秘书学期末复习指导_秘书学概论复习资料

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秘书学期末复习指导

一、考试依据

1．主教材

《秘书学概论》（第二版）陆瑜芳编著 复旦大学出版社2006年

2．本课程教学大纲

二、考试方式及题型

本课程的期末考试时长90分钟，开卷进行。题型有名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题和案例分析题六种，主要考核学员对秘书学基础知识和基本理论的认识与理解程度，并检验学员将理论知识用之于实际案例分析的能力。

1．名词解释题：12分。考4题。名词解释要求对其定义进行全面的归纳总结，目的是考察大家是不是真正掌握了理解了这个名词概念。

2．填空题：20分。主要考查基本知识，涉及面较广。

3、选择题：10分。本题为多项选择题，即从四个备选答案中选择至少一个正确答案。选择题考的仍然是基本知识的应用，只要基本知识掌握熟练，又能灵活运用，解答也并不难。

4．简答题：24分。考4题。要求列出问题的要点，并且用简洁的语言适当展开分析，尤其是要点较少的内容，更要求有一定的展开。

5．论述题。20分。考两题。要求列出问题的要点，并且对每个要点都能展开阐述分析，或举例说明。

6．案例分析题20分。考1题。要求同学们根据给出的材料，结合学过的课本知识进行分析。大家对教材上的理论知识了然于胸，答题时才能做到信手粘来。做这道题时一定要审好题，题目问什么就答什么，答题时思路要清晰，要有条理，语言要简洁。如果答非所问，即便答得再多也是没有用的。

（1）首先要认真审题，看看题中给了什么问题，有哪些因素，特别要注意需要解决的问题是什么，这是答题的关键。

（2）要结合教材，运用所学到的理论知识和操作技能来解决问题。这里要注意的是，解决问题的知识和技能往往不是单一方面的，应多角度、综合性地考虑，使回答圆满完整。

（3）回答问题时，要层次清晰、要点明确、内容清楚。

（4）在答题时，要尽量回答，即使在答不出来时也不要放弃答题，应尽量根据自己理解来回答。例如：运用所学的秘书学原理，简要分析下列案例。

临时动议 节外生枝

一次，上级领导到某滨海城市考察。在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。此次海滩考察着实令人扫兴。而原定的汇报会也因此不能如期进行了。

简评：接待上级领导前来考察，是下属单位一件很严肃的政治任务，像上述这种临时随便改动原定计划显然是不可取的：1.不做可行性调查，盲目行事，使考察活动受客观条件限制无法进行，白白浪费时间、人力、物力。2.不做合理安排，临时增加考察内容，没有及时通知有关人员，造成随同上级主要领导前来的人员不能参加，不该去的却挤去凑热闹，直接影响考察效果。3.不做应急准备，临时动议的事，会随时发生预料不到的问题，但却不协调各方，待车陷沙滩时，无从联络救急，只落得个乘兴而去，败兴而归的结果。前车之鉴，后事之师。对领导同志活动的组织服务工作，应慎之又慎。已经领导同志同意的活动计划，不是十分需要，不要随意更改变动。确需变动的，务必及时通知有关人员，慎重考虑，周密组织，稳妥行事，确保万无一失。否则，打无准备之仗，必遭败北。

三、考试内容与要求

1．考试要求

要求学生系统地理解秘书学的概念内涵，掌握秘书学的基本理论和基本方法、基本技能，熟悉秘书的一些具体要求和基本流程，能综合运用所学知识分析和解决秘书工作中的一些实际问题。

2．考试范围

主要是秘书学的基本知识，掌握考试大纲规定的内容，并善于融会贯通和灵活运用。主要内容包括：秘书的涵义，秘书工作的内容、特点、要求，秘书工作机构的职能与要求，秘书的素养，秘书的社会活动与人际关系，日常工作内容，信息与调查研究、秘书写作、文档管理、会议组织、信访工作、沟通与协调等。

3．考试内容：

绪论

一、考核知识点

秘书的涵义和职业特征

秘书工作的内容、特点和作用

秘书学的涵义、研究对象和研究方法

二、考核要求

识记：秘书和秘书学的涵义

秘书工作的特点与作用

领会：秘书学的涵义和研究对象

重点问题：1．目前学术界关于秘书的四种基本观点

2．秘书职业的基本特点

3．秘书工作服务的直接性体现在哪几个发方面

4．秘书工作的四个转变是什么

5．秘书工作的三服务是什么

6．秘书学的研究对象

7．秘书学的概念

秘书工作的起源和发展（略）

秘书工作机构的职能与工作要求

一、考核知识点

1、秘书工作机构的地位与性质

2、秘书工作机构的职能与要求

二、考核要求

识记：秘书工作机构的职能、原则和要求

领会：秘书工作机构的地位与性质

重点问题：

1．秘书工作机构设置的原则。

2．秘书工作机构的职能。

3．秘书班子怎样才能群体优化？

4．秘书部门管理包括哪些内容。

5．秘书人员怎样进行自我管理？

第四章：秘书的素养

一、考核知识点

1、秘书的知识和能力

2、秘书的思想修养和职业道德

3、秘书的心理和性格

4、秘书的性别特征

二、考核要求

识记：秘书的能力要求和知识结构

秘书的思想修养和职业道德

领会：秘书的性别特征

1．秘书人员应该具备的职业道德

2．秘书人员应该具备的知识结构

3．秘书人员应该具备的能力

4．秘书人员的性格要求

5．秘书人员如何调适自己的心理

6．秘书职业的女性特征

7．女秘书如何自我保护

8．秘书应该树立什么样的角色意识

第五章：秘书的社会活动与人际关系

一、考核知识点：

1、秘书的社会活动和社会地位

2、秘书的角色意识

3、秘书人际关系的内容、方式与准则

4、秘书主要人际关系的处理要求

二、考核要求

识记：秘书人际关系的内容、方式与准则，秘书角色意识

领会：秘书的社会活动和社会地位

1．影响人际关系的因素

2．人际关系的方式

3．秘书处理人际关系的准则

4．秘书与上司关系的特征

5．秘书如何与上司处理好关系

6．秘书如何处理好与同事的关系

第六章与第七章 日常工作（上、下）

一、考核知识点：

1、办公室管理

2、接待工作

3、督查工作

4、保密工作

5、印信工作

6、值班工作

二、考核要求

认记：办公室管理的内容与要求；接待工作的原则与要求，程序与内容；督查工作的原则和程序；保密工作的内容和要求；印信工作的具体内容。

重点问题提示：

1．接打电话的程序和要求

2．邮件收发的程序和要求

3．接待工作的程序和要求

4．差旅事务的程序和要求

5工作日程安排的要求

6．督查工作的原则和程序

7．公章的式样、种类和刻制

8．公章的保管和使用

9．值班工作的任务和制度

10．保密的意义与作用

11．保密工作的内容、方针。

12．面对突发事件，秘书应如何行动？

第八章：信息与调查研究

一、考核知识点

1、信息工作

2、调查研究的含义与作用

3、调查研究的内容、类型与方法

二、考核要求

识记：秘书收集信息的主要内容与形式，程序与方法，调查研究的含义。领会：信息工作的作用与意义

调查研究的作用与意

重点问题提示：

1．秘书收集信息的主要内容

2．秘书收集信息的主要渠道

3．秘书收集信息的程序和方法

4．调查研究的作用

5．调查研究的内容、类型与方法

6．研究的方法

7．调查研究的程序和步骤

第九章：秘书写作

一、考核知识点：

1、秘书写作的内容、特点、过程、表现手法

2、秘书写作的原则和要求

二、考核要求

识记：秘书写作的特点、过程、表现手法、原则、要求。

重点问题提示：

1．秘书写作有哪些特点？

2．秘书写作的过程、步骤是怎样的？

3．秘书写作有哪些原则和要求？

4．秘书怎样才能写好业务信函？

第十章：文档管理

一、考核知识点：

1、文书处理：内容、要求、基本原则与要求

2、公文的行文规则

3、公文办理程序

4、公文立卷

5、公文整理归档新规则

6、电子文档管理

二、考核要求

识记：文书处理的内容与要求，原则与要求

公文办理程序，文书整理归档新规则

电子文档的处理程序和方法

重点问题提示：

1．文书处理的内容和基本任务

2．文书处理工作的基本原则和要求

3．公文的行文关系

4．公文的行文方式

5．公文的行文规则

6．收文办理程序

7．发文办理程序

8．公文立卷的概念和意义

9．公文立卷的原则与要求

10．公文立卷的基本方法

第十一章：会议组织

一、考核知识点：

1、会议的要素

2、会前准备

3、会后工作

4、会议组织列举

二、考核要求

识记：会议要素，会议涵义与作用

领会：会议组织列举

重点问题提示：

1．会议的作用

2．会议的六要素

3．会前的准备工作

4．会间、会后要做好哪些工作

5．如何布置好会场

6．如何拟定会议的议程和程序

7．不同类型的会议组织工作有何特点

第十二章 信访工作

一、考核知识点

1、信访工作的要素、职责、任务、作用、原则

2、信访工作的程序和方法

3、企业信访工作

二、考核要求

识记：信访工作的作用、原则、程序与方法

领会：信访工作的职责、任务，企业信访工作的价值与意义

重点问题提示：

1．信访工作的作用

2．信访工作的要求

3．信访工作的程序和要求

4．企业信访工作的要求

第十三章 沟通与协调

一、考核知识点：

1、沟通的含义、作用、特点

2、协调的涵义、作用、特点、原则

3、协调的内容、步骤与方式

二、考核要求

识记：沟通含义、作用、特点，克服沟通障碍的方法；协调的作用、特点、原则。领会：协调的内容、步骤与方式

重点问题提示：

1．沟通的层次性及作用

2．协调的作用和原则

3．协调的内容

4．协调的步骤和方式