工作的工书丞、秘书郎等官职，掌握官具之一，体现了印章的标志作员向皇帝奏事的奏章函牍、皇用
帝宣布命令的宣示以及宫禁的所谓可操作性原则，就是要把图书等工作。
握领导的意图，把比较抽象的最常见、最基本的商务谈判是:任务变为具体明确的指标，使价格谈判
查办项目看得见抓得住。由办公室主任领导，承担基本往往会影响谈判者形象，一般的秘书工作，保证领导机关正不为谈判人员所采用的谈判方常运转的机关办公室是:典型式是:冲激式谈判
秘书部门
下列关于握手次序的做法不正在建立目标管理制度时要坚持确的是:客人辞行时，也应由主目标的:单义性
人先伸手向客人表示送别 在秘书与领导的关系中，最能下列受我国《著作权法》保护体现秘书角色关系本质特征的的客体是工程设计图、产品设是:上级与下级的关系 计图纸
在秘书职能环境要素关系中，下列文种属于平行文的是:函
最主要的是:与本级组织领导的关系
战国时期负责记录重大事件，保管历史资料的是:御史 整理与保存文件的方法称为:立卷
政务值班工作的重点应放在:保证重大紧急情况信息联络 直接领导县政府办公室的是:县长、副县长
指示属于秘书写作中的党务公文
制定领导战略的前提条件是预测和界定
重大的、决定全局的发展方向与奋斗目标的谋划称为计划 属于秘书工作本质属性范畴的是辅助性
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商务秘书是秘书的一个分支。在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展工作。 信息检索过程的本质，就是对信息检索工具的利用过程。发文办理的第一个环......
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